判断题对于大客户一定要进行可行性研究，小客户可以视情况省略A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对需要错峰用电的大客户需提供哪些个性化错峰服务（）

• A、大客户遇特殊情况可调整错峰时间
• B、根据大客户生产和工作的情况，提供个性化错峰建议
• C、对有连续性供电要求的大客户采取连续错峰、连续供电方式
• D、电网恢复正常电力供应后，在保证居民和重要客户用电的前提下，优先恢复对大客户的供电，尽可能降低对客户的影响

正确答案:A,B,C,D

第5题：

大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。

正确答案:错误

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

以下对于电话邀约描述正确的是（）。

• A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
• B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
• C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
• D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店

正确答案:A

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：