多选题有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A投诉B客户交易量减少C客户金融资产陡降D对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

题目
多选题
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A

投诉

B

客户交易量减少

C

客户金融资产陡降

D

对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

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1.人力资源需求预测的内容不包括()。A:未来人力资源需求预测 B:现实人力资源预测 C:过去人力资源流动分析 D:未来流失人力资源预测

2.服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

3.我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒

4.服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
更多“有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    2012年海通证券自主开发的“给予数挖掘算法的证券客户行为特征分析技术”主要应用在客户深度画像以及基于画像的用户流失概率预测。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。

    • A、直邮活动
    • B、流失预测
    • C、客户细分
    • D、身份级别奖励

    正确答案:B

  • 第3题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。


    正确答案:预测分析

  • 第4题：

    目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）

    • A、利润流失计算法
    • B、成本流失计算法
    • C、客户流失计算法
    • D、人员流失计算法

    正确答案:C

  • 第5题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第6题：

    分析客户信息的方法一般包括（）。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    2012年海通证券自主开发的“给予数挖掘算法的证券客户行为特征分析技术”主要应用在客户深度画像以及基于画像的用户流失概率预测。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。

    正确答案： 最近一次消费（recency）,消费总体频率（frequency）,消费金额（monetary）
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    分析客户信息的方法一般包括（）。
    A

    客户概况分析

    B

    客户需求分析

    C

    客户价值分析

    D

    客户流失分析


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户群体分类分析

    D

    客户盈利能力分析和预测


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    如何确定真正需要挽留的客户？（）

    • A、分析已流失客户数据
    • B、确定每个有流失风险的客户的终身价值
    • C、结合前两种数据
    • D、这两种分析都不对

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户群体分类分析
    • D、客户盈利能力分析和预测

    正确答案:C

  • 第16题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

    • A、投诉
    • B、客户交易量减少
    • C、客户金融资产陡降
    • D、对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

    • A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
    • B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
    • C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
    • D、WMS—报表分析——已流失客户清单

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    生态影响预测一般采用(    )进行如水土流失、水体富营养化等内容的预测。
    A

    类比分析

    B

    生态机理分析

    C

    景观生态学分析

    D

    数学模拟


    正确答案： C
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

    正确答案： 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    控制客户流失的对策（）
    A

    进行全面质量管理

    B

    区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

    C

    关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

    D

    计算降低流失率所需要的费用

    E

    增进与客户的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）
    A

    利润流失计算法

    B

    成本流失计算法

    C

    客户流失计算法

    D

    人员流失计算法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    项目建议书阶段深度和主要内容为（）。
    A

    简要说明项目区水土流失现状与治理状况

    B

    初步进行水土保持约束性分析，主要分析建设方案是否存在水土保持制约性因素；初步确定水土流失防治责任范围

    C

    初步进行水土流失预测


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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