单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A 顾客意见和建议制度B 固定的顾客样本C 顾客调查D 顾客访问

题目
单选题
清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
A

顾客意见和建议制度

B

固定的顾客样本

C

顾客调查

D

顾客访问

相似考题

1.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

2.某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的（ ）。 A.过去顾客 B.内部顾客 C.目标顾客 D.潜在顾客

3.共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过渡需求

4.()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

更多“清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式”相关问题

  • 第1题：

    共用题干
    MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。

    为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了()关系营销。
    A:一级
    B:二级
    C:三级
    D:四级

    答案：C
    解析：
    本题考查顾客需求的类型。“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求。“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。
    本题考查人员价值的概念。人员价值。它是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
    本题考查顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。
    本题考查创造顾客价值的方法。“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。
    本题考查关系营销水平。能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

  • 第2题：

    顾客的查询处理程序内容包括（）

    • A、登记台帐
    • B、耐心聆听、接受意见
    • C、给予满意的答复
    • D、记录结果
    • E、与顾客争辩，维护企业形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列属于顾客分析的内容的有（）

    • A、顾客的消费习惯和行为
    • B、顾客对饭店产品的偏好
    • C、顾客的满意度反馈
    • D、顾客的可支配收入

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果（）。

    • A、请顾客在下一次工作会议上发表意见
    • B、获得书面文件
    • C、要求顾客的工作人员进行全面检查
    • D、将成果的正负功能记录在案

    正确答案:B

  • 第5题：

    咨询建议处理的关键控制因素：（）。

    • A、有完备的答客问方案。
    • B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。
    • C、在规定时间内给顾客明确答复。
    • D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成，因此要尽量做到（）。

    • A、及时回复
    • B、恰当处理顾客意见
    • C、对常见问题给予统一答复
    • D、明确公司联系信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

    • A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
    • B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
    • C、顾客的反对意见是推销成功的路标
    • D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）

    • A、现场口头投诉
    • B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里
    • C、打服务热线电话进行投诉
    • D、上访投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    网络营销工作主要通过电子邮件的书面沟通来达成，因此要尽量做到（）。
    A

    及时回复

    B

    恰当处理顾客意见

    C

    对常见问题给予统一答复

    D

    明确公司联系信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
    A

    从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的

    B

    当顾客提出异议时，首先要学会倾听

    C

    顾客的反对意见是推销成功的路标

    D

    对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
    A

    市场份额分析

    B

    营销费用/销售额分析

    C

    顾客满意度追踪

    D

    财务分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）

    • A、现场统计记录及实际测量结果
    • B、顾客意见反馈
    • C、抽样调查结果
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    公共关系促销就是通过各种方式来加强公司与顾客（或潜在顾客）之间的关系。从而在他们心目中树立起公司的良好形象，并在此基础上，求得他们对该公司的支持和合作，以获得共同利益。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关于顾客意见调查法所采取的方式，下列说法正确的是（　）

    • A、抽样调查
    • B、全面调查
    • C、口头询问
    • D、书面询问

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    比较常用的投诉途径有：（）、顾客意见簿、上级公司设立投诉热线电话、（）等。


    正确答案:营业现场直接投诉；经理接待日

  • 第18题：

    顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    关于顾客意见调查，一般采取的方式是（）。

    • A、抽样调查
    • B、全面调查
    • C、口头询问
    • D、书面询问
    • E、观察调查

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多选题
    主要的顾客满意度追踪方式包括( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    顾客回访

    C

    固定的顾客样本

    D

    顾客调查

    E

    顾客访谈


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果（）。
    A

    请顾客在下一次工作会议上发表意见

    B

    获得书面文件

    C

    要求顾客的工作人员进行全面检查

    D

    将成果的正负功能记录在案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客的查询处理程序内容包括（）
    A

    登记台帐

    B

    耐心聆听、接受意见

    C

    给予满意的答复

    D

    记录结果

    E

    与顾客争辩，维护企业形象


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    关于顾客意见调查法所采取的方式，下列说法正确的是（　）
    A

    抽样调查

    B

    全面调查

    C

    口头询问

    D

    书面询问


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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