单选题邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。A 进行消费者满意度调查B 组织检查邮政服务质量C 解决用户使用业务中存在的问题D 调解和处理用户和企业之间的纠纷

题目
单选题
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A

进行消费者满意度调查

B

组织检查邮政服务质量

C

解决用户使用业务中存在的问题

D

调解和处理用户和企业之间的纠纷

相似考题

1.根据《电信用户申诉处理办法》第十七条的规定,对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉,申诉受理机构可以作结案处理。对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,应任何一方申请,申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。( )此题为判断题(对，错)。

2.根据《电信用户申诉处理办法》第十八条的规定,对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解:( )A.申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的B.申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的C.被申诉人要求申诉受理机构调解D.工业和信息化部规定的其他情形

3.申诉受理机构受理用户申诉后应当在多少个工作日内将申诉内容和转办通知书发送被申诉人?( )A.2B.5C.10D.15

4.根据《电信用户申诉处理办法》第十一条的规定,申诉受理机构不予受理的情形是:( )A.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的C.申诉受理机构已经受理或者处理的D.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的

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  • 第1题：

    电信用户不需先向电信业务经营者投诉可直接向申诉受理机构提出申诉。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。

    邮政监管机构受理并解决用户投诉的目的在于（）。

    A.维护消费者权益
    B.提高服务质量
    C.保护邮政专营权
    D.保障邮政普遍

    答案：A,B
    解析：
    邮政监管机构受理并解决用户投诉的目的在于提高服务质量，维护消费者权益。

  • 第3题：

    2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。

    本案例涉及的管制对象有（）。

    A.集邮市场
    B.金融市场
    C.邮政市场
    D.邮政用品用具市场

    答案：C
    解析：
    邮政服务质量管制从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用具市场；快递业务属于邮政市场。

  • 第4题：

    2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。

    本案例涉及的质量指标包括（）。

    A.通信质量指标
    B.方便性指标
    C.用户满意度指标
    D.服务方式指标

    答案：A,C
    解析：
    邮政通信质量指标：(1)时限指标。(2)安全质量指标。(3)信息指标。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第5题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第6题：

    电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。


    正确答案:15

  • 第7题：

    对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下属于邮政营业任务的是（）。

    • A、受理用户查询
    • B、出售邮资凭证
    • C、出售邮政出售品
    • D、受理用户撤回

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？


    正确答案: 邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

  • 第10题：

    单选题
    对用户申诉，邮政管理部门应当自接到申诉之日起（　　）日内做出答复。
    A

    30

    B

    50

    C

    55

    D

    60


    正确答案： A
    解析：
    邮政管理部门在监管中应履行的义务包括：①邮政管理部门工作人员对监督检查中知悉的商业秘密，负有保密义务；②对用户申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起30日内做出答复；③任何单位和个人对违反《邮政法》规定的行为，有权向邮政管理部门举报，邮政管理部门接到举报后，应当及时依法处理。

  • 第11题：

    问答题
    邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？

    正确答案： 邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。
    A

    邮政管理部门

    B

    工商管理部门

    C

    其他部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政读物质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

  • 第14题：

    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。

    A:进行消费者满意度调查
    B:组织检查邮政服务质量
    C:解决用户使用业务中存在的问题
    D:调解和处理用户和企业之间的纠纷

    答案：D
    解析：
    本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

  • 第15题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第16题：

    2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。

    本案例涉及的邮政管制内容有（）。

    A.邮政专营管制
    B.邮政特殊服务管制
    C.邮政服务质量管制
    D.邮政市场准入管制

    答案：C
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类，包括制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等；

  • 第17题：

    邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。



    A.进行消费者满意度调查
    B.组织检查邮政服务质量
    C.解决用户使用业务中存在的问题
    D.调解和处理用户和企业之间的纠纷

    答案：D
    解析：
    本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

  • 第18题：

    （）机构对电信用户申诉案件实行调节制度并可以出具调节意见书。

    • A、申诉受理机构
    • B、费者协会
    • C、工商行政部门

    正确答案:A

  • 第19题：

    电信用户申诉受理中心应当（）通报受理用户申诉和统计分析情况。

    • A、定期
    • B、每月
    • C、每季度
    • D、每年

    正确答案:A

  • 第20题：

    邮政管理部门对用户申诉的答复期限是（）日。

    • A、15
    • B、20
    • C、30

    正确答案:C

  • 第21题：

    邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。

    • A、邮政管理部门
    • B、工商管理部门
    • C、其他部门

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    关于用户用邮权益的法律保护，下列说法错误的有（　　）。
    A

    邮政企业可以在营业场所提供有偿邮政编码查询服务

    B

    邮政企业只能采取按址投递的方式投递邮件

    C

    邮政企业、快递企业应当认真处理用户申诉、投诉

    D

    邮政企业、快递企业不能使用格式条款

    E

    邮政法规定邮政企业、经营快递业务的企业应当按照规定或承诺的时限寄递邮件、投交快件


    正确答案： A,E
    解析：
    A项，邮政企业应当在营业场所免费提供邮政编码查询服务；B项，邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件；D项，邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定。

  • 第23题：

    多选题
    以下属于邮政营业任务的是（）。
    A

    受理用户查询

    B

    出售邮资凭证

    C

    出售邮政出售品

    D

    受理用户撤回


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    邮政管理部门对用户申诉的答复期限是（）日。
    A

    15

    B

    20

    C

    30


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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