单选题财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）A 找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。B 挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和

题目
单选题
财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）
A

找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。

B

挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。

C

给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。

D

发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。

相似考题

1.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

2.根据项目合同约定，索赔处理中承包人认为有权得到追加付款和(或)延长工期的，应向发包人提出索赔的程序，下列关于程序，描述有误的是( )。A、承包人当知道索赔事件发生后应在28天内，向工程师递交索赔意向通知书B、承包人发现索赔事件逾期不报的，丧失要求追加付款和(或)延长工期的权利C、承包人应在发出索赔意向通知书后15天内，向工程师正式递交索赔通知书D、工程师在收到索赔通知书证明材料后42天内，应将索赔处理结果答复承包人E、承包人接受索赔处理结果的，发包人应在索赔处理结果答复后30天内完成赔付

3.承包方必须掌握有关法律政策和索赔知识，遵守工程索赔的处理原则：()。A、 有正当索赔理由和充分证据 B、 遵循索赔程序 C、 及时向发包方发出索赔申请 D、 以合同为依据 E、 准确、合理地记录索赔事和计算工期、费用

4.依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）A.索赔程序指引B.理赔时效承诺C.理赔人员信息D.理赔信息客户自主查询方式方法

更多“单选题财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）A 找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。B 挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和”相关问题

  • 第1题：

    根据《标准施工招标文件》，由施工承包单位提出的索赔按程序得到了处理，且施工单位接受索赔处理结果的，建设单位应在作出索赔处理答复后（）天内完成赔付。


    A.14

    B.21

    C.28

    D.42

    答案：C
    解析：
    施工承包单位接受索赔处理结果的，建设单位应在作出索赔处理结果答复后28天内完成赔付。施工承包单位不接受索赔处理结果的，按合同中争议解决条款的约定处理

  • 第2题：

    在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。

    • A、索赔程序
    • B、交强险赔付办法
    • C、保险公司地址
    • D、保险理赔手续

    正确答案:D

  • 第3题：

    财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面：有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定；许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 开展调查后，两名职员证实了这些说法，并表明这是主管制定的计划，他们迫于压力参与了计划；审计师决定向主管提问，而主管在回复审计师的问题时充满敌意。审计师应该：（）

    • A、强调主管的合作态度将被记入工作底稿。
    • B、指出这不是舞弊审计，目的只是确定未经正确处理交易的实质和所遇到问题的原因。
    • C、指出如果主管不合作，审计师将把事情交给高层管理人员进一步调查。
    • D、表述面谈的目的和已找到证据的性质，促使主管继续面谈。

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下（）属于按照索赔事件的性质进行索赔分类。

    • A、工程延期索赔
    • B、工期索赔
    • C、工程变更索赔
    • D、费用索赔
    • E、意外风险和不可预见因素索赔

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    制造企业的内部审计师在审计时发现，财务部门的报销制度存在问题。 有些报销的金额超过了制度规定的标准；有些报销人员的报销由于没有及 时批准而未实际支付。内部审计师决定进行初步调查来获取更多关于报销的潜在问题。内部审计师与财务的有关人员进行了面谈，并对公司的职员采取调查问卷的方式搜集信息。与面谈者交流的信息未在调查问卷中反映。最后，内部审计师也没有记录审计业务中潜在的问题。上述审计业务中，主要不足之处是：（）

    • A、内部审计师认为面谈所提供的信息不重要。
    • B、在审计业务调查中，不能同时使用调查问卷和面谈两种形式。
    • C、调查问卷的形式不能提供有效的信息。
    • D、以上所有内容。

    正确答案:A

  • 第6题：

    理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料，结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况，对赔案进行审核，作出理赔结论并确定赔付金额，我们把这一过程称为（）。

    • A、理赔报案
    • B、理赔受理
    • C、理赔调查
    • D、理赔审核

    正确答案:D

  • 第7题：

    由于（），索赔有不同的程序。

    • A、索赔的时效性不同
    • B、索赔方案的具体内容不同
    • C、索赔时间长短不同
    • D、索赔的性质和损失程度不同

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    农业银行在保函/备用信用证项下进行赔付的基本流程是（）。
    A

    索赔登记→审核索赔函电和单据→担保责任的解除→办理赔付手续

    B

    审核索赔函电和单据→索赔登记→办理赔付手续→担保责任的解除

    C

    索赔登记→审核索赔函电和单据→办理赔付手续→担保责任的解除

    D

    审核索赔函电和单据→索赔登记→担保责任的解除→办理赔付手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料，结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况，对赔案进行审核，作出理赔结论并确定赔付金额，我们把这一过程称为（）。
    A

    理赔报案

    B

    理赔受理

    C

    理赔调查

    D

    理赔审核


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）
    A

    找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。

    B

    挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。

    C

    给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。

    D

    发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。


    正确答案： B
    解析： 本题考查的知识点是对审计业务领域进行初步调查：编制检查清单/内部控制调查问卷。在信息收集过程中，给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答可能是四种反馈方式中，效果最差的沟通方式。因为（1）过于客观；（2）它表明效率低下之前，已经有证据表明目前存的问题是由于效率低下造成的。如果审计人员希望得到开放式的回答，可以采用这种客观方法，但是对于这一反馈形式并没有足够的指导。

  • 第11题：

    单选题
    保险经纪从业人员应当代表或协助客户进行索赔，其索赔工作（）。
    A

    仅限于整理和准备相关索赔资料

    B

    仅限于跟踪保险人处理赔案的进度

    C

    包括但不限于整理和准备相关索赔资料、跟踪保险人处理赔案的进度等

    D

    仅限于协助保险公司进行现场调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面：有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定；许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 开展调查后，两名职员证实了这些说法，并表明这是主管制定的计划，他们迫于压力参与了计划；审计师决定向主管提问，而主管在回复审计师的问题时充满敌意。审计师应该：（）
    A

    强调主管的合作态度将被记入工作底稿。

    B

    指出这不是舞弊审计，目的只是确定未经正确处理交易的实质和所遇到问题的原因。

    C

    指出如果主管不合作，审计师将把事情交给高层管理人员进一步调查。

    D

    表述面谈的目的和已找到证据的性质，促使主管继续面谈。


    正确答案： D
    解析： 本题考查的知识点是设计和实施全组织范围的风险和控制框架。表述面谈的目的和已找到证据的性质，促使主管继续面谈。因为该项审计已经成为舞弊审计，所以应该告诉主管面谈的目的及寻求证据的性质，表现出真诚，促使其更好地合作。

  • 第13题：

    按照索赔的处理程序，承包商在发现索赔或意识到潜在的索赔机会并向监理工程师提出索赔意向通知后，下一项的工作内容是（）。

    • A、编写索赔报告
    • B、承包商收集、整理索赔证据
    • C、监理工程师对索赔报告进行评审
    • D、业主与承包商进行索赔谈判

    正确答案:B

  • 第14题：

    财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）

    • A、与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
    • B、给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。
    • C、选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。
    • D、分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。

    正确答案:B

  • 第15题：

    索赔的程序和争执的解决决定着索赔的解决方法，我们要分析它的（）。

    • A、索赔的内容、方式及数额
    • B、索赔的程序
    • C、争执的解决方式和程序
    • D、仲裁条款，包括仲裁所依据的法律，仲裁地点、方式和程序仲裁结果的约束力等
    • E、索赔的金额

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）

    • A、找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。
    • B、挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。
    • C、给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。
    • D、发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。

    正确答案:C

  • 第17题：

    工程索赔依据不同的标准可以进行不同的分类，依据索赔事件的性质分为（　）。

    • A、工程延误索赔、工程加速索赔
    • B、工程变更索赔
    • C、合同被迫终止索赔
    • D、意外风险和不可预见因素索赔
    • E、合同中暗示的索赔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    保险经纪从业人员应当代表或协助客户进行索赔，其索赔工作（）。

    • A、仅限于整理和准备相关索赔资料
    • B、仅限于跟踪保险人处理赔案的进度
    • C、包括但不限于整理和准备相关索赔资料、跟踪保险人处理赔案的进度等
    • D、仅限于协助保险公司进行现场调查

    正确答案:C

  • 第19题：

    农业银行在保函/备用信用证项下进行赔付的基本流程是（）。

    • A、索赔登记→审核索赔函电和单据→担保责任的解除→办理赔付手续
    • B、审核索赔函电和单据→索赔登记→办理赔付手续→担保责任的解除
    • C、索赔登记→审核索赔函电和单据→办理赔付手续→担保责任的解除
    • D、审核索赔函电和单据→索赔登记→担保责任的解除→办理赔付手续

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    按照索赔的处理程序，承包商在发现索赔或意识到潜在的索赔机会并向监理工程师提出索赔意向通知后，下一项的工作内容是（）。
    A

    编写索赔报告

    B

    承包商收集、整理索赔证据

    C

    监理工程师对索赔报告进行评审

    D

    业主与承包商进行索赔谈判


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    制造企业的内部审计师在审计时发现，财务部门的报销制度存在问题。有些报销的金额超过了制度规定的标准；有些报销人员的报销由于没有及时批准而未实际支付。内部审计师决定进行初步调查来获取更多关于报销的潜在问题。内部审计师与财务的有关人员进行了面谈，并对公司的职员采取调查问卷的方式搜集信息。与面谈者交流的信息未在调查问卷中反映。最后，内部审计师也没有记录审计业务中潜在的问题。上述审计业务中，主要不足之处是：（）
    A

    内部审计师认为面谈所提供的信息不重要。

    B

    在审计业务调查中，不能同时使用调查问卷和面谈两种形式。

    C

    调查问卷的形式不能提供有效的信息。

    D

    以上所有内容。


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是舞弊的征兆。面谈是内部审计师可以应用的一项重要技术，通过面谈了解的信息应该反映在调查问卷中，通过调查问卷获取进一步的证据，该项审计业务的不足之处，就在于内部审计师没有充分利用面谈所获取到的信息。

  • 第22题：

    多选题
    索赔的程序和争执的解决决定着索赔的解决方法，我们要分析它的（）。
    A

    索赔的内容、方式及数额

    B

    索赔的程序

    C

    争执的解决方式和程序

    D

    仲裁条款，包括仲裁所依据的法律，仲裁地点、方式和程序仲裁结果的约束力等

    E

    索赔的金额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。
    A

    索赔程序

    B

    交强险赔付办法

    C

    保险公司地址

    D

    保险理赔手续


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）
    A

    与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。

    B

    给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。

    C

    选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。

    D

    分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。


    正确答案： D
    解析： 本题考查的知识点是询问和面谈。
    a、不正确。面谈和观察都是内部审计师收集证据的有效方法。
    b、正确。给所有员工简单地发电子邮件，不仅不能获取进一步、较详细的信息，而且当有些员工不回复时，会影响这种做法的效果和效率。
    c、不正确。面谈和观察是内部审计师收集证据的有效方法。

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