多选题电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（）、（）和（）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。A时间B地点C内容D方式

题目
多选题
电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（）、（）和（）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
A

时间

B

地点

C

内容

D

方式

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1.《电信条例》对电信服务质量的监督制度描述正确的有()。A.《电信条例》对装机、移机、障碍修复、交费、查询等直接影响用户利益的服务环节未明确服务质量标准和时限要求B.规定电信业务经营者采取各种形式广泛听取用户意见，接受用户监督C.电信监管机构也要受理用户申诉，依法对电信企业的服务质量进行监督检查，并向社会公布检查结果D.对经营者不得在服务中侵害用户合法利益的五种行为做出了规定

2.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。()此题为判断题(对，错)。

3.根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )此题为判断题(对，错)。

4.电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用。（）此题为判断题(对，错)。

更多“多选题电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（）、（）和（）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。A时间B地点C内容D方式”相关问题

  • 第1题：

    电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系,并按规定的()、()和()向电信管理机构报告,同时向社会通报本企业服务质量状况。

    A.时间

    B.地点

    C.内容

    D.方式


    参考答案：A, C, D

  • 第2题：

    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
    B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
    C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
    D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
    E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    答案：A,B,D,E
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第3题：

    代办电信业务的个人的服务质量由（）负责监督检查和管理。

    • A、委托的电信业务经营者
    • B、代办电信业务的个人
    • C、双方共同负责

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。


    正确答案:六

  • 第5题：

    电信业务经营者应当按照（）电信服务标准向电信用户提供服务。

    • A、国家规定的
    • B、企业规定的
    • C、行业规定的

    正确答案:A

  • 第6题：

    电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（）、（）和（）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、内容
    • D、方式

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


    正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理

  • 第8题：

    以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）

    • A、电信服务质量管理的原则
    • B、电信业务经营者的权利与义务
    • C、国内通信设施服务业务的服务规范
    • D、电信服务质量共性问题规定

    正确答案:C

  • 第9题：

    电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（）指标和（）指标。

    • A、服务质量
    • B、通信质量
    • C、业务
    • D、生产

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    电信业务经营者提供服务的（），应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
    A

    种类

    B

    范围

    C

    资费标准

    D

    时限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（）指标和（）指标。
    A

    服务质量

    B

    通信质量

    C

    业务

    D

    生产


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？
    A.绩效
    B.用户满意度
    C.客户投诉量
    D.客户数量

    答案:B

  • 第13题：

    电信业务经营者提供电信服务,应当符合本规范规定的()指标和()指标。

    A.服务质量

    B.通信质量

    C.业务

    D.生产


    参考答案：A, B

  • 第14题：

    《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。


    正确答案:服务质量保证金

  • 第15题：

    电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。


    正确答案:通信管理局

  • 第18题：

    （）是指将所有提供电信业务的经营者的网络连接起来，使不同电信企业的用户能相互通信、共享电信业务。

    • A、电信业务经营许可证
    • B、互联互通规定
    • C、电信网间互联管理制度
    • D、电信服务质量监督制度

    正确答案:C

  • 第19题：

    应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者应当向对方网的用户提供（）。

    • A、各宗电信业务
    • B、互联协议所要求的电信业务
    • C、固定的电信业务
    • D、紧急特种业务

    正确答案:D

  • 第20题：

    电信业务经营者提供服务的（），应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

    • A、种类
    • B、范围
    • C、资费标准
    • D、时限

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A

    表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型

    B

    制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施

    C

    定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果

    D

    组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态

    E

    责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    正确答案： E,C
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是：①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第22题：

    多选题
    电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的（）、（）和（）向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
    A

    时间

    B

    地点

    C

    内容

    D

    方式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电信业务经营者应尽可能地以统一的资费标准和服务质量，以任何人都能够负担的服务价格，向所有社会大众提供基本的电信业务，称为（　　）。
    A

    优质服务

    B

    标准服务

    C

    廉价服务

    D

    普遍服务


    正确答案： D
    解析：
    普遍服务是电信业中常用的概念，是指电信业务经营者应尽可能地以统一的资费标准和服务质量，以任何人都能够负担的服务价格，向所有社会大众提供基本的电信业务。

  • 第24题：

    (难度：中等)电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。

    答案:(yes)

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