多选题物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A制定沟通政策B做好准备工作C快速作答D妥善应答E与新闻记者建立良好的关系

题目
多选题
物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A

制定沟通政策

B

做好准备工作

C

快速作答

D

妥善应答

E

与新闻记者建立良好的关系

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1.物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A．制定沟通政策B．做好准备工作C．缩短时间D．有效处理E．与新闻记者建立良好的关系

2.加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

3.物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务

4.下列( )不属于为加强物业管理企业的公关能力建设而采取的措施。A．确立物业管理企业公共关系工作的明确目标B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C．把物业管理企业建设成封闭型的企业D．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力

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  • 第1题：

    物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

    A.制订沟通政策

    B.做好准备工作

    C.快速作答

    D．妥善应答

    E．与新闻记者建立良好的关系


    正确答案：ABE

  • 第2题：

    物业服务企业可以通过( )途径加强与业主的沟通。

    A:主动上门了解业主
    B:开辟各种宣传园地
    C:协助开发商与业主沟通
    D:开展丰富多彩的社区文化活动
    E:与新闻媒体进行有效沟通

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第3题：

    生产企业在进行公关策划时应处理好哪些关系？
    （1）企业营利与企业目标的关系。生产企业的公共关系策划，应服务于企业的总体价值目标。有助于实现总体价值目标的公关指数才是好招、高招。而总体价值目标得以实现，利润自然也包括其中了。
    （2）企业发展与社会整体利益的关系。生产企业的公共关系策划，就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的“互动关系”，即照应企业与社会双方面的利益，从而形成企业造福社会、社会提携企业的良性循环局面。
    （3）内部公关与外部公关的关系。企业外部公共关系的意义，在于促进企业与社会、企业与各类外部公众之间的相互了解，协调彼此间的关系，挽救和消除出现的危机，为企业的存在和发展创造良好的外部环境，使企业在竞争中立于不败之地。
    略

  • 第4题：

    建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。

    • A、公关传播
    • B、公关协调
    • C、公关危机
    • D、公众策划

    正确答案:B

  • 第5题：

    物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：兼顾双方的利益。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。

    • A、信誉危机公关
    • B、品牌危机公关
    • C、新闻媒体公关
    • D、企业危机公关

    正确答案:D

  • 第7题：

    在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（）

    • A、正式沟通
    • B、非正式沟通
    • C、纵向沟通
    • D、内部沟通

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。
    A

    公关传播

    B

    公关协调

    C

    公关危机

    D

    公众策划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的（）。
    A

    方式

    B

    有效性

    C

    效果

    D

    出发点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
    A

    制订沟通政策

    B

    做好准备工作

    C

    与新闻记者建立良好的关系

    D

    妥善回答

    E

    及时、快速地回答记者所提出的问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道是（）。
    A

    政府宣传

    B

    新闻媒体

    C

    社区宣传

    D

    物业宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。

    A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计
    B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
    C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
    D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
    E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利

    答案：B,D,E
    解析：
    正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：①在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，②项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，③项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。

  • 第14题：

    《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在()等方面.

    A:强调业主与物业服务企业是管理与被管理的关系
    B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
    C:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体
    D:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
    E:强调保护物业服务企业的合法权益，在物业区域内的决策权不可动摇

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    危机处理的速度第一原则不包括（）。

    • A、公关人员要迅速做出反应
    • B、企业应该积极坦诚的与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
    • C、果断进行处理
    • D、赢得了时间就等于赢得了形象

    正确答案:B

  • 第16题：

    政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。

    • A、政府的冲突调解
    • B、政府的危机沟通
    • C、政府的公众沟通
    • D、政府的危机处理

    正确答案:A

  • 第17题：

    危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

    • A、成立危机公关团队
    • B、信息收集和危机评估
    • C、设置新闻发言人制度
    • D、善于运用媒体公关
    • E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括（）

    • A、确定危机公关的基调
    • B、确定当事人与首发媒体的沟通策略
    • C、大力举债用于投资，以获得高回报
    • D、撰写一份好的声明

    正确答案:C

  • 第19题：

    加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（）。

    • A、确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
    • B、加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
    • C、要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
    • D、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
    • E、搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的（）。

    • A、方式
    • B、有效性
    • C、效果
    • D、出发点

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：（　）。
    A

    与政府主管部门进行有效协调沟通

    B

    与业主进行有效协调沟通

    C

    与开发商进行有效协调沟通

    D

    与员工进行有效协调沟通


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在减小和消除事件消极影响，重塑企业形象的公关活动称为（）。
    A

    信誉危机公关

    B

    品牌危机公关

    C

    新闻媒体公关

    D

    企业危机公关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
    A

    制定沟通政策

    B

    做好准备工作

    C

    快速作答

    D

    妥善应答

    E

    与新闻记者建立良好的关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。
    A

    成立危机公关团队

    B

    信息收集和危机评估

    C

    设置新闻发言人制度

    D

    善于运用媒体公关

    E

    拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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