单选题下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）A 良好的心态与温和的态度B 记录本和笔C 准备好接待环境D 医院的有关规章制度

题目
单选题
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）
A

良好的心态与温和的态度

B

记录本和笔

C

准备好接待环境

D

医院的有关规章制度

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1.药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

2.下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

3.接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。A.组织文化B.接待过程C.礼仪素养D.态度

4.如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室

更多“单选题下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）A 良好的心态与温和的态度B 记录本和笔C 准备好接待环境D 医院的有关规章制度”相关问题

  • 第1题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A、尽快将即时投诉的患者带离现场

    B、接待投诉的人员应该经受专门培训

    C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

    E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    参考答案：ACDE

  • 第2题：

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    下列关于患者投诉的处理，正确的是

    A.对于即时发生的投诉，应就地解决问题
    B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
    C.由当事人接待患者，便于对质和查证
    D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者
    E.接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

    答案：B,D,E
    解析：
    BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第4题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A.尽快将即时投诉的患者带离现场
    B.接待投诉的人员应该经受专门培训
    C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：
    患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

  • 第5题：

    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）

    • A、良好的心态与温和的态度
    • B、记录本和笔
    • C、准备好接待环境
    • D、医院的有关规章制度

    正确答案:A

  • 第7题：

    对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。


    正确答案: 客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。
    （一）处理投诉原则：
    1、欢迎与感谢的态度；
    2、站在客人的立场思考和表述；
    3、决不与客人争辩，要保持冷静；
    4、维护饭店应有的利益。
    （二）处理投诉步骤：
    1、掌握投诉客人心理；
    2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相；
    3、做好客人投诉问题记录；
    4、同情客人，诚恳致歉；
    5、对客人的投诉真诚致谢；
    6、迅速处理客人投诉；
    7、追踪检查处理结果。

  • 第8题：

    互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


    正确答案:三件套；互动检查工具

  • 第9题：

    接待前的准备工作包括（），准备好服务登记单和文具用品。

    • A、泡好自己的茶
    • B、吃早餐
    • C、清理接待前台
    • D、涂香水

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）
    A

    良好的心态与温和的态度

    B

    记录本和笔

    C

    准备好接待环境

    D

    医院的有关规章制度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
    A

    委派适当的接待人员

    B

    建立请示汇报制度

    C

    建立接待总结制度

    D

    处理旅游者的表扬和投诉

    E

    建立接待现场抽查与监督制度


    正确答案： E,C
    解析：
    总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度；②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节；BE两项是接待阶段的主要管理手段。

  • 第12题：

    多选题
    下列关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。
    A

    对于即时发生的投诉，应就地解决问题

    B

    接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

    C

    由当事人接待患者，便于对质和查证

    D

    以尊重和微笑的态度对待投诉患者

    E

    接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离


    正确答案： D,A
    解析：
    对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第13题：

    正确处理患者投诉应注意

    A:选择合适的地点、人员
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人作接待人员
    E:遵循证据原则

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    下列关于患者投诉的处理，正确的是

    A:对于即时发生的投诉，应就地解决问题
    B:接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
    C:由当事人接待患者，便于对质和查证
    D:以尊重和微笑的态度对待投诉患者
    E:接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

    答案：B,D,E
    解析：
    均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第15题：

    关于患者投诉的处理，正确的是

    A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
    B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
    C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
    D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
    E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题

    答案：C
    解析：
    接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通，故排除A。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者，故排除B。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑，所以C选项是正确的。接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正，故排除D。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，避免事件造成对其他服务对象的影响，故排除E。故答案选c。

  • 第16题：

    如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。

    • A、有损于企业信誉，不予接待
    • B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
    • C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
    • D、布置一个专门的顾客投诉接待室

    正确答案:B

  • 第17题：

    旅行社接待服务的心理对策是（）

    • A、养成耐心细致、认真负责的工作态度
    • B、接待服务标准化
    • C、接待服务程序化
    • D、妥善处理旅游投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。

    • A、首要
    • B、落实
    • C、准备
    • D、前提

    正确答案:B

  • 第19题：

    接待忧郁型宾客的态度中不正确的有（）。

    • A、尊重客人
    • B、态度温和
    • C、态度诚恳
    • D、和客人开玩笑，活跃气氛

    正确答案:D

  • 第20题：

    顾客资料卡应在（）准备好。

    • A、接待顾客时
    • B、接待顾客前
    • C、接待顾客后
    • D、没有特别规定

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    关于患者投诉的处理，正确的是（　　）。
    A

    接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

    B

    一般性的投诉，可由当事人接待患者

    C

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

    D

    接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

    E

    如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    业务准备重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的（）工作。
    A

    首要

    B

    落实

    C

    准备

    D

    前提


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

    正确答案： 客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。
    （一）处理投诉原则：
    1、欢迎与感谢的态度；
    2、站在客人的立场思考和表述；
    3、决不与客人争辩，要保持冷静；
    4、维护饭店应有的利益。
    （二）处理投诉步骤：
    1、掌握投诉客人心理；
    2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相；
    3、做好客人投诉问题记录；
    4、同情客人，诚恳致歉；
    5、对客人的投诉真诚致谢；
    6、迅速处理客人投诉；
    7、追踪检查处理结果。
    解析： 暂无解析

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