判断题接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）A 对B 错

题目
判断题
接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
A

对

B

错

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1.在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。A.铃响不过三声B.铃响三声再接听C.铃响不过五声D.铃响接听

2.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

3.下列关于秘书电话礼仪的说法不正确的是（ ）。A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中 B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖 C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录 D.电话铃响两到四声之间接听

4.接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。()

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  • 第1题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

    • A、铃响三声之内接起电话
    • B、铃响一声就必须接起电话
    • C、铃正响时就接起电话
    • D、忙完手头的工作再接电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    办公场合接电话一般遵循（）。

    • A、“铃响不过三”原则
    • B、响铃立即接听原则
    • C、多响几声铃声再接听原则
    • D、视心情而定原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

    • A、二遍法则
    • B、五遍法则
    • C、三遍法则
    • D、四遍法则

    正确答案:C

  • 第7题：

    假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。

    • A、边吃边谈
    • B、先吃东西，暂时不接电话
    • C、让别人代为接听
    • D、迅速处理掉口中的东西，接听电话

    正确答案:D

  • 第8题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
    A

    二遍法则

    B

    五遍法则

    C

    三遍法则

    D

    四遍法则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
    A

    工作忙，迟迟不接听

    B

    声尽量不超过三次

    C

    不便于接听，用短信告知

    D

    不要面冲陌生人接电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第14题：

    在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次
    • D、四次

    正确答案:C

  • 第15题：

    电话接听时间的要求是：（）。

    • A、三秒或铃响三声之内必须接听
    • B、五秒或铃响二声之内必须接听
    • C、五秒或铃响三声之内必须接听
    • D、六秒或铃响三声之内必须接听

    正确答案:C

  • 第16题：

    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

    • A、工作忙，迟迟不接听
    • B、声尽量不超过三次
    • C、不便于接听，用短信告知
    • D、不要面冲陌生人接电话

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。

    • A、3
    • B、2
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第18题：

    接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    接电话：电话铃响三声之内接听，接听时先说：“您好，重庆轻轨，请讲”，或“您好，重庆轨道公司，请讲”。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。
    A

    接听电话时不用太严肃

    B

    应在铃响三声后接电话

    C

    接电话时不要说方言

    D

    接听电话要礼貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    办公场合接电话一般遵循（）。
    A

    “铃响不过三”原则

    B

    响铃立即接听原则

    C

    多响几声铃声再接听原则

    D

    视心情而定原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。
    A

    边吃边谈

    B

    先吃东西，暂时不接电话

    C

    让别人代为接听

    D

    迅速处理掉口中的东西，接听电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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