多选题CRM系统获得客户知识的工具有（）。AOLAP分析工具B专家系统C人工神经网络D模糊数学E知识发现工具

题目
多选题
CRM系统获得客户知识的工具有（）。
A

OLAP分析工具

B

专家系统

C

人工神经网络

D

模糊数学

E

知识发现工具

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1.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

2.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

4.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

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  • 第1题：

    ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

    A.协作型CRM系统

    B.操作型CRM系统

    C.分析型CRM系统

    D.实施型CRM系统


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第3题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    百旺CRM的功能有哪些？（）

    • A、报工与费用
    • B、客户信息采集
    • C、安装单录入
    • D、上门服务派工

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

    • A、知识库系统
    • B、工单系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:C

  • 第6题：

    CRM系统获得客户知识的工具有（）。

    • A、OLAP分析工具
    • B、专家系统
    • C、人工神经网络
    • D、模糊数学
    • E、知识发现工具

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    定时工单查询条件中，订单号指的是（）

    • A、服务定单号
    • B、客户订单号
    • C、CRM系统订单项号
    • D、区号去掉0加CRM系统定单号

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

    • A、CRM系统
    • B、开通系统
    • C、资源系统
    • D、联创系统

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

    • A、运营型CRM
    • B、生产型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、企业型CRM

    正确答案:A

  • 第10题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
    A

    客户跟踪

    B

    互动对话

    C

    个性化的反馈服务

    D

    大量客户定制化能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    百旺CRM的功能有哪些？（）
    A

    报工与费用

    B

    客户信息采集

    C

    安装单录入

    D

    上门服务派工


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第14题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第15题：

    省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。

    • A、客户信息管理
    • B、知识库查询
    • C、系统派工
    • D、服务监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

    • A、客户跟踪
    • B、互动对话
    • C、个性化的反馈服务
    • D、大量客户定制化能力

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）系统是客户服务的重要支撑

    • A、工单系统
    • B、质检系统
    • C、知识库系统
    • D、培训系统

    正确答案:C

  • 第19题：

    激活系统定时工单查询条件中的订单号指的是（）。

    • A、IOM单号
    • B、客户订单号
    • C、CRM系统订单项号
    • D、区号去掉0加CRM系统定单号

    正确答案:D

  • 第20题：

    退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。

    • A、标准地址错
    • B、套餐有误
    • C、客户要求换号码
    • D、客户不装

    正确答案:A

  • 第21题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第22题：

    CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    （）系统是客户服务的重要支撑
    A

    工单系统

    B

    质检系统

    C

    知识库系统

    D

    培训系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    CRM系统获得客户知识的工具有（）。
    A

    OLAP分析工具

    B

    专家系统

    C

    人工神经网络

    D

    模糊数学

    E

    知识发现工具


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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