填空题柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。

题目
填空题
柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。
相似考题

1.关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

2.营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。A对B错

3.了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

4.受理单位提交的结算票证，为防止伪造、变造，以下哪项不属于应必须审核内容。()A、银行预留印鉴B、账户密码C、防伪暗记D、支付密码

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  • 第1题：

    授信要素变更处理贷后服务操作岗人员应参照（）步骤受理客户申请。

    • A、客户身份审核
    • B、申请资格审核
    • C、指导填写申请书
    • D、材料传递

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下不属于柜面经理工作职责的是（）

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
    • C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • D、对柜面服务建设进行月度总结简报

    正确答案:D

  • 第4题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第5题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    各单位风险管理部门提交受托支付审核单时，柜员需要审核的要素有（）。

    • A、受托支付审核单上意见栏是否填写完整
    • B、受托支付审核单的借款企业名称、账号与客户提交的划款凭证的名称、账户一致
    • C、受托支付审核单的收款企业名称、账号与客户提交的划款凭证的名称、账户一致
    • D、受托支付审核单的金额与客户提交的划款凭证的金额一致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    储蓄存款支取风险防控中，监督人员应认真审核凭证要素，审查（）与客户填写要素是否相符，对不符的作进一步核对。防止经办人员在办理业务前，防止客户在未核对或未打印的单据上预先签字。
    A

    客户资料

    B

    身份信息

    C

    系统录入信息

    D

    打印内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    受理单位提交的结算票证，为防止伪造、变造，以下哪项不属于应必须审核内容。（）
    A

    银行预留印鉴

    B

    账户密码

    C

    防伪暗记

    D

    支付密码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子式国债签约开户业务受理及审核要求正确的是（）。
    A

    本业务实行免填单操作，若客户已填写《国债业务凭证》也可受理，但不作为受理的必需要件

    B

    客户填写《中国农业银行储蓄国债（电子式）服务章程》。审查客户是否签字，填写要素是否完整

    C

    客户及代理人有效身份证件。只出示证件，不联网核查，允许代理

    D

    需提供资金结算账户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）
    A

    主动明了地告知客户填写有误，需重新填写

    B

    请大堂经理指导客户

    C

    自己帮助客户改正，未向客户明示

    D

    直接指责客户：填错了，看清楚点再填


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    分支机构柜面大厅的基本功能分区应包括：（）

    • A、柜面服务区
    • B、客户休息区
    • C、客户填单区
    • D、客户接待区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；


    正确答案:错误

  • 第16题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    指示客户填单时（）

    • A、取单交给客户自行填写
    • B、食指指示客户应填栏位
    • C、四指并拢标准手势指示客户填写
    • D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。


    正确答案:代客户填写票证；交易票证；合规；票证

  • 第19题：

    多选题
    指示客户填单时（）
    A

    取单交给客户自行填写

    B

    食指指示客户应填栏位

    C

    四指并拢标准手势指示客户填写

    D

    填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户提交伪造、涂改的存折（单、卡），利用信用社防范手段落后，部分地区手工操作或工作人员疏忽等，诈骗银行资金应采取以下哪种防控措施。（）
    A

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，确保其真实有效，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，要确定存款的真实性

    B

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，确保其真实有效，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，不予以受理

    C

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，对涂改、破损或不易辨认的折、单、卡，无论存款是否真实，均应付款

    D

    对客户提交的存折（单、卡）进行认真审核，，确保其真实有效，对伪造、涂改的存折（单、卡）应立即返还客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，不得（）。要认真审核客户提交的（），确保要素填写（），防止受理伪造变造克隆（）。

    正确答案： 代客户填写票证,交易票证,合规,票证
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    授信要素变更处理贷后服务操作岗人员应参照（）步骤受理客户申请。
    A

    客户身份审核

    B

    申请资格审核

    C

    指导填写申请书

    D

    材料传递


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
    A

    《客户投诉登记表》

    B

    《客户来访登记表》

    C

    《客户来电登记表》

    D

    《客户业务受理表》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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