单选题保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。A 指导B 表扬C 奖励D 神秘人制度

题目
单选题
保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。
A

指导

B

表扬

C

奖励

D

神秘人制度

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1.指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括()。A.赞赏性指导B.奖励性指导C.示范性指导D.建设性指导E.批评性指导

2.网点服务精神建设的主要实现途径包括( )。A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度E.神秘人制度

3.（　　）其主要特点在于通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法

4.网点服务精神建设的主要实现途径包括()。A.指导B.表扬与奖励C.晨会、夕会D.巡检制度E.神秘人制度

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  • 第1题：

    网点精神的主要包括（）

    • A、岗位行为规范
    • B、团队凝聚力
    • C、指导
    • D、表扬与奖励

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给予的赞赏性或建设性的指导属于（）。

    • A、现场指导
    • B、赞赏性指导
    • C、建设性指导
    • D、普通性指导

    正确答案:A

  • 第3题：

    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

    • A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
    • B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
    • C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
    • D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作

    正确答案:A

  • 第4题：

    组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。

    • A、网点负责人
    • B、会计主管
    • C、一级支行行长
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    网点精神的主要内涵是（）。

    • A、营销业绩与员工指导
    • B、客户至上
    • C、岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
    • D、服务营销相结合，实现双赢

    正确答案:C

  • 第6题：

    《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）

    • A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现
    • B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动
    • C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法
    • D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）

    • A、指导
    • B、表扬与奖励
    • C、晨会、夕会
    • D、巡检制度
    • E、神秘人制度。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    单选题
    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。
    A

    在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导

    B

    网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导

    C

    网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助

    D

    网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。
    A

    网点负责人

    B

    会计主管

    C

    一级支行行长

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）
    A

    赞赏性指导

    B

    建设性指导

    C

    现场指导

    D

    事后指导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点精神的主要包括（）
    A

    岗位行为规范

    B

    团队凝聚力

    C

    指导

    D

    表扬与奖励


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（）
    A

    赞赏性指导

    B

    奖励性指导

    C

    示范性指导

    D

    建设性指导

    E

    批评性指导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。

    • A、指导
    • B、表扬
    • C、奖励
    • D、神秘人制度

    正确答案:A

  • 第14题：

    个别指导法通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能


    正确答案:正确

  • 第15题：

    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

    • A、指导
    • B、表扬与奖励
    • C、晨会
    • D、巡检制度
    • E、神秘人制度

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    在季度谈话中，网点经理应该（）。

    • A、点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
    • B、讨论员工得到的表扬和奖励
    • C、阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
    • D、当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
    • E、讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    通过管理团队的指导，可以帮助员工（）

    • A、调整心态，引导其树立积极向上的工作态度，激发工作热情
    • B、针对员工的不足之处，提出建设性的改进措施，帮助其进步
    • C、管理团队通过言传身教，有针对性的进行培训，提升员工技能
    • D、在员工心态、知识、技能提高的基础上，提高绩效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（）

    • A、赞赏性指导
    • B、奖励性指导
    • C、示范性指导
    • D、建设性指导
    • E、批评性指导

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）

    • A、赞赏性指导
    • B、建设性指导
    • C、现场指导
    • D、事后指导

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）
    A

    将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现

    B

    是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动

    C

    帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法

    D

    利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
    A

    指导

    B

    表扬与奖励

    C

    晨会

    D

    巡检制度

    E

    神秘人制度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点负责人或上级行观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即给予的赞赏性或建设性的指导属于（）。
    A

    现场指导

    B

    赞赏性指导

    C

    建设性指导

    D

    普通性指导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点精神的主要内涵是（）。
    A

    营销业绩与员工指导

    B

    客户至上

    C

    岗位行为规范，指导和表扬鼓励等

    D

    服务营销相结合，实现双赢


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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