问答题（六） 【给定资料】 2012年春节期间，不到70万人口的三亚市接待了近50万游客。近年来，三亚市游客增长量保持着两位数，机动车总量更是保持在30%以上的增长。蜂拥而至的游客对机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大压力。 针对春节期间三亚市暴露出的海鲜排档欺客、宰客等违法经营行为，海南省人大代表认为，这与三亚市整体旅游从业人员、商家经营者诚信水平较低有很大关系。海南省人大代表王宏建说，许多旅游从业人员、经营者总把黄金周当成“捞一把”的机会，海鲜店变本加厉抬高价格就不足为奇了。部分人大代
题目
问答题
（六） 【给定资料】 2012年春节期间，不到70万人口的三亚市接待了近50万游客。近年来，三亚市游客增长量保持着两位数，机动车总量更是保持在30%以上的增长。蜂拥而至的游客对机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大压力。 针对春节期间三亚市暴露出的海鲜排档欺客、宰客等违法经营行为，海南省人大代表认为，这与三亚市整体旅游从业人员、商家经营者诚信水平较低有很大关系。海南省人大代表王宏建说，许多旅游从业人员、经营者总把黄金周当成“捞一把”的机会，海鲜店变本加厉抬高价格就不足为奇了。部分人大代表认为，三亚旅游市场的供需矛盾长期存在，游客过多，而基础设施偏差，城市建设的功能有待完善。 海南省人大代表、三亚市委书记姜斯宪说，三亚旅游市场出现的种种乱象反映出：建设诚实守信的市场秩序是一项艰巨的任务。三亚旅游市场管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区相比存在不小差距。 “诚信经营是海南旅游有序发展的生命线。宰客现象久治不除，内在原因在于整个旅游从业人员和商家的诚信水平有待提高。”海南省人大代表、省旅游委主任陆志远说，政府需要加大监管力度，解决旅游市场中的乱象。 陆志远表示，对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档要坚决实行“一次性死亡”，这是海南旅游管理的一贯态度。 【问题】 根据给定资料，对海南省人大代表、省旅游委主任陆志远所说的“一次性死亡”加以解释。 要求：准确，简明。不超过100字。
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第1题：
导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？
正确答案: （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
（3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
2、办理游客离团手续；
3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。 -
第2题：
分别说出三亚市旅游产业发展官方网站、三亚市旅游饭店业协会网站的域名？
正确答案: 三亚市旅游产业发展官方网站：http：//www.sanyatour.com
三亚市旅游饭店业协会网：http：//www.sythA.net -
第3题：
三亚市实验中学校区地址是三亚市河东路82号。
正确答案:正确 -
第4题：
以下哪些学校是在三亚市风凰路上。（）
- A、三亚航空旅游职业学院
- B、三亚市实验中学
- C、三亚市第四中学
- D、三亚学院
正确答案:A -
第5题：
明珠百货的地址是（）。
- A、三亚市解放三路
- B、三亚市解放二路
- C、三亚市凤凰路
- D、三亚市迎宾路
正确答案:A -
第6题：
下列地处三亚市迎宾路单位是（）。
- A、三亚市人民政府
- B、三亚市公安局
- C、三亚市检察院
- D、三亚市交通运输局
正确答案:B -
第7题：
问答题2012年春节期间，不到70万人口的三亚市接待了近50万游客。近年来，三亚市游客增长量保持着两位数，机动车总量更是保持在30%以上的增长。蜂拥而至的游客对机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大压力。 针对春节期间三亚市暴露出的海鲜排档欺客、宰客等违法经营行为，海南省人大代表认为，这与三亚市整体旅游从业人员、商家经营者诚信水平较低有很大关系。海南省人大代表王宏建说，许多旅游从业人员、经营者总把黄金周当成“捞一把”的机会，海鲜店变本加厉抬高价格就不足为奇了。部分人大代表认为，三亚旅游市场的供需矛盾长期存在，游客过多，而基础设施偏差，城市建设的功能有待完善。 海南省人大代表、三亚市委书记姜斯宪说，三亚旅游市场出现的种种乱象反映出：建设诚实守信的市场秩序是一项艰巨的任务。三亚旅游市场管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区相比存在不小差距。 “诚信经营是海南旅游有序发展的生命线。宰客现象久治不除，内在原因在于整个旅游从业人员和商家的诚信水平有待提高。”海南省人大代表、省旅游委主任陆志远说，政府需要加大监管力度，解决旅游市场中的乱象。 陆志远表示，对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档要坚决实行“一次性死亡”，这是海南旅游管理的一贯态度。 【问题】 根据给定资料，对海南省人大代表、省旅游委主任陆志远所说的“一次性死亡”加以解释。 要求：准确，简明。不超过100字。正确答案： “一次性死亡”是指,有关执法部门在检查工作中一旦发现经营者存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题一律将其查封,对违法经营者坚决依法严格追究法律责任,不给其留有继续扰乱旅游市场的空间和机会。解析： “一次性死亡”是指,有关执法部门在检查工作中一旦发现经营者存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题一律将其查封,对违法经营者坚决依法严格追究法律责任,不给其留有继续扰乱旅游市场的空间和机会。 -
第8题：
问答题湖南地接小梁接待了一批来自广东的游客，途中，游客提出旅行社安排的团餐口味偏辣，不能适应，要求更换口味清淡、质量更高一些的团餐，小梁该怎么办？正确答案： （1）若游客在开餐前三小时提出换餐要求，导游应尽量与餐厅联系办理，差价游客自付。若接近开餐时游客提出要求，导游一般不应接受要求，但要做好解释工作。若游客坚持换餐，导游可见一游客到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理，并告知原餐费不退。
（2）游客加菜、加饮料等要求应满足，但费用要自理。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题（六） 【给定资料】 2012年春节期间，不到70万人口的三亚市接待了近50万游客。近年来，三亚市游客增长量保持着两位数，机动车总量更是保持在30%以上的增长。蜂拥而至的游客对机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大压力。 针对春节期间三亚市暴露出的海鲜排档欺客、宰客等违法经营行为，海南省人大代表认为，这与三亚市整体旅游从业人员、商家经营者诚信水平较低有很大关系。海南省人大代表王宏建说，许多旅游从业人员、经营者总把黄金周当成“捞一把”的机会，海鲜店变本加厉抬高价格就不足为奇了。部分人大代表认为，三亚旅游市场的供需矛盾长期存在，游客过多，而基础设施偏差，城市建设的功能有待完善。 海南省人大代表、三亚市委书记姜斯宪说，三亚旅游市场出现的种种乱象反映出：建设诚实守信的市场秩序是一项艰巨的任务。三亚旅游市场管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区相比存在不小差距。 “诚信经营是海南旅游有序发展的生命线。宰客现象久治不除，内在原因在于整个旅游从业人员和商家的诚信水平有待提高。”海南省人大代表、省旅游委主任陆志远说，政府需要加大监管力度，解决旅游市场中的乱象。 陆志远表示，对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档要坚决实行“一次性死亡”，这是海南旅游管理的一贯态度。 【问题】 根据给定资料，对海南省人大代表、省旅游委主任陆志远所说的“一次性死亡”加以解释。 要求：准确，简明。不超过100字。正确答案：
“一次性死亡”是指有关执法部门在检查工作中一旦发现经营者存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题一律将其查封,对违法经营者坚决依法严格追究法律责任,不给其留有继续扰乱旅游市场的空间和机会。解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题在春节期间市民出行及游客旅游等造成全线各站客流普遍大幅上升，属于（）。正确答案： 节假日大客流解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题（十二） 【给定资料】 2012年春节期间，不到70万人口的三亚市接待了近50万游客。近年来，三亚市游客增长量保持着两位数，机动车总量更是保持在30%以上的增长。蜂拥而至的游客对机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大压力。 针对春节期间三亚市暴露出的海鲜排档欺客、宰客等违法经营行为，海南省人大代表认为，这与三亚市整体旅游从业人员、商家经营者诚信水平较低有很大关系。海南省人大代表王宏建说，许多旅游从业人员、经营者总把黄金周当成“捞一把”的机会，海鲜店变本加厉抬高价格就不足为奇了。部分人大代表认为，三亚旅游市场的供需矛盾长期存在，游客过多，而基础设施偏差，城市建设的功能有待完善。 海南省人大代表、三亚市委书记姜斯宪说，三亚旅游市场出现的种种乱象反映出：建设诚实守信的市场秩序是一项艰巨的任务。三亚旅游市场管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区相比存在不小差距。 “诚信经营是海南旅游有序发展的生命线。宰客现象久治不除，内在原因在于整个旅游从业人员和商家的诚信水平有待提高。”海南省人大代表、省旅游委主任陆志远说，政府需要加大监管力度，解决旅游市场中的乱象。 陆志远表示，对存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题的海鲜排档要坚决实行“一次性死亡”，这是海南旅游管理的一贯态度。 【问题】 根据“给定资料10”，对海南省人大代表、省旅游委主任陆志远所说的“一次性死亡”加以解释。 要求：准确，简明。不超过100字。正确答案：
“一次性死亡”是指,有关执法部门在检查工作中一旦发现经营者存在欺客宰客、敲诈勒索等突出问题一律将其查封,对违法经营者坚决依法严格追究法律责任,不给其留有继续扰乱旅游市场的空间和机会。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该（）角度来分析游客心理特征。A从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B从人口统计因素来了解不同游客的心理
C从心理动机个性来研究游客的心理
D从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
E从游客个性来研究其心理
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
在春节期间市民出行及游客旅游等造成全线各站客流普遍大幅上升，属于（）。
正确答案:节假日大客流 -
第14题：
三亚市境内有三亚港、榆林港、南山港、六道港四个港口。
正确答案:错误 -
第15题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，下列关于在三亚市从事网络预约出租汽车服务的驾驶员应具备条件之一表述正确的是（）。
- A、必须有三亚市户籍
- B、持有三亚市的居住证6个月以上
- C、取得相应准驾车型机动车驾驶证四年以上
- D、为三亚市户籍或持有三亚市居住证
正确答案:D -
第16题：
以下关于网约车经营说法正确的是（）。
- A、被许可的经营区域为三亚市的网络预约出租汽车，可以在三亚市行政区域内巡游揽客
- B、被许可的经营为三亚市的网络预约出租汽车，可以从在旅游景区等待客源
- C、被许可的经营为三亚市的网络预约出租汽车，可以从海口市拉客到三亚市
- D、被许可的经营为三亚市的网络预约出租汽车，可以在凤凰国际机场揽客
正确答案:C -
第17题：
三亚市政府政务服务中心在什么地方附近。（）
- A、三亚市人民政府
- B、三亚豪威麒麟大酒店
- C、三亚人民医院
- D、三亚市交通运输局
正确答案:A -
第18题：
在三亚市注册网络预约出租汽车经营服务，经营服务区域不能超出三亚市行政区域。
正确答案:错误 -
第19题：
单选题导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（ ）可以离开饭店。A与司机共同寻找20分钟后
B报告旅行社计调部门后
C寻找后确认已找不到游客时
D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后
正确答案： B解析：
若导游人员到达游客下榻的饭店后，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到游客，应向散客部计调部门报告，请计调人员协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到游客后，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店。 -
第20题：
问答题导游小刘接待了一批来自上海的游客，在送走游客后，他还应做哪些工作？正确答案： （1）归还所借物品，与旅行社结清账目。
（2）处理好与旅游者相关的遗留问题。
（3）写好陪同小结。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？正确答案： （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
（3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
2、办理游客离团手续；
3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题分别说出三亚市旅游产业发展官方网站、三亚市旅游饭店业协会网站的域名？正确答案： 三亚市旅游产业发展官方网站：http：//www.sanyatour.com
三亚市旅游饭店业协会网：http：//www.sythA.net解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（ ）。A不退还给游客
B由组团社全部退还游客
C由地接社部分退还游客
D由地接社与组团社间结算，按规定退还旅游者
正确答案： C,A解析：
旅行途中游客突然患病住院时，患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。 -
第24题：
问答题地接小石接待了一个来自北京的旅游团，在旅游途中不幸遭遇了交通事故，有的游客被碰伤了头，有的游客蹭伤了胳膊，为预防交通事故，地接应做好哪些工作？正确答案： （1）接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，开车时导游员不要与司机聊天，以免分散其注意力。
（2）导游安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为赶时间，而违章或超速行驶。
（3）遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时提醒司机要注意安全、谨慎行驶。
（4）导游要组织非本车司机开车。提醒司机不要酒后开车，若发现司机饮酒立即报告旅行社，请求改派其他车辆或调换司机。解析： 暂无解析