单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A 服务可靠性B 客户投诉C 意见处理率D 客户满意率

题目
单选题
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）
A

服务可靠性

B

客户投诉

C

意见处理率

D

客户满意率

相似考题

1.客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()此题为判断题(对，错)。

2.对物流企业的财务绩效进行评价的指标有( )。A.偿债能力指标B.客户服务能力指标C.获利能力指标D.发展能力指标E.营运能力指标

3.下列指标中属于客户风险的基本面指标的是（ ）。A．偿债能力指标B.盈利能力指标C．财务指标D．品质类指标

4.()主要反映企业对客户信息分析结果的理解能力。A.市场信息反馈能力B.客户信息分析能力C.黄金客户识别能力D.对客户的了解程度

更多“反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）”相关问题

  • 第1题：

    下列属于商业银行客户风险基本面指标的是（　　）。

    A.品质类指标
    B.偿债能力指标
    C.营运能力指标
    D.盈利能力指标

    答案：A
    解析：
    客户风险的内生变量包括两大类：基本面指标和财务指标。基本面指标又分为：①品质类指标；②实力类指标；③环境类指标。财务指标又分为：①偿债能力指标；②盈利能力指标；③营运能力指标；④增长能力指标。

  • 第2题：

    收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:A

  • 第3题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第4题：

    对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。

    • A、偿债能力指标
    • B、客户服务能力指标
    • C、获利能力指标
    • D、发展能力指标
    • E、营运能力指标

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    在物流客户信息整体中，（）是最基本的信息。

    • A、库存信息
    • B、客户的订货信息
    • C、发货信息
    • D、生产指标信息

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？


    正确答案: 1、核实客户是否有梦网费用产生。
    2、根据沟通情况判定客户的要求：
    （1）客户未要求退费，为避免以后再次产生费用，话务员可指导客户关闭梦网开关，每个梦网开关后都添加了“查询相关梦网业务”按钮，点击此按钮，可查询关闭梦网开关后，影响哪些业务使用。关闭前需告知客户，关闭后具体影响的业务范围，如客户仍同意关闭梦网开关，话务员按业务办理规范为客户关闭梦网开关或总开关。
    （2）客户要求退费，则正常受理。
    注：建议不要为客户关闭梦网总开关，可根据客户产生的代收费帐目项关闭开关，即产生代收短信费关闭梦网短信开关，产生代收彩信费关闭梦网彩信开关。

  • 第7题：

    被控对象传函中 纯时延是反映对象（）的参数。   

    • A、 放大能力  
    • B、 动态特性  
    • C、 静态特性  
    • D、 抗干扰能力

    正确答案:B

  • 第8题：

    利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

    • A、付款记录
    • B、银行信用
    • C、担保条件
    • D、偿债能力

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。
    A

    偿债能力指标

    B

    客户服务能力指标

    C

    获利能力指标

    D

    发展能力指标

    E

    营运能力指标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户四期财务指标可查询到当前查询月份及前三年零零月份的客户财务指标数据。内容包括客户短期偿债能力经济指标情况、（）。
    A

    长期偿债能力经济指标情况

    B

    短期盈利能力经济指标情况

    C

    长期盈利能力经济指标情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）
    A

    真诚

    B

    专业

    C

    及时处理案件信息

    D

    了解他的需求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    从客户风险的内生变量来看，财务指标包括（  ）、盈利能力指标、营运能力指标和增长能力指标。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    以下不属于单一客户的风险监测指标的是（　　）。

    A.品质指标、实力类指标
    B.偿债能力指标、盈利能力指标
    C.营运能力指标、增长能力指标
    D.数量指标、等级指标

    答案：D
    解析：
    单一客户的风险监测指标主要包括基本面指标和财务指标两类。前者包括品质指标、实力类指标、环境类指标；后者包括偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、增长能力指标。国家风险的评估指标包括数量指标、比例指标、等级指标。

  • 第14题：

    （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

    • A、情感指标
    • B、信息指标
    • C、客户指标
    • D、服务指标

    正确答案:D

  • 第15题：

    在对客户征信调查过程中，对机构客户还款能力的考察主要包括（）。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标

    • A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅱ、Ⅲ
    • C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    • D、Ⅰ、Ⅱ

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

    • A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
    • B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
    • C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
    • D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

    正确答案:C

  • 第17题：

    能反映对测验控制误差能力的量度的质量指标是（）

    • A、测验信度
    • B、测验难度
    • C、测验区分度
    • D、测验效度

    正确答案:A

  • 第18题：

    周期内（）反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。


    正确答案:发送丢弃包总数

  • 第19题：

    客户四期财务指标可查询到当前查询月份及前三年零零月份的客户财务指标数据。内容包括客户短期偿债能力经济指标情况、（）。

    • A、长期偿债能力经济指标情况
    • B、短期盈利能力经济指标情况
    • C、长期盈利能力经济指标情况

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）

    • A、真诚
    • B、专业
    • C、及时处理案件信息
    • D、了解他的需求

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    尊重消费者的选择权包括：（）
    A

    应了解客户的风险偏好和风险承受能力，提供合适的产品或服务由客户自主选择，不得主动提供与客户风险承受能力不相符合的产品和服务

    B

    尊重消费者的隐私权，做好客户信息保密工作

    C

    妥善和及时处理客户投诉

    D

    向客户提供高收益的产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    能反映对测验控制误差能力的量度的质量指标是（）
    A

    测验信度

    B

    测验难度

    C

    测验区分度

    D

    测验效度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    反映客户家庭还贷能力的指标是（  ）。

    正确答案：
    解析：

相关内容