多选题下列属于有效沟通实施步骤的有（）。A对以前成绩的肯定B对以前工作的完全否定C良性改进意见D对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力E告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的

第1题：

第2题：

企业进行有效沟通的步骤主要有哪些？ 

正确答案: 企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：
（1）找出目标接收者；
（2）确定沟通目标；
（3）设计信息；
（4）选择沟通渠道；
（5）制定促销预算；
（6）决定促销组合。

第3题：

有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。

正确答案:正确

第4题：

简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

正确答案: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

第5题：

进行有效沟通的步骤主要有哪些？

正确答案: 企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：
1．找出目标接收者
即认定企业欲加以影响的人是哪些。可能是企业的潜在购买者、目标使用者、购买决策者或影响者，可能是个人、群体、特定的大众和一般大众。
2．确定沟通目标
营销者要根据目标受众目前对本企业及其产品的态度确定具体的沟通目标。一般情况下可分为以下六个阶段：（1）注意；（2）认识；（3）喜欢；（4）偏好；（5）信息；（6）购买。
3．设计信息
信息的设计，需重点解决四个问题，即：说什么――信息内容；如何逻辑地说――信息结构；如何以符号的方式来说――信息格式；由谁来说――信息来源。
4．选择沟通渠道
信息沟通渠道通常分为两大类：人员沟通与非人员沟通。
（1）人员沟通渠道。指涉及两个或更多的人相互间的直接沟通。这种沟通有时是面对面的，个人对听众的或通过电话和邮件传达的。人员沟通渠道通过人员间的接触表达思想反馈信息而产生效果。
（2）非人员沟通渠道。指不经人员接触和交流而携载信息的沟通方式。包括大众及选择性的媒体、气氛及事件。大众及选择性媒体包含印刷媒体(报纸、杂志、直接邮件)、电子媒体(收音机、电视、互联网)及显示性媒体(广告牌、指示牌、海报)。气氛指设计好的环境，用以产生或加强购买者购买消费品的倾向。事件是为了给目标视听众传达特殊信息而设计的专门活动，如企业的公共关系部常安排诸如记者招待会或听证会等来达到一定的沟通目标。
5．制定促销预算
常用的方法有：
（1）量力支出法
是一种量力而行方法，即企业根据自己估计的本企业的能力而大致估算出促销活动的经费。是一种能拿得出多少就花多少的做法。此方法忽略了促销与整个企业销量的关系，且每年财力不一，促销预算波动也就较大，这使长期规划很困难。
（2）促销额百分比法
企业依照其销售额的一定百分比来制定促销预算。此法的优点在于顾及了促销成本、单位价格与单位利润之间的关系，同时各竞争者促销支出的百分比相似，有稳定竞争格局的作用。但其因果颠倒，使预算根据资金，而不是根据市场机会而定，且百分比的确定只凭过去的经验或参考竞争者的做法。
（3）竞争对等法
企业根据主要竞争者支出来确定自己的促销预算。此法的支持点在于竞争者的支出是合理的，因为竞争者的支出代表整个行业的集体智慧，有重要参考价值。
（4）目标与任务法
要求营销人员依据以下方面来发展促销预算：第一，有明确目标；第二，决定为达到这些目标必须执行的任务；第三，估计执行这些任务的成本。此法的优点在于企业明确了所费支出、展露水平、试用率及其与正常使用量之间的关系，使促销预算制度化。

第6题：

下列属于项目有效沟通障碍的有（）。

• A、语言障碍
• B、知识水平的限制
• C、信息量较少
• D、心理因素
• E、沟通渠道的选择

正确答案:A,B,D,E

第7题：

有效沟通的步骤（）

• A、端正沟通态度
• B、明确沟通目的
• C、提升客户体验
• D、寻求共识方式

正确答案:A,B,D

第8题：

做好一次有效沟通的步骤分为6步。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列属于有效沟通实施步骤的有（）。

• A、对以前成绩的肯定
• B、对以前工作的完全否定
• C、良性改进意见
• D、对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力
• E、告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的

正确答案:A,C,D,E

第15题：

下列不属于自我评价步骤的是（）

• A、开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单
• B、评价自己的沟通状况
• C、评价自己的沟通方式
• D、评价自己的沟通结果

正确答案:D

第16题：

下列何者不属于有效沟通的步骤？（）

• A、确定目标视听众
• B、定价
• C、设计讯息
• D、选择媒体

正确答案:B

第17题：

下列不属于沟通过程的步骤是（）。

• A、反馈
• B、多样化
• C、编码
• D、解码

正确答案:B

第18题：

什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

正确答案: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是
⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接受。

第19题：

一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（）。

• A、沟通渠道
• B、沟通过程
• C、沟通方法
• D、沟通环节

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：