单选题某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：“您认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？”美国游客一时语塞。请问导游使用了哪个回绝方式？（）A 桑和式回绝B 迂回式回绝C 引申式回绝D 诱导式回绝

第1题：

第2题：

在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失

正确答案:错误

第3题：

导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

• A、落实接待计划规定的内容
• B、一视同仁、平等对待游客
• C、维护游客的合法权益
• D、提供个性化服务

正确答案:A

第4题：

导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了，这时导游员应如何处理？

正确答案: （1）分析相机丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；
（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及相机的样式，以便破案时联系；
（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

第5题：

导游小赵带一旅游团去西藏旅游，某位客人因高原反应强烈而不得不住院，直到旅游团要离开西藏时，该游客还不能康复出院。请问小赵对不能随团返程的游客应该提供哪些帮助？

正确答案: （1）与旅行社领导抽空去医院探视、慰问病人；
（2）帮助办理出院手续及机票等事务；
（3）向游客讲明一切费用患者自理

第6题：

导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）

正确答案:正确

第7题：

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）

正确答案:正确

第8题：

某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：“你认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？”美国游客一时语塞。这种拒绝方式属于（）

• A、正面拒绝
• B、侧面拒绝
• C、闪避拒绝
• D、无言拒绝

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺

正确答案:正确

第15题：

导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。

• A、庄重
• B、尊重
• C、敬佩
• D、赞许

正确答案:A,B

第16题：

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

正确答案:正确

第17题：

有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。

正确答案:错误

第18题：

导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

正确答案: （l）分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；
（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；
（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；
（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

第19题：

导游人员在引导游客欣赏天门山大型实景演出——《新刘海砍樵》时，需要引导游客发挥创造想象的作用。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：