判断题金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）A 对B 错

题目
判断题
金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）
A

对

B

错

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1.MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。A.业务统计分析B.服务质量统计分析C.CP/SP统计分析

2.顾客信息备份应满足如下需要：（）。A、客服主管应对业主信息进行日常管理。B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

3.保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析

4.国际邮件收寄后发现有包装不妥,可能危害人身安全,污染或损毁其他寄递物品和设备的,以下处理方法正确的有( )。A、收寄环节发现后，应请寄件人领回B、经转中发现的，应根据具体情况妥善处理C、经转中发现的，应通知收件人领取D、投递中发现的，应根据具体情况妥善处理

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。


    正确答案:每年度

  • 第2题：

    （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。

    • A、95580客户中心
    • B、电子银行部
    • C、一级分行
    • D、二级分行

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    水库调度运行值班人员应对（）的运行情况进行日常检查，定时巡视和检查设备，发现异常及时联系有关人员处理，并做好相关记录。

    • A、水工建筑
    • B、大坝
    • C、水调自动化
    • D、日常报表

    正确答案:C

  • 第4题：

    超时回收时长指一旦任务在被领取后，未在该时长内处理完成，系统将对其进行自动回收，并分配至其他人员。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

    • A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
    • B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

    正确答案:A

  • 第6题：

    金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根据具体情况从任务调度、人力配置和人员处理等方面分析，并予以改进。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下是金融服务中心职责的是（）。

    • A、分析业务量变动趋势
    • B、建立日常事前、事中和事后的培训、监督和考核机制
    • C、安排人员排班和权限配置工作
    • D、对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    任务标准工时指各节点任务自（）至处理完成提交的标准时长。该时长由任务的作业量和复杂程度决定。

    • A、被领取
    • B、前台扫描发起
    • C、进入任务池
    • D、进入缓存池

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    以下是金融服务中心职责的是（）。
    A

    分析业务量变动趋势

    B

    建立日常事前、事中和事后的培训、监督和考核机制

    C

    安排人员排班和权限配置工作

    D

    对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计，统计分析内容包括（）。
    A

    业务统计分析

    B

    服务质量统计分析

    C

    CP/SP统计分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    超时回收时长指一旦任务在被领取后，未在该时长内处理完成，系统将对其进行自动回收，并分配至其他人员。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    任务标准工时指各节点任务自（）至处理完成提交的标准时长。该时长由任务的作业量和复杂程度决定。
    A

    被领取

    B

    前台扫描发起

    C

    进入任务池

    D

    进入缓存池


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告

    • A、每半年
    • B、每年
    • C、每季度

    正确答案:B

  • 第14题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第15题：

    MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计，统计分析内容包括（）。

    • A、业务统计分析
    • B、服务质量统计分析
    • C、CP/SP统计分析

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。

    • A、个人客户问题的处理情况
    • B、总结归纳引发问题的最佳处理经验
    • C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
    • D、改进运营机制和操作流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    个人挂失业务的待办任务（2个任务）建立领取未提交超时回收机制，超过（）小时领取未提交则回收，重新回到任务池，供有权人查看点击领取处理。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:B

  • 第18题：

    各分行、网点在遇到紧急问题时，可以随时直接电话联系金融服务中心，对指定业务进行特殊处理。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务中心人员应安排专人对集中营运业务后台任务处理情况进行监控，并根据需要及时在企业级客户信息管理系统业（简称“ECIF系统”）中对人员权限进行调配。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    任务可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长。该时长以任务为维度，由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    服务中心人员应安排专人对集中营运业务后台任务处理情况进行监控，并根据需要及时在企业级客户信息管理系统业（简称“ECIF系统”）中对人员权限进行调配。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    任务可等待时长指各节点任务自生成至被领取处理的标准时长。该时长以任务为维度，由业务的时效性和各流程节点的复杂程度决定。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当某一业务品种的任务发生大规模超时和积压，可根据实际情况，通过（），将此业务品种下的超时任务暂时隔离，以供延时处理或专人处理。
    A

    业务全流程时长维护

    B

    业务表单属性维护

    C

    节点处理时长维护

    D

    隔离区任务维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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