多选题酒店预订的类型包括（）。A临时性预订B确认类预订C保证类预订D团体订房E等候类订房

第1题：

第2题：

酒店业最先开发使用电脑预订系统的是玛丽奥特国际酒店。

正确答案:错误

第3题：

（）酒店客栈商品是指定房型、指定入住日期、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。

• A、预约
• B、日历
• C、七天
• D、预订

正确答案:B

第4题：

酒店网络预订有哪些程序？

正确答案:酒店网络预订需要的基本内容主要有3个方面：其一是客人基本资料，包括姓名、称呼、国籍、单位、联系电话等；其二是预订基本要求，主要包括抵离店时间、房间种类、订房数量、入住人数、价格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有：
（1）选择目标酒店。
（2）选择目标产品。
（3）明确客人资料。
（4）确认预订。
（5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作。

第5题：

酒店的取消预订时限一般为18：00。

正确答案:正确

第6题：

简述酒店对超额预订的处理方式。

正确答案:如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例，酒店方面应该：
（1）诚恳地向客人道歉，请求客人谅解。
（2）立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助。同时，派车将客人免费送往这家酒店。如果找不到相同等级的酒店，可安排客人住在另一家级别稍高一点的酒店，高出的房费由本酒店支付。
（3）如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并对其表示欢迎（可由大堂副理出面迎接，或在客房内摆放花束等）。
（4）对提供了援助的酒店表示感谢。
如客人属于保证类预订，则除了采取以上措施以外，还应视具体情况，为客人提供以下帮助：
（1）支付其在其它酒店住宿期间的第一夜房费，或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇。
（2）免费为客人提供一次长途电话费或传真费，以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面。
（3）此日排房时，首先考虑此类客人的用房安排。大堂副理应在大堂迎候客人，并陪同客人办理入住手续。

第7题：

预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

正确答案:订房业务

第8题：

法国申请旅游签证的行程计划包括（）

• A、全程的酒店预订单；如申请探亲、访友签证有邀请人提供住宿，请附上邀请人的房产证（购房合同）或者是房屋租赁合同（房东证明），可不用提供酒店预订单
• B、全程的机票预订单
• C、全程的行程计划
• D、境外医疗保险费

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预订是酒店一项重要义务，酒店一般都在其前厅部或保安部设有预订部，专门受理预订业务。

正确答案:错误

第14题：

“酒店客栈”二级类目须发布酒店、客栈、公寓等单个房间预订的（）酒店客栈商品。

• A、日历
• B、预订
• C、钟点
• D、非日历

正确答案:A

第15题：

预订未到指已预订客人在预订日期内未抵达酒店。这种情况一般是没有担保的预订，如果是担保类的预订，酒店将收取保证金作为客房收益方面的损失补偿。

正确答案:正确

第16题：

酒店预订的类型包括（）。

• A、临时性预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、团体订房
• E、等候类订房

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。

• A、来电情况
• B、预订名单
• C、租用情况
• D、信函

正确答案:C

第18题：

（）要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。

正确答案:客房分配

第19题：

客房分配要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：