参考答案和解析
正确答案:
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  • 第1题:

    品牌忠诚的最高层次是()。

    • A、习惯性购买者
    • B、满意型购买者
    • C、忠贞型购买者
    • D、朋友型购买者

    正确答案:C

  • 第2题:

    寻求答案型顾客是最成熟的购买者。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    寻求针对竞争对手的产品差别化,进而吸引广泛的顾客。差别化的核心是取得某种独特性,对购买者有价值,则可以持续下去是( )。

    • A、基于差别化的聚焦战略
    • B、最优成本供应商战略
    • C、差别化战略
    • D、基于低成本的聚焦战略

    正确答案:C

  • 第4题:

    餐饮企业在开餐过程中提供时装表演、顾客游乐等伴餐活动,满足顾客就餐的动机是()

    • A、寻求便利
    • B、逃避
    • C、寻求热闹
    • D、寻求美食

    正确答案:C

  • 第5题:

    ()是最常见、最简单的组织结构。

    • A、区域型组织
    • B、产品型组织
    • C、顾客型组织
    • D、综合型组织

    正确答案:A

  • 第6题:

    尽量避免做出购买决策,回避推销人员,认为购买决策与自己无关的顾客类型是()。

    • A、漠不关心型
    • B、防卫型
    • C、寻求答案型
    • D、软心肠型

    正确答案:A

  • 第7题:

    以下属于品牌忠诚度金字塔的是()。

    • A、习惯型购买者
    • B、满意型购买者
    • C、挑剔购买者
    • D、朋友型购买者

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    单选题
    顾客在购买过程中小心谨慎,斤斤计较,总希望获得更多的利益的顾客类型是()。
    A

    干练型

    B

    防卫型

    C

    寻求答案型

    D

    软心肠型


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作伙伴


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    寻求答案型的顾客对推销员极存戒心。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    寻求答案型顾客是最成熟的购买者。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    )
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作人


    正确答案: C
    解析:

  • 第13题:

    开发诱因时,下列哪一项是最值得关注的?()

    • A、顾客所能得到的利益
    • B、产品的性能
    • C、产品的特征
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A

  • 第14题:

    低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为()。

    • A、上等型客户
    • B、金牌型客户
    • C、风险型顾客
    • D、交易型客户

    正确答案:B

  • 第15题:

    倾向于通过遵循逻辑推理的步骤来寻求问题的答案,通过逻辑程序理解课程材料的学习者是()。

    • A、语言表达型
    • B、深思熟虑型
    • C、感觉型
    • D、循序渐进型

    正确答案:D

  • 第16题:

    寻求答案型的顾客对推销员极存戒心。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    顾客方格理论将顾客的购买心态分为()类型。

    • A、漠不关心型
    • B、软心肠型
    • C、防卫型
    • D、干练型
    • E、寻求答案型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题:

    顾客在购买过程中小心谨慎,斤斤计较,总希望获得更多的利益的顾客类型是()。

    • A、干练型
    • B、防卫型
    • C、寻求答案型
    • D、软心肠型

    正确答案:B

  • 第19题:

    某洗发水公司根据顾客是否使用和使用程度把购买者分为经常购买者、首次购买者、潜在购买者、非购买者。这种市场细分的变量属于( )。

    • A、人口变量
    • B、行为变量
    • C、心理变量
    • D、地理变量

    正确答案:B

  • 第20题:

    多选题
    以下属于品牌忠诚度金字塔的是()。
    A

    习惯型购买者

    B

    满意型购买者

    C

    挑剔购买者

    D

    朋友型购买者


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    尽量避免做出购买决策,回避推销人员,认为购买决策与自己无关的顾客类型是()。
    A

    漠不关心型

    B

    防卫型

    C

    寻求答案型

    D

    软心肠型


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    网络消费者购买行为类型包括()
    A

    直接寻求型

    B

    间接寻求型

    C

    免费品寻觅者

    D

    享乐型

    E

    真正购买者


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    品牌忠诚的最高层次是()。
    A

    习惯性购买者

    B

    满意型购买者

    C

    忠贞型购买者

    D

    朋友型购买者


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    顾客方格理论将顾客的购买心态分为()类型。
    A

    漠不关心型

    B

    软心肠型

    C

    防卫型

    D

    干练型

    E

    寻求答案型


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析