多选题服务体现在哪些细节上（）A干净整洁的仪容B上班时间休息C真诚微笑的仪态D文明礼貌的服务用语

题目
多选题
服务体现在哪些细节上（）
A

干净整洁的仪容

B

上班时间休息

C

真诚微笑的仪态

D

文明礼貌的服务用语

相似考题

1.在交往中,对对方的尊重往往体现在细节上。()此题为判断题(对，错)。

2.仓库服务体现在哪些方面?

3.服务体现在哪些细节上（）A、干净整洁的仪容B、上班时间休息C、真诚微笑的仪态D、文明礼貌的服务用语

4.有效创新的要求体现在哪些方面()A.复杂B.差异化C.细节D.应用价值

更多“服务体现在哪些细节上（）”相关问题

  • 第1题：

    细节服务是一种创造，服务的差别来自细节。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？


    正确答案: 服务是一种行为和活动，在服务的提供过程中，既有服务人员的参与，也有顾客的参与，他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动，使提供的服务产生差异，具体体现为：
    （1）因人而异，体现在两方面：一是不同的服务人员在同一服务岗位上提供的服务会有差异，二是不同的顾客对同样的服务质量的感知可能是不同的；
    （2）因时而异，即同一个服务人员在不同时间提供的服务可能是由差异的；
    （3）因地而异，即同一个服务机构在不同网点提供的服务存在差异。
    其给服务营销活动带来的挑战主要有：
    （1）服务不易标准化、规范化；
    （2）服务质量难以维持；
    （3）服务品牌较难树立；
    （3）服务规范较难严格执行，服务质量较难控制。

  • 第3题：

    秘书人员的事业心主要体现在（）。

    • A、体现在工作运转上
    • B、体现在为领导人服务上
    • C、体现在同事之间的团结上
    • D、献身精神和工作效率上

    正确答案:D

  • 第4题：

    众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。

    • A、精细化服务；细节服务
    • B、细节服务；精细化服务
    • C、细节服务；周到服务
    • D、周到服务；细节服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。

    • A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
    • B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
    • C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
    • D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    创新的服务观念体现在哪些方面？


    正确答案:树立“旅客至上”的观念；
    树立质量是运输企业生存之本的理念；
    树立客运服务质量标准化的理念；
    树立旅客是评价服务质量的主体观念。

  • 第8题：

    医院要在服务上做到精品，必须关注（）。

    • A、专家
    • B、细节
    • C、医疗技术
    • D、医疗设备

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    服务体现在哪些细节上（）
    A

    干净整洁的仪容

    B

    上班时间休息

    C

    真诚微笑的仪态

    D

    文明礼貌的服务用语


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    创新的服务观念体现在哪些方面？

    正确答案： 树立“旅客至上”的观念；
    树立质量是运输企业生存之本的理念；
    树立客运服务质量标准化的理念；
    树立旅客是评价服务质量的主体观念。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。
    A

    精细化服务；细节服务

    B

    细节服务；精细化服务

    C

    细节服务；周到服务

    D

    周到服务；细节服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    秘书人员的事业心主要体现在（）。
    A

    体现在工作运转上

    B

    体现在为领导人服务上

    C

    体现在同事之间的团结上

    D

    献身精神和工作效率上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效创新的要求体现在哪些方面（）

    • A、复杂
    • B、差异化
    • C、细节
    • D、应用价值

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    谈判礼节则体现在双方接触交往的细节之中，包括（）、（）、（）等。


    正确答案:握手；问候；递接名片

  • 第15题：

    细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。

    • A、规范；细节
    • B、细节；规范
    • C、细节；个性
    • D、个性；细节

    正确答案:C

  • 第17题：

    售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？


    正确答案: 1）排队超过5人，必须站立服务，提高兑零、售票速度。
    2）排队超过8人时，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人兑零方案。
    3）在兑零空余时间尽可能把点币盘摆满硬币。
    4）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作。
    5）减少票务处交接班时对乘客服务的影响，如：
    交接班时间安排在车站非高峰期
    交班前做好有关准备
    接班人先准备好一盘硬币
    售票员应事先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区的乘客稍等。

  • 第18题：

    全科医生的预防医学优势体现在（）。

    • A、专业性质上
    • B、地理位置上
    • C、服务时间上
    • D、服务特点上
    • E、服务内容上

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？


    正确答案: 1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较少的一端购票乘车。
    2）如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“打不还手、骂不还口”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。
    3）高峰期厅巡工作人员应统一佩戴手提广播上岗，在引导时声音不宜太小，吐词清晰，积极主动，不得拿广播对着乘客喊话。
    4）上岗前到客运值班员处借5个硬币，当TVM不接收硬币时，就可以马上换给乘客另一个硬币，以加快售票速度，减少排队的现象。
    5）厅巡要及时提醒车控室查看设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换。
    6）当乘客排长队时，要及时请示值班站长进入票亭帮忙。乘客较少时及时退出票亭并告知车控室。
    7）引导车票有问题的乘客到乘客较少的一端统一办理。
    8）厅巡能解决的问题要及时，果断处理，以免值班员以上人员出来事件会拖长。

  • 第20题：

    与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？


    正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

  • 第21题：

    单选题
    （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
    A

    规范；细节

    B

    细节；规范

    C

    细节；个性

    D

    个性；细节


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游员的个性化服务主要体现在（　　）等方面。
    A

    随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

    B

    为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务

    C

    灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务

    D

    设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务


    正确答案： A
    解析：
    个性化服务，又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分旅客或个别旅客的合理需求而提供的服务。导游的个性化服务主要体现在灵活服务、超常服务、细节服务和意外服务等方面。

  • 第23题：

    判断题
    坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    全科医生的预防医学优势体现在（）。
    A

    专业性质上

    B

    地理位置上

    C

    服务时间上

    D

    服务特点上

    E

    服务内容上


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

相关内容