单选题基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()。A 良好的客服形象B 良好的技术C 良好的客户关系D 良好的客户体验

题目
单选题
基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()。
A

良好的客服形象

B

良好的技术

C

良好的客户关系

D

良好的客户体验

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1.基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括( )A.良好的客服形象B.良好的技术C.良好的客户关系D.良好的客户体验

2.基金客户服务的核心服务理念是（ ）。A.良好的客服形象 B.良好的技术 C.良好的客户关系 D.以上都是

3.取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第二步。（　　）

4.基金客户服务的宗旨是()。A.良好的客服形象B.客户永远是第一位C.良好的客户关系D.良好的品牌

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  • 第1题：

    房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。

    A.企业形象
    B.客户对企业服务的感知价值
    C.快捷灵活的服务
    D.良好的客户关系

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构的品牌管理；
    房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第2题：

    销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。

    • A、品牌形象
    • B、企业形象
    • C、服务形象
    • D、良好态度
    • E、员工素质

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    如何树立良好的客户服务意识（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、建立良好的客户关系
    • D、仔细聆听

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。

    • A、客户调研
    • B、客户招待
    • C、交易前要素
    • D、交易前准备

    正确答案:C

  • 第5题：

    电话服务礼仪主要体现在（）方面。

    • A、树立良好形象
    • B、提升服务水准、
    • C、进行客户沟通
    • D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

    正确答案:D

  • 第6题：

    作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

    • A、建立良好的客户关系
    • B、提高产品在客户心目中的价值
    • C、提高客户满意度
    • D、增强企业竞争力

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()。
    A

    良好的客服形象

    B

    良好的技术

    C

    良好的客户关系

    D

    良好的客户体验


    正确答案： D
    解析： 基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。

  • 第8题：

    单选题
    基金客户服务的核心服务理念是（ ）。
    A

    良好的客服形象

    B

    良好的技术

    C

    良好的客户关系

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    （）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。
    A

    良好的理财产品

    B

    取得客户信赖

    C

    调查问卷设计的科学性

    D

    电话沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    树立良好的服务意识包含（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    良好的客户关系


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。
    A

    品牌形象

    B

    企业形象

    C

    服务形象

    D

    良好态度

    E

    员工素质


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
    A

    建立良好的客户关系

    B

    提高产品在客户心目中的价值

    C

    提高客户满意度

    D

    增强企业竞争力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）在于塑造、树立良好的企业形象，用良好的形象吸引客户。

    • A、产品利益
    • B、服务利益
    • C、企业的利益
    • D、差别利益

    正确答案:B

  • 第14题：

    良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）

    • A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
    • B、改善银行服务，提高服务水平
    • C、获取反馈信息，提供决策依据
    • D、打造行业品牌，促进利润增长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    树立良好的服务意识包含（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、良好的客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客服主管的岗位职责包括（）。

    • A、热情接待每位客户
    • B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
    • C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
    • D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
    • E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

    正确答案:B,D,E

  • 第17题：

    基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括（）。

    • A、良好的客服形象
    • B、良好的技术
    • C、良好的客户关系
    • D、良好的客户体验

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。

    • A、良好的理财产品
    • B、取得客户信赖
    • C、调查问卷设计的科学性
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心理念不包括（　　）。
    A

    良好的客服形象

    B

    良好的技术

    C

    良好的客户关系

    D

    良好的客户体验


    正确答案： B
    解析：
    基金客户服务的宗旨是“投资者利益优先”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。

  • 第20题：

    多选题
    客服主管的岗位职责包括（）。
    A

    热情接待每位客户

    B

    注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

    C

    责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

    D

    维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

    E

    提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪机构品牌的建立应以（    ）为核心。
    A

    企业形象

    B

    客户对企业服务的感知价值

    C

    快捷灵活的服务

    D

    良好的客户关系


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
    A

    维护客户基本利益                

    B

    长期维系与客户的良好关系

    C

    长期有效的为客户提供良好的服务

    D

    不定期回访老客户


    正确答案： A
    解析：
    客户关系维护是一个长期持续的过程，楼盘卖出后，并不代表客户维护就此结束，成交后的客户维护也十分重要。客户关系维护的核心在于长期维系与客户的良好关系，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任。

  • 第23题：

    多选题
    如何树立良好的客户服务意识（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    建立良好的客户关系

    D

    仔细聆听


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    《客服人员工作指引》的目的在于（）。
    A

    为了建立适合当地风土人情的客户服务标准

    B

    为了建立适合法律法规的客户服务标准

    C

    为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础

    D

    为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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