单选题物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）A 求教接近法B 好奇接近法C 限定条件接近法D 问题接近法

题目
单选题
物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）
A

求教接近法

B

好奇接近法

C

限定条件接近法

D

问题接近法

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1.某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法 B:案例研究法 C:情景模拟法 D:行为示范法

2.（）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色以接近、吸引客户的方法。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、对利益的陈述

3.要想巧妙地接触目标客户，可以选择的方法有（）。A、通过介绍接近目标客户B、利用好奇心理接近目标客户C、通过礼品馈赠接触目标客户D、利用赞美接近目标客户

4.在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

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  • 第1题：

    客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（）

    • A、介绍接近法
    • B、客户利益接近法
    • C、赞美接近法
    • D、连续接近法

    正确答案:C

  • 第3题：

    好奇接近法是指营销人员利用准客户的（）达到接近客户的方法。


    正确答案:好奇心理

  • 第4题：

    简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。


    正确答案: （1）文明守礼。
    （2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
    （3）说话果断自信。
    （4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
    （5）善于表达自己。

  • 第5题：

    单选题
    物流客服人员利用直接提问引起客户的注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法是（）
    A

    求教接近法

    B

    好奇接近法

    C

    限定条件接近法

    D

    问题接近法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    市场咨询是指物流客服人员通过对周围环境的分析和判断来寻找客户的方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）
    A

    求教接近法

    B

    好奇接近法

    C

    限定条件接近法

    D

    问题接近法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）
    A

    预约对象

    B

    预约拜访事项

    C

    拜访理由

    D

    拜访时间


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    他人介绍接近法的基本步骤是（）
    A

    请求介绍人引荐目标客户

    B

    介绍并阐述推荐词

    C

    物流客服人员说明拜访事宜

    D

    赠送客户小礼品


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    经最后努力仍被拒绝，客服人员仍应努力，继续接近客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    对客户拒绝的理解不恰当的是（）

    • A、拒绝是客户的习惯性动作
    • B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
    • C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
    • D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    多选题
    限定条件接近法应该掌握的应用要点是（）
    A

    检讨自己，及时调整接近方法

    B

    告诉客户你拜访的时间很短

    C

    即使被拒绝也要做最后一次努力

    D

    经最后努力仍被拒绝，客服人员仍要坚持向客户说明情况


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    物流客服人员通过自己介绍而接近客户的一种方法是（）
    A

    他人介绍接近法

    B

    连续接近法

    C

    自我介绍接近法

    D

    问题接近法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    对客户拒绝的理解不恰当的是：（）
    A

    拒绝是客户的习惯性动作

    B

    客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    C

    客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。
    A

    行动学习法 

    B

    案例研究法 

    C

    情景模拟法 

    D

    行为示范法


    正确答案： B
    解析： 情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进人实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第20题：

    单选题
    对客户拒绝的理解不恰当的是（）
    A

    拒绝是客户的习惯性动作

    B

    客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

    C

    客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    D

    客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在开发物流客户时，物流客服人员可以向客户馈赠一些价值较大的物品作为接近客户的见面礼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： B
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第23题：

    判断题
    若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    要想巧妙地接触目标客户，可以选择的方法有（）。
    A

    通过介绍接近目标客户

    B

    利用好奇心理接近目标客户

    C

    通过礼品馈赠接触目标客户

    D

    利用赞美接近目标客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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