单选题当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该（）A 不懂装懂B 留待以后再说C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题D 巧妙地回避过去

题目
单选题
当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该（）
A

不懂装懂

B

留待以后再说

C

实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题

D

巧妙地回避过去

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1.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

2.劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，( )。A、请退休人员自己想办法去了解B、指导退休人员通过其他途径咨询C、直接告诉退休人员不了解情况D、向退休人员表示歉意，说明无法回答

3.当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

4.当( )时，是客户发出的购买信号。A.客户提出有关现货或时间的问题B.客户提出有关交货的问题C.客户提出有关你们公司的问题D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    营销主管主要职能（）。

    • A、定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划
    • B、网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责
    • C、建立客户基本信息
    • D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    当（）时，是客户发出的购买信号。

    • A、客户提出有关现货或时间的问题
    • B、客户提出有关交货的问题
    • C、客户提出有关你们公司的问题
    • D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

    • A、为客户解决实际问题
    • B、适当控制通话时间
    • C、不要提出让客户认错或道歉
    • D、为让客户感觉被重视

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）

    • A、客户对产品的某一优势感兴趣时
    • B、客户的异议得到满意答复之后
    • C、客户询问一些细节性问题时
    • D、客户认可产品时
    • E、客户主动询问产品价格时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

    • A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
    • B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
    • C、巧妙回旋，将问题转回游客方面
    • D、发动游客，一起回答问题

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    下列客服人员语言规范中正确的（）。

    • A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
    • B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
    • C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
    • D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
    • E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
    • F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”

    正确答案:F

  • 第9题：

    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？


    正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

  • 第10题：

    多选题
    当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
    A

    想方设法来回答，以体现自身知识的渊博

    B

    坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案

    C

    巧妙回旋，将问题转回游客方面

    D

    发动游客，一起回答问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该（）
    A

    在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

    B

    交给上级处理

    C

    等客户提出后再回答

    D

    不让他有机会说出来


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。

    • A、当客户提出异议时，要求同存异
    • B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
    • C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
    • D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大

    正确答案:C

  • 第14题：

    当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。


    正确答案:支付能力

  • 第15题：

    当无法回答客户问题时，（）擅自主张、信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客户电话10109777

    • A、可以
    • B、严禁

    正确答案:B

  • 第16题：

    营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？


    正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

  • 第17题：

    在电话营销中当察觉客户会提出某种异议，最好在客户提出之间，就主动提出并给予解释。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）

    • A、制订完善的索赔补充计划
    • B、营销方案的调整
    • C、售后服务人员的素质和严格规范的流程
    • D、产品研发

    正确答案:A

  • 第19题：

    房地产经纪人员在向客户销售商品房时应该（）。

    • A、说话滔滔不绝
    • B、对客户提出的问题及时反驳
    • C、让客户自己选择户型
    • D、关注与客户一起来的家人和朋友

    正确答案:D

  • 第20题：

    当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（）
    A

    请退休人员自己想办法去了解

    B

    指导退休人员通过其他途径咨询

    C

    直接告诉退休人员不了解情况

    D

    向退休人员表示歉意，说明无法回答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该（）
    A

    不懂装懂

    B

    留待以后再说

    C

    实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题

    D

    巧妙地回避过去


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营销主管主要职能（）。
    A

    定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划

    B

    网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责

    C

    建立客户基本信息

    D

    当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

    正确答案： 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。
    解析： 暂无解析

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