李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？
题目
李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状？对策是什么？
相似考题
参考答案和解析
对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。
因为发展分销渠道具有以下优势：
1、减少市场交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购）
2、专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化
3、为买卖双方搜索市场资源提供便利
4、有利于企业降低财务风险
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第1题：
销售经理的辞职
李兴是某公司的销售经理，有多年的销售经验，销售业绩一直不错，在销售部门人缘挺好，
公司领导认为他是公司销售部门业务和人品最好的人员之一。公司的日常事物由王总经理负
责。王总经理文化水平不高，但人缘较好，平时能与职工打成一片，不分彼此。在销售管理上，
虽然有销售政策，比如按销售业绩提成。但在具体执行时比较灵活，除按销售政策给销售人员
提成外，还根据实际情况和主观判断给销售人员额外的补偿，作为鼓励销售人员的一种措施。
大家在一起工作相处的很好，公司虽没有什么大的发展，但也能维持现状。2008年由于市场
的变化，产品价格大幅降低，公司产品利润锐减，而此时王总经理由于身体的原因，辞去了总经
理的职务。公司董事长任命了新的总经理，为了公司今后的生存和发展，董事长选了自己的学
生，刚毕业的博士生做新的总经理。
由于新任总经理为刚毕业的博士生，虽然有较深厚的理论技术知识，但没有多少管理经
验。于是新任总经理就把某一大公司的管理模式照搬了过来:上班不许迟到，迟到就扣工资;
把每人的工资分成了几个部分，基本工资、岗位工资、技能工资和奖金，每星期都要求员工写工
作总结，报告每星期的工作情况，然后月底再根据每人每月工作情况，决定每人每月的奖金额;
对销售部门的销售政策也做了调整，规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货
款收回来，否则不给销售经理提成，同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消了。
在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项目，本公司没有合作
合同的原件及复印件，而且本合作项目还要求本公司派人参加新产品的技术鉴定工作并承担
相应的费用，鉴定成果由山东某供电局一家独享，但用户答应提供新产品现场运行的使用报告
作为对厂家的回报;同时供电局只给了合同金额的一半款项，其余一半以后再给。显然这是一
不规范的合同，对本公司眼前利益不太有利。经询问，李兴讲了事情的原委。原来这是一个双
重开发的项目，一是市场开发，二是技术开发。用户为了尽快落实此项目，使用了一部分自有
资金，把项目先做起来，等申报了技术成果，项目资金批下来了，再支付余款。此项目董事长和
前任总经理是知道的，一是认为此项目的技术具有广阔的应用前景，二是把此地作为一个新产
品的试验场地，对新产品新技术的完善是必要的，用户也需为此承担新产品新技术不完善所带
来的使用风险。总之，这是一个对公司的长远发展有利的项目，但是短期内对公司没有现实的
利益，需要公司的投人。另外，供电局认为此项目有供电局的项目审批表就行了，在项目审批
表上双方都盖上公司的公章，然后把50%的设备款打到李兴公司的账上，就算合同生效了，反
正供电局也不会赖账，就不用再签定正式的采购合同了。李兴也就没有再坚持，所以公司里没
有此项日的正式合同。
就此事，新任总经理批评了李兴，指出了其不负责任的做法，认为如果发生了什么意外，剩
下的50%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难，如果公司按新的章程
办事，李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴为此项目付出了很多辛苦，而此项目
可能是一个长期合作项目，于是新任总经理决定给李兴一万元奖励。可是到年底一算账李兴
的总收人比其他销售经理少两万元，原因是如果此项目是正常的合同，李兴可以得到三到四万
元的奖励，总收人要比其他销售经理多一到两万元，可此项目并没有给公司带来直接的眼前利
益，公司为了照顾并鼓励李兴，额外给了李兴一万元的奖励，公司认为已经对得起李兴了。可
是，李兴认为公司给的太少了，自己为此项目付出了很多，此项目公司不挣钱是因为公司的产
品品种太少了，不能满足市场的需求，产品开发费用应该由公司负担，市场开发费用也应该由
公司负担。最后，公司不认同李兴的看法，于是李兴提出了辞职的请求。公司考虑到李兴是销
售经理，为公司做出了一定的贡献，而且也为公司开辟了一定的长期客户关系，公司想留住李
兴。但是公司又需要按新的章程办事，没有规矩不成方圆，否则就不好管理其他的销售经理
了。最后公司虽然不愿意让李兴走，但他还是走了。
(1)你认为李兴应该走吗?公司应该挽留李兴吗?
(2)如果你是新任总经理，该如何解决这个问题?
参考答案(1)如果运用公平理论分析，李兴是要走的，因为他心里感觉不平衡。如果从公司角度
看，如果挽留李兴违反了公司制度规定，那还是不能够打破。但可以从亲情和其他方面挽留。
(2)强调此事一定要解决圆满，或者有比较有效的措施。因为销售员工是公司的核心员
工，典型员工离职会给公司带来极大的负面影响。
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第2题：
就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（ ）销售渠道。
参考答案：B
间接销售渠道，也称“中介制”，是指保险公司通过保险中介机构、依法取得资格证书的保险代理从业人员等中介销售保险产品的方式。保险代理人销售、保险经纪人销售等方法均属于间接销售渠道。 -
第3题：
荣吉有限公司是一家商贸公司，刘壮任董事长，马姝任公司总经理。关于马姝所担任的总经理职位，下列哪一选项是正确的？
A.担任公司总经理须经刘壮的聘任
B.享有以公司名义对外签订合同的法定代理权
C.有权制定公司的劳动纪律制度
D.有权聘任公司的财务经理答案：C解析：选项A、D错误。《公司法》第四十六条第（九）项规定，董事会决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。据此可知，有限责任公司的经理及财务负责人须由董事会决定聘任或解聘。选项B错误。《民法通则》第三十八条规定，依照法律或者法人组织章程规定，代表法人行使职权的负责人，是法人的法定代表人。《合同法》第五十条规定，法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。据此可知，享有以公司名义对外签订合同的法定代理权的人是法定代表人。《公司法》第十三条规定，公司法定代表人依照公司章程的规定，由董事长、执行董事或者经理担任，并依法登记。公司法定代表人变更，应当办理变更登记。据此可知，董事长刘壮和总经理马姝都可以成为公司的法定代表人，但题干中并未给出他们其中谁是公司法定代表人的信息。因此，直接说马姝享有以公司名义对外签订合同的法定代理权错误。选项C正确。《公司法》第四十九条第一款规定，有限责任公司可以设经理，由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，行使下列职权：（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；（二）组织实施公司年度经营计划和投资方案；（三）拟订公司内部管理机构设置方案；（四）拟订公司的基本管理制度；（五）制定公司的具体规章；（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；（七）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；（八）董事会授予的其他职权。据此可知，公司经理有制订公司的劳动纪律制度的职权。【提示】本题答案不严谨。公司的劳动纪律制度属于公司的基本管理制度，根据《公司法》第四十六条、第四十九条的规定，经理对公司的劳动纪律制度只有“拟订”权，而没有“制定”权，“制定”权由董事会享有。 -
第4题：
可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为（）。
- A、水平分销渠道模式
- B、垂直分销渠道模式
- C、传统分销渠道模式
- D、多渠道分销渠道模式
正确答案:A -
第5题：
李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。李天辞职的直接原因在于（）。
- A、他能找到一家待遇更好的公司
- B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
- C、他在公司里受到歧视
- D、公司领导排斥他
正确答案:B -
第6题：
公司总经理由董事会聘任，他是公司的法宝代表人。
正确答案:错误 -
第7题：
就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（）。
- A、直接销售渠道
- B、间接销售渠道
- C、宽销售渠道
- D、窄销售渠道
正确答案:B -
第8题：
甲有限责任公司董事会作出的下列人员聘任决定中，符合规定的有（）。
- A、决定续聘王某继续担任公司总经理
- B、决定聘任现任公司监事李某担任公司副总经理
- C、决定聘任刘某为产品研发部经理
- D、决定聘任赵某为财务负责人
正确答案:A,D -
第9题：
单选题可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型称为（ ）。A传统分销渠道模式
B垂直分销渠道模式
C水平分销渠道模式
D多渠道分销渠道模式
正确答案： C解析：
水平分销渠道模式又称为共生型营销渠道关系，是指由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会，其特点是两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构，发挥各自优势，实现分销系统有效、快速的运行，实际上它是一种横向的联合经营。水平分销渠道模式具有的优势包括：①通过合作实现优势互补和规模效益；②节省成本；③快速拓展市场。其缺陷为：合作有一定冲突和困难。因此，水平分销渠道系统比较适合实力相当而营销优势互补的企业。 -
第10题：
单选题可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（ ）A传统分销渠道模式
B垂直分销渠道模式
C水平分销渠道模式
D多渠道分销渠道模式
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题WWW公司的员工都是外派职员。他们被派到各种公司工作，其中一个员工从A公司调调到B公司，在A公司时，他是一个技术建议经理，B公司是A公司的竞争对手，该员工在B公司工作了几个星期后，B公司的销售经理想让他对建议书中他最近参与的某些内容提点建议，这时该员工应该对B公司的销售经理做何反应？（）A不理睬销售经理的会议要求，寻找别的工作
B采取行动前询问销售经理想了解什么？
C在会见销售经理前，通知WWW公司可能出现这种不恰当的事情，然后决定采取何种方法
D告诉之前工作过的A公司这种“利益冲突”情况，让他们自己处理这个问题
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天（）的需求得到了满足。A自我实现
B归属感
C尊严
D情感
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（）。
A直接销售渠道
B间接销售渠道
C市场销售渠道
D广泛销售渠道
参考答案：B
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第14题：
甲股份有限公司拟成立监事会。按照公司法规定，下列人员中不能担任监事的是（ ）。
A．公司董事长李某
B．公司聘任的副经理刘某
C．公司聘任的财务负责人王某
D．公司高级管理人陈某
正确答案：ABCD
根据《公司法》有关规定，本公司的董事、高级管理人员不得担任公司的监事。
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第15题：
某广告公司是一家以户外广告位主要业务的广告公司，公司经过三年的艰苦创业，终于有了稳定客户和收益，在业内也有了一定的知名度，为了业务有更好的发展，今年开始，公司不惜重金聘请猎头公司为企业招聘高级人才，这些人才均有行业内知名公司的工作背景或是有海外背景，所聘的人员不仅薪资高，而且都是经理以上的职位，半年来，公司60%的以上的经理人都是外聘的“空降兵”。但让公司总经理没有料到的是，这些外聘的经理人大多呆不到半年就走了，而且还从几个骨干老员工也辞职了。 如在市场部，新聘的市场经理李就是美国博士刚毕业的“海归”，对于这样空降过来的学院派海归，原来市场部的老员工非常不满意，尤其是张，他和老板一起创业，业绩一直优秀，原来以为这个职位肯定是自己的，可李的到来，只能让张做一个副经理。李从开始上任起就发现下属不能够好好配合，而且自己在国外学习到的很多新方法由于没有资金和人力的支持也不能得到顺利的实施。干了半年，李心灰意冷，跳槽到另外一家公司去了，而张对自己在公司发展的失去了信心，跳槽到另一家公司做销售经理去了。应该如何改进目前的招聘状况？
正确答案: 改进飞鹰公司的招聘应从以下几个方面入手：
首先需要做工作分析，确定所需岗位的具体任职资格和条件，而且，要考虑到企业文化和企业发展阶段等因素对招聘的影响。
其次，拓展招聘渠道，采用内外招聘结合的方式，不仅能引进新的管理方式，也能激励现有的人员。
第三，慎重选拔，采用比较科学的人才评价技术，准确地做出判断。
第四，注重企业内部的人才培养和职业生涯规划，为公司储备人才。 -
第16题：
以下（）描述了物流系统，这一系统强调紧密的合作和综合的跨组织管理，以整合在市场渠道中不同公司的物流行为。
- A、市场渠道力量
- B、供应链管理
- C、市场渠道设计
- D、水平整合
正确答案:B -
第17题：
可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做（ ）
- A、传统分销渠道模式
- B、垂直分销渠道模式
- C、水平分销渠道模式
- D、多渠道分销渠道模式
正确答案:C -
第18题：
就销售渠道而言，保险公司利用网络来进行销售的方法属于（）
- A、直接销售渠道
- B、间接销售渠道
- C、宽销售渠道
- D、窄销售渠道
正确答案:A -
第19题：
就销售渠道而言，保险公司利用电话来进行销售的方法属于（）。
- A、直接销售渠道
- B、间接销售渠道
- C、宽销售渠道
- D、窄销售渠道
正确答案:A -
第20题：
某广告公司是一家以户外广告位主要业务的广告公司，公司经过三年的艰苦创业，终于有了稳定客户和收益，在业内也有了一定的知名度，为了业务有更好的发展，今年开始，公司不惜重金聘请猎头公司为企业招聘高级人才，这些人才均有行业内知名公司的工作背景或是有海外背景，所聘的人员不仅薪资高，而且都是经理以上的职位，半年来，公司60%的以上的经理人都是外聘的“空降兵”。但让公司总经理没有料到的是，这些外聘的经理人大多呆不到半年就走了，而且还从几个骨干老员工也辞职了。 如在市场部，新聘的市场经理李就是美国博士刚毕业的“海归”，对于这样空降过来的学院派海归，原来市场部的老员工非常不满意，尤其是张，他和老板一起创业，业绩一直优秀，原来以为这个职位肯定是自己的，可李的到来，只能让张做一个副经理。李从开始上任起就发现下属不能够好好配合，而且自己在国外学习到的很多新方法由于没有资金和人力的支持也不能得到顺利的实施。干了半年，李心灰意冷，跳槽到另外一家公司去了，而张对自己在公司发展的失去了信心，跳槽到另一家公司做销售经理去了。公司的招聘存在什么问题？
正确答案: 该公司采用的是外部招聘的方式。
外部招聘虽然能够引入新思想和新技术，但是也有以下的缺陷：
（1）应聘人进入角色慢，且对企业文化需要较长时间的适应。
（2）招聘成本较高，通过猎头公司招聘需要支付高额的猎头费用，而且，外聘的人员往往薪资较高。
（3）决策的风险大，对应聘人的判断是经过很短的时间考察决定的，很容易发生偏差，一旦出错，企业蒙受损失。
（4）影响内部员工的积极性。企业内部的人员得不到提拔，会影响他们的工作积极性，也容易乘人员流失。 -
第21题：
单选题（）描述了物流系统，这一系统强调紧密的合作和综合的跨组织管理，以整合在市场渠道中不同公司的物流行为。A市场渠道力量
B供应链管理
C市场渠道设计
D水平整合
正确答案： B解析： 供应链管理描述了物流系统，它强调紧密的合作以及跨国之间的综合管理，以整合市场渠道中不同公司的物流系统。 -
第22题：
问答题李先生是一家物流企业的经理，根据公司发展战略的要求，需要重新对企业进行市场定位，请你帮他想一想，物流企业市场定位应包括哪些内容？正确答案：
对物流企业来说,市场定位应包括以下几个部分:
(1)经营层面定位。经营层面定位主要是指物流企业经营的内容是什么。
(2)核心竞争力定位。核心竞争力是指自身具备的而其他企业没有的能够为企业提供长期竞争力的能力,对于物流企业来说,核心竞争力可以从市场营销中获得,也可以从企业文化中获得。
(3)主导区域定位。物流企业的业务区域可能很广,但一般情况下每一个物流企业都有自己的主导区域,且在该区域占有的市场份额较大,相对于其他区域,在该区域比较容易获得竞争优势。
(4)主导行业定位。主导行业是指物流企业主要服务客户所处的行业,除了少数大型物流企业之外,大多数物流企业只服务于一个或几个行业,这主要是受到物流企业资本实力和核心竞争力能力的制约,也是市场营销策略的必然选择。
(5)资产能力及服务水平。资产能力是指物流企业的资产水平如何,资产水平的高低直接决定着物流企业是否有能力继续进行市场扩张,能否抵御外来风险。服务水平是从客户的角度出发对物流企业的定位,服务水平的高低将决定物流企业是否容易获得客户的认可。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题www公司的员工都是外派职员。他们被派到各种公司工作，其中一个员工从A公司调到B公司，在A公司时，他是一个技术建议经理，B公司是A公司的竞争对手，该员工在B公司工作了几个星期后，B公司的销售经理想让他对建议书中他最近参与的某些内容提点建议，这时该员工应该对B公司的销售经理做何反应（）A不理睬销售经理的会议要求，寻找别的工作
B采取行动前询问销售经理想了解什么
C在会见销售经理前，通知www公司可能出现这种不恰当的事情，然后决定采取何种方法处理这个敏感的问题
D告诉之前工作过的A公司这种“利益冲突”情况，让他们自己处理这个问题
正确答案： D解析： 暂无解析