顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

题目

顾客满意度是指（）。

  • A、顾客满意程度的量化表示
  • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
  • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
相似考题

1.顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

2.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

3.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受此题为判断题(对，错)。

4.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

参考答案和解析
正确答案:A
更多“顾客满意度是指（）。A、顾客满意程度的量化表示B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、重复购买的顾客占顾客总量的比率D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客满意的说法，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：B
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

  • 第3题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “顾客满意”的含义是（）。

    • A、没有顾客投诉
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、没有顾客抱怨
    • D、产品全合格

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第8题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
    A

    顾客满意

    B

    顾客高兴

    C

    顾客投诉

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    关于顾客满意，错误的是（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
    • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客忠诚度是指（）

    • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、顾客对产品或服务的满意程度
    • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
    • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客满意指的是：（）

    • A、A顾客对产品要求已得到满足
    • B、B顾客对其要求已满足其需求
    • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）

    • A、满意
    • B、高度满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受

    • A、要求
    • B、预期
    • C、期望
    • D、愿望

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    顾客满意指的是：（）
    A

    A顾客对产品要求已得到满足

    B

    B顾客对其要求已满足其需求

    C

    C顾客对其要求已被满足的程度的感受

    D

    D顾客对其要求已满足其需求和期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )
    A

    顾客的要求

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客很满意

    D

    若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

    E

    顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚。

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