组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范

题目

组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

  • A、顾客满意行为目标
  • B、顾客满意行为要求
  • C、顾客满意行为承诺
  • D、顾客满意行为规范
相似考题

1.顾客满意的构成包括()。A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足

2.关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求

3.顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

4.顾客满意的核心内容是()。A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意

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  • 第1题：

    下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。

    A.顾客购物心理研究

    B.顾客满意绩效研究

    C.顾客满意形成机制研究

    D.顾客满意行为研究

    E.顾客投诉方式研究


    正确答案:BCDE

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    顾客满意包括（）

    • A、企业理念满意
    • B、产品满意
    • C、服务满意
    • D、行为满意
    • E、价格满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于顾客满意，下列表述正确的是（）

    • A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
    • B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
    • C、顾客满意是顾客的一种消费行为
    • D、产品满意就是产品质量满意

    正确答案:B

  • 第7题：

    企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、服务满意
    • D、营销行为满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）
    A

    标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望

    B

    标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织

    C

    标准规定了顾客满意行为规范的具体内容

    D

    标准可以用于认证或合同目的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
    A

    顾客满意绩效研究

    B

    顾客购物心理研究

    C

    顾客满意形成机制研究

    D

    顾客投诉方式研究

    E

    顾客满意行为研究


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
    A

    顾客满意行为目标

    B

    顾客满意行为要求

    C

    顾客满意行为承诺

    D

    顾客满意行为规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第14题：

    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

    • A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
    • B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
    • C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
    • D、标准可以用于认证或合同目的

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

    • A、可见的转换成本
    • B、设立转换障碍
    • C、提高顾客的满意度
    • D、提高顾客的让渡价值

    正确答案:B

  • 第17题：

    顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

    • A、心理满意
    • B、行为满意
    • C、服务满意
    • D、理念满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

    • A、顾客满意绩效研究
    • B、顾客购物心理研究
    • C、顾客满意形成机制研究
    • D、顾客投诉方式研究
    • E、顾客满意行为研究

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
    A

    可见的转换成本

    B

    设立转换障碍

    C

    提高顾客的满意度

    D

    提高顾客的让渡价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客满意包括（）
    A

    企业理念满意

    B

    产品满意

    C

    服务满意

    D

    行为满意

    E

    价格满意


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于(    )
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： C
    解析：

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