GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）A、促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖B、改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能C、降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性D、以上全部

题目

GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）

  • A、促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
  • B、改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能
  • C、降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
  • D、以上全部
相似考题

1.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

2.“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。 A.关系管理 B.全员参与 C.改进 D.以顾客为关注焦点

3.在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。A.确定与产品有关的要求 B.评审组织是否能满足顾客要求 C.顾客特别重视的要求 D.顾客投诉 E.与顾客沟通

4.组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。A.以顾客为行为准则B.以顾客为关注焦点C.以顾客为判定原则D.与顾客互利

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  • 第1题：

    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）

    • A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望
    • B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织
    • C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容
    • D、标准可以用于认证或合同目的

    正确答案:B

  • 第2题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、说明顾客对项目组织的重要性
    • C、帮助简化组织管理流程
    • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
    • E、提供制定和评审质量目标的框架

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）

    • A、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
    • B、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品
    • C、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性
    • D、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第6题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助项目组织增强顾客满意
    • B、明确组织在质量方面所追求的目的
    • C、说明顾客对项目组织的重要性
    • D、提供质量目标制定和评审的框架
    • E、说明顾客对项目组织持续改进的影响

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第8题：

    多选题
    质量管理体系的作用包括（）。
    A

    帮助项目组织增强顾客满意

    B

    明确组织在质量方面所追求的目的

    C

    说明顾客对项目组织的重要性

    D

    提供质量目标制定和评审的框架

    E

    说明顾客对项目组织持续改进的影响


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    质量管理体系的作用包括（）。
    A

    帮助组织增强顾客满意

    B

    说明顾客对项目组织的重要性

    C

    帮助简化组织管理流程

    D

    说明顾客对项目组织持续改进的影响

    E

    帮助组织节约运营成本


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）
    A

    理解顾客当前和未来的需求

    B

    超越顾客期望

    C

    满足顾客要求

    D

    组织依存于顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

    B

    确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    GB/T19010-2009标准，主要用途包括（）
    A

    促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖

    B

    改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能

    C

    降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性

    D

    以上全部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。

    • A、顾客第一
    • B、以顾客为中心
    • C、顾客至上
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第14题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

    • A、以顾客为行为准则
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以顾客为判定原则
    • D、与顾客互利

    正确答案:B

  • 第15题：

    质量管理体系可以（）。

    • A、帮助组织实现顾客满意的目标
    • B、适用于所有行业与领域，向组织和顾客提供信任
    • C、提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
    • D、ABC

    正确答案:D

  • 第16题：

    良好的顾客公众关系具有多方面的作用，包括（）

    • A、帮组组织树立“顾客至上”的经营理念
    • B、增进组织与公众之间的相互了解
    • C、加深顾客对组织的信任和好感
    • D、有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    质量管理体系的作用包括（）。

    • A、帮助组织增强顾客满意
    • B、说明顾客对项目组织的重要性
    • C、帮助简化组织管理流程
    • D、说明顾客对项目组织持续改进的影响
    • E、帮助组织节约运营成本

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    质量管理体系可以（）
    A

    A帮助组织实现顾客满足的目标

    B

    B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任

    C

    C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性

    D

    DA+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    质量管理体系的作用包括（）。
    A

    帮助组织增强顾客满意

    B

    说明顾客对项目组织的重要性

    C

    帮助简化组织管理流程

    D

    说明顾客对项目组织持续改进的影响

    E

    提供制定和评审质量目标的框架


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）
    A

    标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望

    B

    标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织

    C

    标准规定了顾客满意行为规范的具体内容

    D

    标准可以用于认证或合同目的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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