方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）

第1题：

在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）

• A、有无外行客户
• B、有无专业人士
• C、有无对手内线
• D、.哪些是决策者

第2题：

方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

第3题：

柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。

第4题：

在给客户现场呈现前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，那么为什么我们还要亲自现场进行呈现呢？呈现的目的是什么？

第5题：

大堂经理八步法中“热情答”是指（）

• A、客户提出的问题回答准确、全面
• B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
• C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
• D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

第6题：

决策的目的就是选择一个最佳方案。

第7题：

在我们做解决方案呈现之前，多数情况下，部分客户已经看过了我们的解决方案，现场进行呈现可有可无。（）

第8题：

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

• A、递给客户类似的产品宣传资料
• B、记录客户咨询的内容及客户信息
• C、告知客户将在随后给予电话解答
• D、索性不回答

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

• A、应先向客户致歉
• B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
• C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

第14题：

只要有明确的评估目的，就是一个好的培训评估方案。

第15题：

在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。

第16题：

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。

第17题：

客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。

• A、客户细分
• B、销售服务自动化
• C、营销方案的决策支持
• D、新产品研发项目的支持

第18题：

面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案

• A、 公司利润
• B、 客户需求
• C、 客户身份
• D、 客户地址

第19题：

寻找投资机会的一个准则就是要找到“最好”的投资机会，这个最好的意义就是一个方案能够比其他方案更好地达到某个目的。

第20题：

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

第21题：

第22题：

第23题：