常见的电话呼出服务类型包括？（）A、关怀类B、风险类C、风控类D、营销类E、业务类

题目

常见的电话呼出服务类型包括？（）

  • A、关怀类
  • B、风险类
  • C、风控类
  • D、营销类
  • E、业务类
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1.重大投诉的类型包括()A.网络类B.支撑系统类C.业务营销类D.客户服务类

2.下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A、获取营销数据B、适当的关怀客户C、总结服务亮点制定营销方案D、执行并根据实际情况调整营销方案E、分析营销成果并撰写报告

3.关怀类电话呼出包括（）A、节日关怀B、服务关怀C、客户满意度调查D、定项调查E、市场信息收集

4.以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查

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  • 第1题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第2题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第3题：

    重大投诉的类型包括（）

    • A、网络类
    • B、支撑系统类
    • C、业务营销类
    • D、客户服务类     

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:D

  • 第5题：

    关怀类呼出服务包括。（）

    • A、节日关怀
    • B、生日关怀
    • C、催收催缴
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）

    • A、交易预警
    • B、渠道产品不动户唤醒
    • C、服务升级管理
    • D、预约服务

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    单选题
    下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。
    A

    获取营销数据

    B

    适当的关怀客户

    C

    总结服务亮点制定营销方案

    D

    执行并根据实际情况调整营销方案

    E

    分析营销成果并撰写报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关怀类电话呼出包括（）
    A

    节日关怀

    B

    服务关怀

    C

    客户满意度调查

    D

    定项调查

    E

    市场信息收集


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    重大投诉的类型包括（）
    A

    网络类

    B

    支撑系统类

    C

    业务营销类

    D

    客户服务类     


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关怀类呼出服务包括。（）
    A

    节日关怀

    B

    生日关怀

    C

    催收催缴

    D

    客户满意度调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    常见的电话呼出服务类型包括？（）
    A

    关怀类

    B

    风险类

    C

    风控类

    D

    营销类

    E

    业务类


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第14题：

    目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括有哪些？（）

    • A、增值业务类
    • B、异网、过网客户开发类
    • C、维系挽留类
    • D、卡类业务
    • E、终端发展类

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    呼出类销售服务包括（）。

    • A、电话营销
    • B、广告支持
    • C、客户挽留
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    个贷收费服务业务包括（）等业务类型。

    • A、顾问服务类
    • B、授信承诺类
    • C、贷款管理类
    • D、个人资信类
    • E、代理销售类

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    常见的呼出服务类型（）

    • A、关怀类
    • B、风险类
    • C、营销类
    • D、业务类
    • E、投资类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    常见的呼出服务类型（）
    A

    关怀类

    B

    风险类

    C

    营销类

    D

    业务类

    E

    投资类


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
    A

    交易预警

    B

    渠道产品不动户唤醒

    C

    服务升级管理

    D

    预约服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    个贷收费服务业务包括（）等业务类型。
    A

    顾问服务类

    B

    授信承诺类

    C

    贷款管理类

    D

    个人资信类

    E

    代理销售类


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
    A

    节日关怀

    B

    定项调查

    C

    服务营销

    D

    客户满意度调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    呼出类销售服务包括（）。
    A

    电话营销

    B

    广告支持

    C

    客户挽留

    D

    投诉处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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