在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）A、银行的客户服务意识逐步增强B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E、银行卡依然作为存折的附属品F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

题目

在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）

  • A、银行的客户服务意识逐步增强
  • B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
  • C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
  • D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
  • E、银行卡依然作为存折的附属品
  • F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
相似考题

1.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对

2.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）A、各种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性不足C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享

3.在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期

4.在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A、银行卡经营战略实施的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行盈利的有效保障

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  • 第1题：

    中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

    • A、银行卡余额查询
    • B、电话转账业务
    • C、信用额度查询
    • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

    • A、开发更多的银行卡业务功能
    • B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
    • C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第3题：

    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

    • A、银行服务突破实体柜面
    • B、全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
    • C、走向客户联络中心

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    转账电话个人客户绑定个人借记卡账户，依据银行卡密码为签约客户提供的服务功能包括（）。

    • A、转账
    • B、查询
    • C、缴费
    • D、贷记卡还款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。

    • A、保持服务标准
    • B、不断创新服务
    • C、提供咨询服务
    • D、走访客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    开通“银行卡助农取款服务”的客户简称服务点商户。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    为确保手机银行卡交易安全，手机银行卡产品为客户提供的双重密码验证功能包括（）。

    • A、手机银行卡服务登录密码
    • B、移动手机运营商提供的服务密码
    • C、手机银行卡支付密码
    • D、绑定账户的支付密码
    • E、网上银行密码

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    多选题
    在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
    A

    银行的客户服务意识逐步增强

    B

    银行卡强化了银行吸收居民存款的功能

    C

    借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

    D

    银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进

    E

    银行卡依然作为存折的附属品

    F

    业务流程仍需完善，人员素质仍需提高


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
    A

    银行卡经营战略实施的重要保障

    B

    客户价值挖掘的重要手段

    C

    提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

    D

    商业银行盈利的有效保障


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户在线开通中银快付服务时，须提供哪些注册信息（）。
    A

    银行卡卡号

    B

    手机号后四位

    C

    借记卡银行卡密码/信用卡效期及CVV2

    D

    手机验证码


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。
    A

    处理客户投诉

    B

    对商户的服务

    C

    变更持卡人资料

    D

    办理银行卡柜台服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
    A

    保持服务标准

    B

    不断创新服务

    C

    提供咨询服务

    D

    走访客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）

    • A、客户服务与银行卡产业的发展同步
    • B、客户服务和受理市场建设密不可分
    • C、系统是开展客户服务的技术保障
    • D、考核机制是做好客户服务的报证
    • E、客户服务始终服务于银行卡产业发展
    • F、客户服务与银行卡发展水平密切相关

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

    • A、萌芽期、形成期、发展期、成熟期
    • B、起步期、形成期、发展期、转型期
    • C、萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
    • D、起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

    正确答案:C

  • 第15题：

    当你银行卡丢失后通过银行服务电话挂失时，银行的服务人员可以询问你银行卡密码


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户在线开通中银快付服务时，须提供哪些注册信息（）。

    • A、银行卡卡号
    • B、手机号后四位
    • C、借记卡银行卡密码/信用卡效期及CVV2
    • D、手机验证码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。

    • A、客户持转出的银行卡办理卡卡转账业务时
    • B、客户持转入的银行卡办理卡卡转账业务时
    • C、客户持转出和转入的银行卡办理卡卡转账业务时
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第18题：

    柜面通业务交通银行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（）

    • A、银行卡存款
    • B、银行卡取款
    • C、银行卡间转账业务
    • D、银行卡账户余额查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
    A

    萌芽期、形成期、发展期、成熟期

    B

    起步期、形成期、发展期、转型期

    C

    萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期

    D

    起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
    A

    银行服务突破实体柜面

    B

    全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值

    C

    走向客户联络中心


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。
    A

    客户持转出的银行卡办理卡卡转账业务时

    B

    客户持转入的银行卡办理卡卡转账业务时

    C

    客户持转出和转入的银行卡办理卡卡转账业务时

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
    A

    起步期

    B

    形成期

    C

    发展期

    D

    转型期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜面通业务交通银行与合作银行双方开放营业网点资源，互为对方个人客户办理柜面通存通兑金融服务，具体包括（）
    A

    银行卡存款

    B

    银行卡取款

    C

    银行卡间转账业务

    D

    银行卡账户余额查询


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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