个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制

题目

个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

  • A、执行服务规范
  • B、细化服务评价标准
  • C、开展服务质量监测和评价
  • D、提升服务水平
  • E、客户经理风险控制
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1.商业银行个人理财业务包括以下内容:( )。A．为个人客户提供财务分析B．作为代理人代替个人客户从事买房等事务C．作为个人客户的投资顾问D．为个人客户提供资产管理的专业化服务

2.基金客户服务的流程包含以下内容（ ）。 Ⅰ．服务宣传与推介 Ⅱ．受理投诉 Ⅲ．资信调查 Ⅳ．投资跟踪与评价 Ⅴ．互动交流A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

3.（ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。A.定制管理 B.关系管理 C.接触点管理 D.绩效管理

4.电子商务的最终目标是完成产品或服务的交易,包含了以下内容:()。A.销售活动B.客户自助服务C.售后服务D.支付交易

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  • 第1题：

    农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）

    A农村低压电力客户用电报装和业务变更。

    B农村低压电力客户故障报修服务。

    C农村低压电力工程施工

    D农村低压线路维护


    A,B
    略

  • 第2题：

    农电营销类业务包含以下内容（）。

    • A、农村低压抄核收管理
    • B、农村低压电网线损管理
    • C、农村低压电力客户服务
    • D、农村低压用电工程施工

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    简述客户服务管理体系包含的主要内容。


    正确答案: （1）客户服务标准的制订。
    （2）建立内部客户服务组织及体系。
    （3）明确客户服务的种类。
    （4）客户服务请求的处理。
    （5）客户服务质量的管理。

  • 第4题：

    山东省农村信用社网上银行个人网银客户签约需要求客户填写以下内容（）

    • A、山东省农村信用社网上银行个人客户承诺书
    • B、山东省农村信用社网上银行个人客户账户管理协议
    • C、山东省农村信用社网上银行个人客户申请表
    • D、山东省农村信用社网上银行个人客户服务协议

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

    • A、细化服务标准
    • B、量化评价指标
    • C、监测服务质量
    • D、提升服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

    • A、识别引导
    • B、交叉销售
    • C、关系维护
    • D、接触营销
    • E、业务处理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

    • A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
    • B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
    • C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
    • D、培育和拓展高价值客户群体

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
    A

    执行服务规范

    B

    细化服务评价标准

    C

    开展服务质量监测和评价

    D

    提升服务水平

    E

    客户经理风险控制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
    A

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    B

    了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

    C

    个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

    D

    与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
    A

    网点识别

    B

    系统挖掘

    C

    现金柜员识别

    D

    外部挖掘

    E

    大堂经理识别


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
    A

    更好地为贵宾客户进行人文关怀

    B

    更好地为贵宾客户提供差异化服务

    C

    更好地为贵宾客户提供精细化服务

    D

    培育和拓展高价值客户群体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社会医疗保险保费征缴精细化管理之道包含构建精细化管理目标，建章立制，夯实精细化管理的基石，打造精细化管理的流程，提升精细化管理质量，确保应收尽收，减少欠费，强化精细化措施落实，依托科技，促进精细化管理升级，部门联动，形成征缴合力，加强宣传，营造良好的缴费氛围。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

    • A、网点识别
    • B、系统挖掘
    • C、现金柜员识别
    • D、外部挖掘
    • E、大堂经理识别

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    精细化管理从4个方面，3个步骤稳扎稳打，全面推行精细化管理。4个方面：（）；3个步骤：职工教育、组织实施、保障实施

    • A、安全生产精细化
    • B、生产过程精细化
    • C、优质服务精细化
    • D、成本管理精细化
    • E、管理规范精细化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

    • A、客户调查问卷
    • B、第三方专业机构测评
    • C、网点间互查
    • D、调阅服务录像

    正确答案:B

  • 第17题：

    个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

    • A、执行服务规范
    • B、细化服务评价标准
    • C、开展服务质量监测和评价
    • D、提升服务水平
    • E、开展持续营销，增加中间业务收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    个金维度管理不包含（）。

    • A、个金产品
    • B、个人客户经理
    • C、个人客户评价
    • D、产品体系

    正确答案:D

  • 第19题：

    个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
    A

    执行服务规范

    B

    细化服务评价标准

    C

    开展服务质量监测和评价

    D

    提升服务水平

    E

    开展持续营销，增加中间业务收入


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    个金维度管理包含（）。
    A

    个金产品

    B

    个人客户经理

    C

    个人客户评价

    D

    产品体系


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
    A

    识别引导

    B

    交叉销售

    C

    关系维护

    D

    接触营销

    E

    业务处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
    A

    细化服务标准

    B

    量化评价指标

    C

    监测服务质量

    D

    提升服务水平


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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