小陈是某支行新上岗的员工，平日工作认真，对客户的服务热情周到，一天在受理客户的咨询时向客户介绍协定存款：办理协定存款业务有既可以取得较多的利息，又可以灵活运用资金的特点，在单位需要运用资金时可直接从A、B两个账户付款，且B户可得到的利息还与6个月定期一样。而且手续简便，单位申请后即可办理。请指出上述说法中违反现行业务制度之处。

题目

小陈是某支行新上岗的员工，平日工作认真，对客户的服务热情周到，一天在受理客户的咨询时向客户介绍协定存款：办理协定存款业务有既可以取得较多的利息，又可以灵活运用资金的特点，在单位需要运用资金时可直接从A、B两个账户付款，且B户可得到的利息还与6个月定期一样。而且手续简便，单位申请后即可办理。请指出上述说法中违反现行业务制度之处。

相似考题

1.对新上岗和进入新岗位的员工必须进行上岗前消防安全培训,经考试合格方能上岗在岗的员工每年至少进行一次消防安全培训()此题为判断题(对，错)。

2.尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()此题为判断题(对，错)。

3.尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()此题为判断题(对，错)。

4.单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。（）此题为判断题(对，错)。

更多“小陈是某支行新上岗的员工，平日工作认真，对客户的服务热情周到，一”相关问题

  • 第1题：

    下列员工的行为没有违反《员工行为禁止规定》的是( )。

    A.支行员工向客户提供回扣返利等方式进行产品营销

    B.某支行客服经理受理客户现金缴纳交通罚款业务，让客户将款项存入自己的卡中，再到多媒体机上办理

    C.某支行行长伪造公章为某企业负责人张某向社会人员黄某大额借款提供担保

    D.大堂经理将客户引领给有销售资格的理财经理进行相应产品销售


    参考答案：D

  • 第2题：

    尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    为客户申请服务等级调优时需要遵循“两个额度”，一是支行的服务等级调优额度、二是客户的服务等级调优额度，支行的服务等级调优额度不足不能发起申请，客户的服务等级调优额度不足可以提交分行主管审批。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    "中心受理岗小陈收到一笔跨境人民币汇入业务，该笔业务需要与客户确认申报信息，故小陈选择“下发网点”。支行受理岗收到任务扫描申报资料后，可直接完成入账处理，无需分行处理。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    员工素质的高低对服务质量的影响很大，新加盟餐饮企业的员工应（）

    • A、先上岗后培训
    • B、先培训后上岗
    • C、边上岗边培训
    • D、上岗培训谁先谁后无所谓

    正确答案:B

  • 第6题：

    柜台服务规范要求不正确的是（）。

    • A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    为改善服务“三农”的环境，应加大对县域支行的投入，特别是要解决许多一线网点存在的（）的问题。

    • A、硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差
    • B、硬件设施足够，但客户服务环境和员工工作条件较差
    • C、硬件设施和客户服务环境较好，但员丁工作条件较差
    • D、客户服务环境较好，但硬件设施不足和员工作条件较差

    正确答案:A

  • 第8题：

    某分行A支行的客户经理甲调往B支行，那么在五级分类前，A支行客户经理甲所管理的客户的管户权由（）来调整。

    • A、A支行客户经理
    • B、A支行客户经理主管
    • C、B支行客户经理
    • D、B支行客户经理主管

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    【知识点已删除】梅某从社区安康家庭服务机构聘用了小陈到家中护理患精神病的母亲。根据《家庭服务业管理暂行办法》,下列梅某的做法,正确的是（）
    A

    到服务机构聘用小陈时,梅某将母亲疾病情况如实告知该服务机构和小陈

    B

    到服务机构聘用小陈时,梅某要求小陈如实提供其家庭信息

    C

    在合同期限内,梅某暂押小陈身份证件,待期满后归还

    D

    在合同期限内,梅某强行要求小陈增加合同以外的服务项目


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    小陈是某支行新上岗的员工，平日工作认真，对客户的服务热情周到，一天在受理客户的咨询时向客户介绍协定存款：办理协定存款业务有既可以取得较多的利息，又可以灵活运用资金的特点，在单位需要运用资金时可直接从A、B两个账户付款，且B户可得到的利息还与6个月定期一样。而且手续简便，单位申请后即可办理。请指出上述说法中违反现行业务制度之处。

    正确答案： （1）协定存款户的资金往来必须通过A户，B户不能直接对外发生业务往来。
    （2）B户的利率执行人民银行统一利率，不等于6个月定期利率。
    （3）办理协定存款必须签订协议。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    "中心受理岗小陈收到一笔跨境人民币汇入业务，该笔业务需要与客户确认申报信息，故小陈选择“下发网点”。支行受理岗收到任务扫描申报资料后，可直接完成入账处理，无需分行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    竞聘上岗的优点是（　　）。

    A.对工作认真负责B.采用了能岗匹配原理C.推动了企业改革人事关系D.对员工有促进作用

    答案：B
    解析：
    竞聘上岗的理论基础是能岗匹配原理。根据这一原理，企业聘任谁来承担某一管理岗位的工作，谁是这一岗位的最适合者，不是凭领导主观判断，而是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员中挑选。具体地说，竞聘上岗是采用科学的选拔方法，对企业内部应聘人员经过层层筛选，由专家小组集体作出评判，从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程。

  • 第14题：

    对新职工或新上岗员工的消防安全培训有哪些要求？


    正确答案:单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。

  • 第15题：

    某个新客户在A支行开立一张金卡，半年后又在B支行开立一张金卡，一年后又把A支行开的金卡注销了，在C支行开立一张金卡，则当前客户应归属哪个支行，AUM应计入哪个支行？（）

    • A、A支行、A支行
    • B、A支行、B支行
    • C、B支行、B支行
    • D、C支行、C支行

    正确答案:C

  • 第16题：

    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    柜台服务规范要求正确的是：（）

    • A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
    • E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。

    • A、大堂经理
    • B、二线员工
    • C、支行行长
    • D、网点负责人

    正确答案:D

  • 第19题：

    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    问答题
    对新职工或新上岗员工的消防安全培训有哪些要求？

    正确答案： 单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为客户申请服务等级调优时需要遵循“两个额度”，一是支行的服务等级调优额度、二是客户的服务等级调优额度，支行的服务等级调优额度不足不能发起申请，客户的服务等级调优额度不足可以提交分行主管审批。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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