根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。

题目

根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。

相似考题

1.根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )A、保险小额理赔获赔率B、保险小额理赔投诉率C、保险小额理赔五日结案率D、保险小额理赔平均索赔支付周期

2.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》的基本原则是()。A.坚持公正、公开的原则B.坚持全面、可操作的原则C.坚持定性为主、定量为辅的原则D.坚持定量为主、定性为辅的原则

3.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

参考答案和解析
正确答案:定量；定性
更多“根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。”相关问题

  • 第1题：

    根据《广西财产保险公司经营管理办法》有关规定,理赔费用率是直接理赔费用率与间接理赔费用率之和。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    按照《中华联合财产保险股份有限公司理赔费用管理办法》规定，追偿费是指用于追偿以减少损失的费用，在赔案中列入直接理赔费用。

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第3题：

    根据《中邮人寿保险股份有限公司理赔业务突发事件应急预案》,理赔突发事件分为()个等级。

    A、二

    B、三

    C、四

    D、五


    正确答案：C

  • 第4题：

    根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》,各公司应将接报案统一集中至()管理。

    A、市级以上机构

    B、省级以上机构

    C、中支理赔部门

    D、省公司理赔部门


    参考答案：B

  • 第5题：

    加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )

    A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控

    B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平

    C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力

    D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用


    参考答案：ABCD

  • 第6题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    海洋运输货物保险的理赔比一般财产保险的理赔过程更复杂。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第9题：

    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    问答题
    试述中国人民财产保险股份有限公司的海洋运输货物保险条款(2009年修订版)的险别。

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

    A.理赔满意度

    B.理赔获赔率

    C.理赔服务时效

    D.理赔投诉率


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    财产保险理赔过程分为索赔，现场查勘和责任审核，()和理赔纠纷处理。


    参考答案：赔偿处理

  • 第15题：

    中国太平洋财产保险股份有限公司根据不同的情况制定了不同的理赔程序，主要有快捷程序、___________、标准程序、审慎程序等几种。


    参考答案简易程序

  • 第16题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第17题：

    各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

    A、优化理赔资源配置

    B、保证理赔服务场所

    C、理赔服务工具

    D、理赔服务人员配备充足


    参考答案：ABCD

  • 第18题：

    根据保监局《财产保险公司理赔费用管理办法》（保监发〔2011〕70号）文规定，（）不再从间接理赔费用中列支。


    正确答案:防预费

  • 第19题：

    依据中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引，五大服务原则有哪些？具体含义是什么？


    正确答案:一、诚信服务原则：服务人员应诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规定，不欺骗、不隐瞒，严格履行明确说明义务，认真履行岗位职责。
    二、及时服务原则：服务人员应严格遵守服务标准的时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户产生的疑问、处理客户相关业务，向客户提供高效服务。
    三、方便客户原则：在条件允许情况下，硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计，如增设辅助设施和标识，简化服务手续和流程，优化服务界面等。
    四、主动服务原则：服务人员应具备主动服务意识，在提供服务的过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务。
    五、首问负责原则：接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释和说明，并将客户引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题。

  • 第20题：

    为加强分公司对聘请公估公司的管理，总公司制定了《理赔工作聘请保险公估机构暂行规定》，对分公司聘请公估公司协助理赔工作提出了如下要求：（）（出处：非车险理赔质量指引p24）

    • A、应坚持以我公司理赔人员为主，公估公司为辅的原则。
    • B、要坚持共同聘请的原则。
    • C、要加强对公估过程的管理。
    • D、要严格控制公估费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    海洋运输货物保险的理赔比一般财产保险的理赔过程更复杂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。

    正确答案： 定量,定性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    依据中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引，五大服务原则有哪些？具体含义是什么？

    正确答案： 一、诚信服务原则：服务人员应诚实守信，严格遵守国家法律法规和公司规定，不欺骗、不隐瞒，严格履行明确说明义务，认真履行岗位职责。
    二、及时服务原则：服务人员应严格遵守服务标准的时限要求，快速响应客户提出的需求、解答客户产生的疑问、处理客户相关业务，向客户提供高效服务。
    三、方便客户原则：在条件允许情况下，硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计，如增设辅助设施和标识，简化服务手续和流程，优化服务界面等。
    四、主动服务原则：服务人员应具备主动服务意识，在提供服务的过程中表现出积极热情的态度，主动指引、解答、协助客户办理各项业务。
    五、首问负责原则：接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释和说明，并将客户引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题。
    解析： 暂无解析

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