一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态A、归档B、待归档C、完成D、待回单

第1题：

第2题：

（）结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。若已恢复，则不需去现场发电，填写简单内容回单即可；若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电，发电完成后，需要填写详细的时间、发电情况信息

• A、归档
• B、待归档
• C、待回单
• D、挂起

正确答案:D

第3题：

在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。

• A、未打印
• B、已打印
• C、已完工
• D、待撤销
• E、待修改

正确答案:B

第4题：

在回单时，系统会进行校验，如果是告警派发的工单,（）都必须已经恢复，方可进行回单，否则不允许回单。

正确答案:关联告警

第5题：

服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。

• A、单条回单
• B、同组回单
• C、单条删除工单
• D、批量待装

正确答案:A,B,D

第6题：

下列关于来源是VSOP的工单，描述正确的是（）

• A、来源是vsop的工单，母单强制回单按钮不可使用
• B、来源是vsop的工单，子单同步vsop状态按钮不可使用
• C、来源是vsop的工单，母单同步vsop状态按钮不可使用
• D、来源是vsop的工单，工单状态是已竣工工单，强制回单按钮可以使用

正确答案:A,C

第7题：

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）

• A、接单
• B、回单
• C、故障确认
• D、归档

正确答案:C

第8题：

综调系统中，新派发到岗的障碍工单状态为（）状态，在待办箱中可以查看到

• A、待派发
• B、待接单
• C、待处理
• D、待回单

正确答案:B

第9题：

省公司定义故障单经过（）工单方可完全竣工。

• A、电子回单
• B、回访归档
• C、工单调度
• D、短信回送

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

• A、待接单
• B、待回单
• C、待线路整治
• D、待处理

正确答案:C

第15题：

在IBP中，“工单处理”里的（）没有退单功能。

• A、快捷回单
• B、工单回单
• C、批量回单
• D、退单继续施工

正确答案:D

第16题：

如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态

正确答案:待归档；故障确认

第17题：

综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。

• A、待接单
• B、待回单
• C、待定性
• D、待验证

正确答案:A,B,C,D

第18题：

在IBP里，回单操作只能在“工单处理”里的“工单回单”来完成。

正确答案:错误

第19题：

关于工单超时描述正确的是（）

• A、工单回单时间大于T1时限记为超时
• B、工单回单时间大于T2时限记为超时
• C、工单回单时间大于T3时限记为超时
• D、故障处理超时记为工单超时

正确答案:B

第20题：

话务网管系统中工单的状态有以下哪几种（）

• A、待受理
• B、处理中
• C、待归档
• D、完成

正确答案:A,B,C,D

第21题：

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

• A、10
• B、15
• C、30
• D、40

正确答案:C

第22题：

第23题：