财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作

如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办？（

在一座繁华的大都市里住着一对年轻的作家夫妇，他们不富有，但是过得很快乐。由于写作的收入很少，丈夫还兼职在一家旅行社当导游。他的工作是照顾游客的吃、住、行。他带的旅行团中午常常被安排在一家豪华高档的餐厅用餐。这家餐厅非常昂贵，按照旅行社的规定，导游的食宿由自己负责，因此每次带团过去，丈夫总是很节省，午餐时通常只去街角的小摊儿买一个包子吃。　　由于长期在这里安顿游客，年轻人非常熟悉这家餐厅，对它的精妙设计和高档品味十分赞赏。他在心里暗暗发誓，一定要带他美丽的妻子来这家餐厅享受一下。这个愿望已经在他的心里扎了根，他常常情不自禁地向妻子描述这里的环境和氛围。不过他一直没有把这个愿望告诉妻子，因为这对他来说实在是一种奢望，他担心实现不了，让妻子伤心。　　这一天是丈夫的生日他像往常一样带着旅行团在城市里游览。出门前，妻子温柔地对他说：“晚上早点儿回来，我给你准备了生日礼物!”　　告别了美丽的妻子，丈夫出发了，心里充满了期待。到了中午，他像往常一样把游客带到了那家餐厅，安顿好客人之后，准备去街角买包子。突然，餐厅的服务员拦住了他，并把他带到了一张精美的餐桌旁。　　“对不起，我不在这里用餐。”丈夫对服务员说。　　“哦，先生，是这样的，您是我们餐厅的第99999位客人，所以这顿饭我们将免费提供给您。”服务员说。　　丈夫有些不知所措，这是他梦寐以求的，可是没有妻子在身边，这一切都是浪费。他提出想见见餐厅经理。过了一会儿，经理来了，丈夫对经理说：“非常感谢您，我觉得自己特别幸运。不过，我还有一个请求：我一直有个愿望，希望能带我的妻子来这里一起吃一顿饭，我可不可以把这顿饭留到晚上，跟我的妻子一起吃？”经理笑着说：“没问题，晚上带你的妻子一起来吧。”　　丈夫高兴万分，再三向经理表示感谢。　　那个下午非常漫长，丈夫终于带着游客完成了当天的行程。他迫不及待地赶回家，对妻子说：“亲爱的，快换上你最漂亮的礼服，我要带你去一个地方。”妻子还不明白是怎么回事，就被丈夫带到了那家豪华餐厅。餐厅的经理和服务员已经在等他们了。看到这个情景，妻子非常高兴，也非常感动。经理看着年轻的妻子，笑着说：“很高兴在这里再次见到你。”　　听了经理的话，丈夫感到很纳闷，可是妻子却笑了。原来，妻子也一直有一个愿望，她希望自己的丈夫能够在他最向往的餐厅里吃一顿饭。因此，在丈夫生日的前一天，她来到餐厅对经理说：“明天中午会有一个导游带着旅行团来你们的餐厅吃饭，那是我丈夫，请你们让他留下来吃午餐，午餐的费用我会付的。不过，你们千万不要让他知道，这是我安排的。”经理答应了她的要求。妻子没想到的是，丈夫会把她带过来一起享用晚餐。　　经理对两位年轻人说：“你们如此相爱，让我非常感动，我祝福你们。我决定，这顿饭免费提供给你们，希望你们永远幸福。”

服务对象小马患有社交恐惧症，如果社工小张运用精神分析理论来开展服务，他可以（）。

男：最近怎么没看见小张？听说他当上你们公司的经理了？女：是啊。他都把公司当成家了。我们一星期才能见上一面。这样也好，省得吵架了。男：这可就是你的不对啦，你应该多关心关心他。听说小李和小王下个月就结婚了，你们什么时候有消息啊？女：唉！这是很遥远的事情啊。现在工作最重要，其他的事以后再说吧。问：女的和小张是什么关系？

小马是机电工程专业的毕业生，到报社面试。面试官问他为什么学机电却来报社应聘，小马说机电工程专业毕业生所找的工作都是在工厂做工人，工作累，很不休面，时间也不充裕，报社工作时间灵活，比较光彩。考官听了他的话紧皱眉头，最终没有录取他。你认为小马面试失败的原因是什么？追问：如果你是小马，怎么回答面试官的提问？

男：小李，这个月的账单交给总经理了吗？女：总经理开会去了，他说等午饭后再拿给他看。问：总经理干什么去了？

服务对象小马患有社交恐惧症，如果社会工作者小张运用精神分析理论来开展服务，他可以（　　）。[2013年真题]

员工可控的事情是指员工（）。