向尊长索取名片时，可以说：“请问以后如何向您请教？”

第1题：

第2题：

第3题：

ち名前をち教ぇ原ぇませへか的意思是（）。

• A、请问您的大名
• B、请问几位
• C、最近如何
• D、见到你很高兴

正确答案:A

第4题：

以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。

• A、“以后怎样向您请教”
• B、“我出去有一点儿事，请稍等”
• C、“今后如何与您保持联系？”
• D、“出去等”
• E、“你是谁”

正确答案:A,B,C

第5题：

请问对于既是供货单位，同时又是客户的单位，资料应如何索取。要分别索取并分别审核归档吗？

正确答案:应分别按照相关要求索取首营企业资质、首营品种资质和销售客户资质，并分别审核归档。

第6题：

如何向他人索取他人名片？（）

• A、向对方提议交换名片
• B、主动递上本人名片
• C、询问对方

正确答案:A,B,C

第7题：

如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

• A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
• B、很抱歉，给您带来了不便。
• C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
• D、请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

正确答案:C

第8题：

行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

• A、请问，您姓什么
• B、请问您尊姓
• C、您贵姓
• D、请问你叫什么

正确答案:B

第15题：

导游、领队违反《旅游法》规定，向旅游者索取小费的，应当如何处罚？

正确答案: 由旅游主管部门责令退还，处1千元以上1万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

第16题：

服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）

• A、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。”
• B、向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。
• C、如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？”
• D、不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”

正确答案:B

第17题：

向平辈或晚辈索取名片时，可以说：请问今后怎样与您联络？

正确答案:正确

第18题：

您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）

• A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
• B、试图推荐另一个产品
• C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
• D、以上都是

正确答案:A

第19题：

为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该（）

• A、在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯
• B、定期向您的赞助人通报最新资讯
• C、向您的赞助人表明您的关切
• D、向您的组员询问如何获得所需的支持

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：