与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。A、认真记录B、洗耳恭听认真倾听C、面含微笑D、有问必答

题目

与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。

  • A、认真记录
  • B、洗耳恭听认真倾听
  • C、面含微笑
  • D、有问必答
相似考题

1.无论点头还是微笑,或是赞同的手势都是表示你在认真倾听。()此题为判断题(对，错)。

2.领导者在和员工交谈时不应该()。A.居高临下B.仔细观察C.认真倾听D.心平气和

3.在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（）。A、起身站立，迎向对方B、面含微笑，待人友善C、目视对方，专心致志D、认真对待，及时回应

4.服务行为“三要”是指()A、微笑要真诚B、眼神要专注C、倾听要认真D、行动要迅速

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  • 第1题：

    当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    投诉处理技巧是什么？（）

    • A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
    • B、寻找不满原因，确保了解必要信息
    • C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
    • D、感谢客户并争取其他推介机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。

    • A、准确规范
    • B、慢条斯理
    • C、声音洪亮

    正确答案:A

  • 第4题：

    与人交谈时不应当出现的礼仪现象是下列哪一项（）

    • A、双目平视对方 
    • B、认真倾听 
    • C、点头回应 
    • D、用手指向他人鼻尖

    正确答案:D

  • 第5题：

    注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）

    • A、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语。
    • B、在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话。
    • C、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完。
    • D、和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚、简洁。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。

    • A、在幼儿面前说脏话
    • B、与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
    • C、公共场合不大声说话，不说脏话、粗话
    • D、幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、借故推拒

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。
    A

    在幼儿面前说脏话

    B

    与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语

    C

    公共场合不大声说话，不说脏话、粗话

    D

    幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话讲完


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。
    A

    认真倾听、微笑对待、耐心解释

    B

    微笑对待、认真辩解、予以拒绝

    C

    认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

    D

    沉着接待、耐心解释、分清是非


    正确答案： D,B
    解析：
    在导游活动中，某些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对上述要求，导游人员应该：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第10题：

    填空题
    在他人敬酒或致词时，应（），认真倾听。

    正确答案： 停止用餐或饮酒
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
    A

    详细记录

    B

    体贴同情

    C

    耐心指导

    D

    认真倾听


    正确答案： B
    解析： 沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

  • 第12题：

    多选题
    引导幼儿学会认真倾听。如：（）。
    A

    成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点

    B

    与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言

    C

    与他人交谈时东张西望

    D

    对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在他人敬酒或致词时，应（），认真倾听。


    正确答案:停止用餐或饮酒

  • 第14题：

    按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

    • A、随意打断客人的话语
    • B、认真倾听，专心致志
    • C、面带微笑
    • D、注意谈话艺术

    正确答案:A

  • 第15题：

    与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）

    • A、准确规范
    • B、慢条斯理
    • C、声音洪亮
    • D、咬文嚼字

    正确答案:A

  • 第16题：

    秘书在与人交谈时应注意以下礼仪（）

    • A、注意倾听
    • B、互相交流
    • C、语调平和
    • D、亲切自然
    • E、有问必答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    引导幼儿学会认真倾听。如：（）。

    • A、成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点
    • B、与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
    • C、与他人交谈时东张西望
    • D、对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    与客户交谈，应做到（）

    • A、保持微笑
    • B、认真倾听客户说话
    • C、诚恳态度
    • D、东张西望

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。

    • A、文明礼貌
    • B、面带微笑
    • C、态度谦和
    • D、认真倾听

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）。
    A

    准确规范

    B

    慢条斯理

    C

    声音洪亮


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    与来访客户沟通重点有（）
    A

    坐姿端正

    B

    面带微笑

    C

    认真倾听

    D

    不予理睬


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）
    A

    准确规范

    B

    慢条斯理

    C

    声音洪亮

    D

    咬文嚼字


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。
    A

    认真记录

    B

    洗耳恭听认真倾听

    C

    面含微笑

    D

    有问必答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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