以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）A、2.5小时B、2小时C、2小时15分钟D、2小时10分钟E、3小时
题目
以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）
- A、2.5小时
- B、2小时
- C、2小时15分钟
- D、2小时10分钟
- E、3小时
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第1题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第2题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第3题：
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）
- A、交车步骤
- B、交车各步骤对顾客的好处
- C、交车时长
- D、以上皆是
正确答案:D -
第4题：
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。
- A、介绍保养周期和保修范围
- B、介绍保养保修政策
- C、车辆事故处理流程和方法
- D、服务网络与24小时救援服务体制
正确答案:C -
第5题：
交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。
正确答案:错误 -
第6题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第7题：
专业汽车美容是指洗车—打蜡—交车。
正确答案:正确 -
第8题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第9题：
在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
- A、下次保养里程
- B、本次没有维修的项目的注意事项
- C、预约提醒
- D、道路救援
正确答案:D -
第10题：
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、所有资料只由服务顾问保留
- B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
- C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
- D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
- E、以上都不正确
正确答案:C -
第11题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第12题：
多选题《洗车联系作业单》上检修调度填写的内容应反映出（）。A计划洗车时间，车辆停留位置及所需转往的轨道、是否具备动车条件
B车辆状态、洗车所需时间
C车辆是否凭自身动力动车
D车辆是否需要工程车调动
E作业完毕计划所回的停放股道
F联系洗车员前往洗车房的时间。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
协商维修项目环节中，下列描述正确的是：（）
- A、顾问和客户坐在一起看电脑上信息
- B、询问是否需要洗车服务
- C、告知预计时间与费用
- D、介绍维修带来的好处
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第15题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D -
第16题：
交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点？（）
- A、车辆保养建议
- B、增值服务
- C、推荐下次进行的项目
- D、服务标准流程
正确答案:D -
第17题：
不是服务顾问所负责的内容？（）
- A、交车准备
- B、解释服务
- C、现场交车
- D、返修记录
正确答案:D -
第18题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第19题：
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。
- A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说
- B、不需要了解客户尾款结算方式
- C、提车当天早上短信提醒客户
- D、不需要了解有谁陪同客户同来
正确答案:C -
第20题：
《洗车联系作业单》上检修调度填写的内容应反映出（）。
- A、计划洗车时间，车辆停留位置及所需转往的轨道、是否具备动车条件
- B、车辆状态、洗车所需时间
- C、车辆是否凭自身动力动车
- D、车辆是否需要工程车调动
- E、作业完毕计划所回的停放股道
- F、联系洗车员前往洗车房的时间。
正确答案:A,E -
第21题：
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
正确答案:C -
第22题：
下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
- A、仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
- B、服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
- C、服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
- D、在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
正确答案:A,D -
第23题：
在洗车之前，客户只需要洗车而不需要做任何护理项目的时候，如果车漆面有很多树胶该怎么做？
正确答案:在销售人员没有特别嘱咐的情况下，遵照32步骤洗车流程及质量标准检查表的要求来完成