完整的维修工单上会有哪些人的签字（）A、服务顾问，零件专员，技师，质检员B、服务顾问，零件专员，质检员，客户C、索赔员，质检员，客户D、服务顾问，客户，技师，质检员
题目
完整的维修工单上会有哪些人的签字（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，客户，技师，质检员
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第1题：
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
正确答案:维修记录；实际维修 -
第2题：
向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）
- A、技师
- B、服务顾问
- C、收费人员
- D、保安
正确答案:B -
第3题：
服务顾问交车前准备的目的：（）
- A、确保流程执行完整
- B、避免与客户沟通时遗漏事项
- C、避免与客户沟通时慌乱
- D、监督质检员工作质量
正确答案:B,C -
第4题：
由谁负责检查维修工作的质量终检：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理或质检员
- D、客服中心
正确答案:C -
第5题：
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）
- A、总经理
- B、客服专员
- C、车间主管
- D、客户
正确答案:D -
第6题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第7题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第8题：
不属于三级质检流程中的人员是（）。
- A、维修技师
- B、维修班组长
- C、质检员
- D、服务顾问
正确答案:D -
第9题：
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
- A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
- B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
- C、自行处理
- D、服务专员通知客户
正确答案:B -
第10题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第11题：
在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
- A、维修技师
- B、技术经理
- C、质检员
- D、服务顾问
正确答案:A -
第12题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第13题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第14题：
五件套在何时取下（）
- A、服务顾问交车时
- B、维修完成后由技师取下
- C、服务顾问在完工确认时
- D、质检完成后由质检员取下
正确答案:A -
第15题：
如车辆清洗不干净，服务顾问通知谁取回车辆重新清洗？（）
- A、质检员
- B、维修班组
- C、洗车班组
- D、调度员
正确答案:C -
第16题：
远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由（）操作使用的。
- A、技术主管
- B、维修工
- C、质检员
- D、服务专员
正确答案:D -
第17题：
为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）
- A、服务顾问终检—技师自检—质检员终检
- B、技师自检—车间调度质检—质检员终检
- C、技师自检—车间主管质检—质检员终检
- D、技师自检—班组长互检—质检员终检
正确答案:D -
第18题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第19题：
质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
- A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
- B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
- C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
- D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
最终的维修方案是（）决定的
- A、服务顾问
- B、维修技师
- C、维修经理
- D、客户
正确答案:D -
第21题：
完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，技师，质检员，客户
正确答案:D -
第22题：
在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
- A、车间主任
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、质检员
正确答案:B -
第23题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B