顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）A、对产品期待大于实际效果B、对产品期待小于实际效果C、对产品期待等于实际效果D、对产品期待等于实际效果两倍

第1题：

第2题：

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

• A、经营能力
• B、竞争能力
• C、管理水平
• D、价值观

正确答案:B

第3题：

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

正确答案:一整套属性和条件，顾客感知价值

第4题：

在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

• A、新产品开发
• B、新产品销售
• C、新产品消费
• D、售后服务

正确答案:C

第5题：

顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

• A、感到满意
• B、减收购买
• C、增加购买
• D、感到不满意

正确答案:D

第6题：

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

正确答案:绩效

第7题：

顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。

• A、价格
• B、效能
• C、期望
• D、成本

正确答案:B,C

第8题：

消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

• A、购买能力
• B、促销刺激
• C、消费体验
• D、周围评价

正确答案:C

第9题：

从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

• A、感受和满意
• B、满意和期望
• C、感受和期望
• D、理念和满意

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。

正确答案:知名度

第15题：

顾客价值取决于（）。

• A、顾客满意
• B、顾客所获利益与所付出的成本
• C、顾客满意与所付出的成本
• D、产品质量

正确答案:B

第16题：

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）

• A、核心产品
• B、形式产品
• C、附加产品
• D、潜在产品

正确答案:A

第17题：

如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

正确答案:正确

第18题：

关于顾客满意，下列表述正确的是（）

• A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
• B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
• C、顾客满意是顾客的一种消费行为
• D、产品满意就是产品质量满意

正确答案:B

第19题：

消费者的满意感在很大程度上取决于：（）

• A、价格
• B、产品
• C、服务
• D、期望

正确答案:D

第20题：

下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）

• A、当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨
• B、顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分
• C、当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜
• D、当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意

正确答案:B,C

第21题：

汽车金融产品的营销宗旨是（）

• A、顾客满意
• B、企业满意
• C、售后满意
• D、消费满意

正确答案:A

第22题：

第23题：