什么是服务？简述服务的特点。
题目
什么是服务？简述服务的特点。
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第1题：
简述书刊阅览服务的特点。
（1）阅览室一般都提供宽敞明亮的阅读空间、舒适的桌椅、安静的环境、现代化的自助复印设备等；
（2）阅览室的书刊资料一般都有很高的使用价值，一般也较少出现缺页、损毁现象；
（3）读者一般在阅览室阅读的时间较长，因此，工作人员接触读者的机会多，针对一些经常来阅览室的读者还可以通过观察其阅读行为、习惯，有针对性地提供阅读辅导、帮助等，针对需要为其推荐文献等。但是，书刊阅览服务也有一定局限性，如读者必须亲自到馆阅读，读者需要在开馆时间内才能到图书馆阅读；阅览室的座位是有限的。
略 -
第2题：
什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。承诺服务有以下特点：
（1）承诺条款是企业产品和服务的高度概括。
（2）服务承诺是一种契约。
（3）承诺服务是一种特殊的营销语言。
（4）承诺服务是一种公关语言。
略 -
第3题：
请简述什么是总包服务费？
正确答案: 总承包人为配合协调发包人进行的工程分包，对发包人自行采购的材料、工程设备等进行保管以及施工现场管理、竣工资料汇总整理等服务所需的费用。 -
第4题：
请简述IP服务和UDP服务的特点，并对这些特点进行简单解释。
正确答案: IP服务的特点为：
（1）不可靠的数据投递服务。IP不能保证数据报的可靠投递，IP本身没有能力证实发送的报文是否被正确接收；
（2）面向无连接的传输服务。设备独立对待每个数据报，从源结点到目的结点的每个数据报可能经过不同的传输路径；
（3）尽最大努力投递服务。IP不会随意丢弃数据报。
UDP服务的特点为：
（1）面向非连接。在发送UDP报文之前不需要建立连接，可以将数据直接封装在IP数据报中进行发送；
（2）不可靠。UDP协议传送的数据有可能会出现丢失、重复或乱序现象；
（3）具有区分多个目标的能力。UDP使用端口号可以区分多个目标。 -
第5题：
什么是面向连接服务？什么是无连接服务？各有何特点？
正确答案: 面向连接的服务：就是通信双方在通信时，要事先建立一条通信线路，其过程有建立连接、使用连接和释放连接三个过程。TCP协议就是一种面向连接服务的协议，电话系统是一个面向连接的模式。
无连接的服务：就是通信双方不需要事先建立一条通信线路，而是把每个带有目的地址的包（报文分组）送到线路上，由系统选定路线进行传输。IP、UDP协议就是一种无连接协议，邮政系统是一个无连接的模式。
面向连接的服务是按顺序，保证传输质量的，可恢复错误和流量控制的可靠的连接。基于TCP/IP协议。
无连接服务是不按顺序，不保证传输质量的，不可恢复错误不进行流量控制的不可靠连接。基于UDP/IP的连接。 -
第6题：
简述前厅服务的特点。
正确答案: （一）前厅服务的综合性强；
（二）前厅服务的专业性要求高；
（三）前厅服务的信息量大，对客协调性强；
（四）前厅服务的过程短；
（五）前厅服务的方式灵活。 -
第7题：
简述服务营销策略的特点是什么？
正确答案: ①从强调产品质量转变为强调消费效果；
②从强调补救性产品和服务变为强调预防性产品和服务；
③从强调买卖关系转为强调合作关系；
④从重视企业生产费用转变为重视客户消费费用；
⑤从重视客户的共同需要转变为重视客户的特殊需要；
⑥从强调市场占有率转变为强调客户满意度；
⑦从按时供应转变为随时供应。 -
第8题：
什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
正确答案: 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。 -
第9题：
问答题什么是服务？简述服务的特点。正确答案： 服务是由一组原语（primitive）（或操作）来描述的。这些原语可供用户和其他实体访问该服务。服务原语即为上层使用下层服务时所交换的一些命令。
特点：用户可以看见本层的服务。服务是“垂直的”，并非在一个层内完成的全部功能都称为服务，只有那些能够被高一层看得见的功能才称之为“服务”。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。正确答案： 在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是医疗服务？什么是医疗旅游？医疗服务贸易的业务范围和特点分别是什么？正确答案： （1）医疗服务：是指医疗卫生专业技术人员在医疗场所，针对特定人群的生理、心理疾病或不适，所进行的诊断、治疗、康复等工作的总称。
（2） 医疗旅游：是以医疗护理、疾病与健康、康复与修养为主题的旅游服务。
（3）业务范围：治病、体检、计划免疫等其他服务
（4）特点： 1）医疗服务具有综合性和整体性的特点
2）医疗服务中产生的商品交易属于就地商品出口解析： 暂无解析 -
第12题：
(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）
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第13题：
请简述MAS服务器的基本特点是什么？
正确答案:软硬件一体化封装的服务器；涵盖短信、彩信、WAP等主要移动数据媒体；包含丰富的系统接口；内置功能强大的业务功能。 -
第14题：
什么是医疗服务？什么是医疗旅游？医疗服务贸易的业务范围和特点分别是什么？
正确答案: （1）医疗服务：是指医疗卫生专业技术人员在医疗场所，针对特定人群的生理、心理疾病或不适，所进行的诊断、治疗、康复等工作的总称。
（2） 医疗旅游：是以医疗护理、疾病与健康、康复与修养为主题的旅游服务。
（3）业务范围：治病、体检、计划免疫等其他服务
（4）特点： 1）医疗服务具有综合性和整体性的特点
2）医疗服务中产生的商品交易属于就地商品出口 -
第15题：
什么是服务？简述服务的特点。
正确答案: 服务是由一组原语（primitive）（或操作）来描述的。这些原语可供用户和其他实体访问该服务。服务原语即为上层使用下层服务时所交换的一些命令。
特点：用户可以看见本层的服务。服务是“垂直的”，并非在一个层内完成的全部功能都称为服务，只有那些能够被高一层看得见的功能才称之为“服务”。 -
第16题：
什么是电子邮件服务器？简述电子邮件服务器的功能。
正确答案:专门为用户提供和处理电子邮件业务的计算机称为“电子邮件服务器”。它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自其它电子邮件服务器的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。 -
第17题：
简述什么是决策气象服务。
正确答案: 决策气象服务是指为决策部门组织防灾减灾、应对气候变化、开发利用资源、环境保护工作、制定经济发展规划、指挥生产以及组织重大社会活动和重大工程建设等方面进行科学决策提供气象信息和技术的活动。 -
第18题：
简述快递服务特点。
正确答案: 1、快递服务的本质反应在一个快字上，快递是快递服务的灵魂。
2、快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。
3、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
4、快递服务需要具有完善、搞笑的服务网络和合理的覆盖网点。
5、快递服务要求快件须到单独封装，具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 -
第19题：
问答题请简述IP服务和UDP服务的特点，并对这些特点进行简单解释。正确答案： IP服务的特点为：
（1）不可靠的数据投递服务。IP不能保证数据报的可靠投递，IP本身没有能力证实发送的报文是否被正确接收；
（2）面向无连接的传输服务。设备独立对待每个数据报，从源结点到目的结点的每个数据报可能经过不同的传输路径；
（3）尽最大努力投递服务。IP不会随意丢弃数据报。
UDP服务的特点为：
（1）面向非连接。在发送UDP报文之前不需要建立连接，可以将数据直接封装在IP数据报中进行发送；
（2）不可靠。UDP协议传送的数据有可能会出现丢失、重复或乱序现象；
（3）具有区分多个目标的能力。UDP使用端口号可以区分多个目标。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？正确答案： 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述什么是物流的增值服务？正确答案： 增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。包括：{1}增加便利性的服务—使人变懒的服务；{2}加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务。{3}降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务；{4}延伸服务—将供应链集成在一起的服务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简述MAS服务器的基本特点是什么？正确答案： 软硬件一体化封装的服务器；涵盖短信、彩信、WAP等主要移动数据媒体；包含丰富的系统接口；内置功能强大的业务功能。解析： 暂无解析