对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）A、测量，方法和指标B、服务设计包C、服务组合设计D、流程定义

第1题：

服务设计的主要内容包括（）。

A服务目标设置

B服务界面的设计

C服务流程的设计

D服务项目的设计

第2题：

传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）

• A、服务级别包
• B、服务转换包
• C、服务设计包
• D、新服务包

第3题：

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

• A、服务行为
• B、服务设计
• C、流程设计
• D、服务规范

第4题：

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

• A、流程设计
• B、服务设计
• C、服务蓝图
• D、服务项目设计

第5题：

服务监测由服务监督和（）组成

• A、服务目标
• B、服务设计
• C、服务测量
• D、服务流程

第6题：

“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

• A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位
• B、服务包的质量标准必须符合国家标准
• C、服务设施设计必须高于产品定位
• D、显性服务设计必须高于产品定位

第7题：

服务测试的范围包括（）。

• A、软件的发布和部署
• B、服务需求阶段的服务包
• C、服务设计阶段的服务设计包
• D、服务需求阶段的服务设计包
• E、硬件的发布与测试

第8题：

在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）

• A、服务设计：设计流程
• B、服务策略：开发产品
• C、服务转型：计划和准备部署
• D、服务执行：IT运维管理

第9题：

服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

• A、明确客户服务界面
• B、服务项目设计
• C、服务流程设计
• D、服务项目要求设计

第10题：

服务流程设计方法包括（）

• A、整体化方法
• B、全方位设计法
• C、以顾客为主的核心流程发
• D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

第11题：

第12题：

第13题：

了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

• A、服务策略
• B、持续服务改进
• C、服务执行
• D、服务设计

第14题：

服务流程的设计方法包括（）

• A、以顾客为主的核心流程法
• B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
• C、创新设计法
• D、系统独立化方法
• E、明确重点

第15题：

（）是服务设计的关键环节。

• A、设定服务目标
• B、明确客户服务界面
• C、服务项目设计
• D、服务流程设计

第16题：

服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

• A、设定服务目标
• B、明确服务提升方向
• C、细化服务项目
• D、设定服务提升指标

第17题：

下列各项中，属于实施财务共享服务时需要注意的关键要点的是（）

• A、地点选址、政策与法规、信息技术能力
• B、流程设计、组织与人员架构设计
• C、服务职责定义
• D、上述全部

第18题：

有关服务蓝图的说法正确的是（）

• A、服务蓝图又称服务流程图
• B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
• C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
• D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

第19题：

服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

• A、工作流程的执行
• B、工作流程的有效传达
• C、流程效果的反馈
• D、工作流程的优化

第20题：

服务设计包括（）设计方面内容。

• A、服务项目
• B、服务指标
• C、服务流程
• D、服务监控

第21题：

服务流程设计的一般过程包括（）

• A、确定提供服务产品的服务流程的类型
• B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
• C、解决服务流程中的瓶颈问题
• D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
• E、选择基本的流程技术

第22题：

服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

• A、剔除无价值环节
• B、明确责任人
• C、量化衡量流程操作
• D、断续的改进
• E、利润最大化

第23题：