当前分类： ITSS系统
问题：IS09000：2000（等同于国家标准GB/T19000-2000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括（）A、IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000B、IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000C、IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000D、IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000E、IS09000、IS...
查看答案
问题：规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是...
问题：工具实施阶段的主要任务是（）A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化...
问题：IT服务常见形式包括（）A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是...
问题：在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度...
问题：依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统...
问题：友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性...
问题：要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是...
问题：我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校...
问题：防火墙的安全技术包括以下哪些选项（）A、地址跟踪技术、NAT技术、代理技术B、地址跟踪技术、NAT技术、掩码技术C、包过滤技术、NAT技术、代理技术D、包过滤技术、NAT技术、寻址技术...
问题：项目生命周期的长短，取决于以下哪些因素（） （1）项目内容 （2）复杂性 （3）规模 （4）参与项目的资源量A、（1）、（2）、（3）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（3）、（4）D、（2）、（3）、（4）...
问题：无代理监控，不需要在被监控系统中安装任何代理程序，而是（）从被监控系统采集数据，从而把管理成本和对生产系统的影响情况减小到最低。A、定期地B、主动地C、定期地、主动地D、随时地...
问题：主动响应提升服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益...
问题：服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）A、1B、2C、3D、4E、5...
问题：《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）...
问题：问题分析流程是（）A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是...
问题：值守服务指导书属于哪一类文档（）...
问题：IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）...
问题：一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分（）A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口...
问题：关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
