简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。

题目

简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。

相似考题

1.实施放弃战略是一个困难的决策,主要障碍在于结构上的障碍、内部依存关系上的障碍和()A.管理沟通方面的障碍B.社会文化的障碍C.公司管理层的障碍D.员工方面的障碍

2.简述商业危机中的处理媒体关系的沟通原则。

3.各级人力资源管理部门及（）作为员工关系与沟通的主要责任机构，为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。

4.在员工关系管理中，非人力资源管理部门的职责有( )。A.提出员工职业生涯发展的建议 B.直接处理员工的有关意见 C.具体实施企业文化建设方案 D.建立沟通的机制和渠道 E.受理员工的各种意见

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  • 第1题：

    简述心理契约在员工关系管理中的作用。


    正确答案: 心理契约是维系组织和成员关系的心理纽带，是维持和发展员工组织关系的内在力量。充分发挥心理契约的作用，重视心理契约的构建，对于创建充满活力的企业组织具有重要的意义。
    （1）心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施。
    （2）心理契约能够留住优秀人才
    （3）心理契约的构建能够满足员工激励的需要
    （4）心理契约的构建有助于管理水平的提高

  • 第2题：

    简述沟通对员工关系管理的作用。


    正确答案: （1）沟通能够改善管理方与员工之前的关系，减少冲突
    （2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性
    （3）沟通能够激励员工，提高员工的士气
    （4）沟通能促使企业员工协调有效地工作

  • 第3题：

    上行沟通的优点包括以下几点（）。

    • A、员工可以直接向上反映自己的建议
    • B、管理者可以直接了解企业的经营状况
    • C、员工容易形成心理障碍
    • D、管理者与下属可形成良好的关系
    • E、员工可获得一定的心理满足管理沟通

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    简述沟通中的常见障碍及有效沟通的要求。


    正确答案: 常见的沟通障碍有：信息过滤；选择性知觉；情绪；语言障碍；信息不一致；信息过多或信息超载；沟通技能欠佳；组织结构不合理；组织氛围不和谐；忽视反馈。
    有效沟通的要求：承认沟通的重要性；互相理解与尊重；彼此信任；明确的沟通；保持双向沟通；使用共同的词汇；言辞沟通与非言辞沟通相结合；积极主动地倾听；善用反馈；持续沟通；重视面对面的沟通；调整组织内部的层级结构；加强沟通技能的训练。

  • 第5题：

    主管在于员工进行沟通时应遵循（）

    • A、沟通中是相对平等的关系
    • B、更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见
    • C、主管应与员工一起做决定
    • D、沟通时气氛要尽量紧张一些，通过压力来看员工的表现
    • E、主管可以边和员工沟通边处理自己的工作

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在员工关系管理中，非人力资源管理部门的职责有（　）。

    • A、提出员工职业生涯发展的建议
    • B、直接处理员工的有关意见
    • C、具体实施企业文化建设方案
    • D、建立沟通的机制和渠道
    • E、受理员工的各种意见

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系。


    正确答案: 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
    （1）沟通以语言或文字的方式实现；
    （2）沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；
    （3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；
    （4）沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历’政治与意识等）。
    沟通是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开沟通。全球化进程的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要，而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。现代信息社会，组织管理的本质和核心是沟通。许多企业由于沟通的不足和失误，有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于在现代社会，离开沟通我们甚至无法谈论管理。

  • 第8题：

    问答题
    简述商业危机中的处理媒体关系的沟通原则。

    正确答案： （1）迅速反应。
    （2）使用有效的通讯渠道。
    （3）诚实、负责、谦虚，富有人情味。
    （4）处理好专业记者与非专业记者之间的关系。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系。

    正确答案： 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
    （1）沟通以语言或文字的方式实现；
    （2）沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；
    （3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；
    （4）沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历’政治与意识等）。
    沟通是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开沟通。全球化进程的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要，而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。现代信息社会，组织管理的本质和核心是沟通。许多企业由于沟通的不足和失误，有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于在现代社会，离开沟通我们甚至无法谈论管理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述员工关系沟通的实现方式。

    正确答案： （1）利用各种会议的方式实现沟通。
    （2）利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通
    （3）利用各种宣传平台的方式进行沟通
    （4）利用各种活动方式进行沟通
    （5）利用各种交谈的方式进行沟通
    （6）利用各种意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通
    （7）利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通
    （8）利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。

    正确答案： （1）倾听处在冲突中的员工的心声。
    （2）要员工注意词汇的运用。
    （3）管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。
    （4）要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述员工关系管理中的沟通障碍的处理。

    正确答案： （1）信息传送方面。
    ①沟通的环境气氛要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰的因素。
    ②组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，互相理解的地步。
    ③提供由下而上的沟通渠道，主管要主动地与员工沟通，打破彼此的地位障碍。
    ④根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择行地推广单向和双向沟通。
    ⑤尽量提供反馈的渠道，给信息接收者以充分的表达机会。
    （2）语言方面。
    ①减少使用专门术语，尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性。
    ②尽量多用具体化的语言。
    ③沟通言语的选择要遵循正确、简洁、适当、经济的原则。
    （3）行为与心理方面。
    ①采取肯定明确的态度。
    ②采取支持性而非防御性的态度
    ③突破自己有限的经验，放开心胸，以减少自己对别人的刻板印象
    ④妥善运用非语言信息
    ⑤培养正确的倾听方式
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述员工关系沟通的实现方式。


    正确答案: （1）利用各种会议的方式实现沟通。
    （2）利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通
    （3）利用各种宣传平台的方式进行沟通
    （4）利用各种活动方式进行沟通
    （5）利用各种交谈的方式进行沟通
    （6）利用各种意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通
    （7）利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通
    （8）利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。

  • 第14题：

    员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通采用（）手段

    • A、刚性的
    • B、强制的
    • C、强势的
    • D、激励性的

    正确答案:D

  • 第15题：

    简述如何克服沟通中的障碍？


    正确答案: 认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。

  • 第16题：

    简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。


    正确答案: （1）倾听处在冲突中的员工的心声。
    （2）要员工注意词汇的运用。
    （3）管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。
    （4）要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。

  • 第17题：

    关于员工关系与劳资关系，以下说法正确的是（）。 ①在人力资源管理出现之前，员工关系常被称为劳资关系 ②员工持股计划属于员工关系管理的重要手段和方法 ③员工关系更强调个人层面上与组织进行沟通，而不是劳资关系中的工会表达意见 ④员工关系更强调员工参与合作，区别于劳资关系所关注的对立与冲突

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第18题：

    简述员工关系管理的特征？


    正确答案: 1、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
    2、利益关系是员工关系管理的根本。
    3、心理契约是员工关系管理的核心内容。

  • 第19题：

    多选题
    主管在于员工进行沟通时应遵循（）
    A

    沟通中是相对平等的关系

    B

    更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见

    C

    主管应与员工一起做决定

    D

    沟通时气氛要尽量紧张一些，通过压力来看员工的表现

    E

    主管可以边和员工沟通边处理自己的工作


    正确答案： E,C
    解析： 主管在于员工进行沟通时应遵循关系平等以更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见、并且应与员工一起做决定

  • 第20题：

    单选题
    员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通采用（）手段
    A

    刚性的

    B

    强制的

    C

    强势的

    D

    激励性的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    上行沟通的优点包括以下几点（）。
    A

    员工可以直接向上反映自己的建议

    B

    管理者可以直接了解企业的经营状况

    C

    员工容易形成心理障碍

    D

    管理者与下属可形成良好的关系

    E

    员工可获得一定的心理满足管理沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述心理契约在员工关系管理中的作用。

    正确答案： 心理契约是维系组织和成员关系的心理纽带，是维持和发展员工组织关系的内在力量。充分发挥心理契约的作用，重视心理契约的构建，对于创建充满活力的企业组织具有重要的意义。
    （1）心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施。
    （2）心理契约能够留住优秀人才
    （3）心理契约的构建能够满足员工激励的需要
    （4）心理契约的构建有助于管理水平的提高
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述沟通对员工关系管理的作用？

    正确答案： （1）沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突。
    （2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。
    （3）沟通能够激励员工，提高员工士气。
    （4）沟通促使企业员工协调有效地工作。
    解析： 暂无解析

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