美国联合邮包服务公司的管理方式 美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的
题目
美国联合邮包服务公司的管理方式 美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。UPS采用的管理方式是什么管理理论的实践？
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第1题：
美国联合邮包服务公司的管理方式 美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。结合所学管理理论对上述管理行为作出评价？
正确答案: 对管理行为进行评价
1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑，它标志着西方管理科学正式形成，标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的重要意义，提出的管理原则和思想，为管理学的发展奠定了基础。
2、对管理实践的影响极其深远和广泛
3、存在一定的局限性。
（1）未能真正揭示劳资双方的根本矛盾，是一种调和方案。
（2）对高层管理的研究不够，局限于车间的层次
（3）经济人假设不够全面，对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识，管理不注重对人的研究。 -
第2题：
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 本文体现了什么管理思想的哪些内容？
正确答案: 体现了泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管理思想原则：
1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；
2.科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；
3.与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；
4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。 -
第3题：
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这一管理理论的指导思想有哪些？
正确答案: 这一管理理论的指导思想主要有
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。 -
第4题：
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？
正确答案:科学管理理论，泰罗 -
第5题：
（）主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。
- A、定制服务公司
- B、信息服务公司
- C、市场调查公司
- D、广告研究公司
正确答案:B -
第6题：
联合邮包服务公司 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 运用科学管理理论对上述案例进行分析
正确答案: （1）动作研究。确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法以提高功效。
（2）制定科学的工艺流程，使设备、工具、工作环境尽量标准化 -
第7题：
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 请结合该案例分析相关理论的核心内容。该理论在管理学发展历史上有何意义和局限性？
正确答案: 科学管理的代表理论泰罗制的基本内容
工作定额。时间和动作研究。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”。
标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境的标准化。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。
能力与工作相适应。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情
泰罗的贡献形成了现代工业关系的基础。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。他们致力于研究和解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。
泰罗的科学管理理论的贡献：
1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。
2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。
3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。
泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论；局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的研究。 -
第8题：
问答题在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名。并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长的厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长的厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 你认为两个厂长谁的做法正确?正确答案： （1）两个厂长的做法并不存在谁对谁错的问题，应该是各有所长，各有所短。
（2）两个厂长的做法分别代表了两种不同的管理思想。
A厂长的做法体现了行为科学理论的思想。这一管理理论的特点是：力图克服科学管理理论的弱点，重视从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要、人的相互关系对生产经营活动的影响。
B厂长的做法体现了科学管理理论的思想。这一管理理论的特点是：主张用科学的方法来代替经验的方法；强调用科学的观点分析管理中的问题，并制定各种标准和制度，从而提高劳动生产率。
（3）正确的做法应该是两个厂长相互学习。将两种管理思想有机结合起来。有效的管理即需要以人为本，也需要规范的规章制度和岗位责任制。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这一管理理论主要有哪些内容？正确答案： （1）制定科学的作业方法；
（2）科学的选择和培训工人；
（3）实行有差别的计件工资制；
（4）将计划职能和执行职能分开；
（5）实行职能工长制；
（6）在管理上实行例外原则。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题联合包裹服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万件包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机酌行驶路线都进行了长时间的研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址并把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门，以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。这一管理理论主要有哪些内容？正确答案：解析： -
第11题：
问答题联合包裹服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万件包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机酌行驶路线都进行了长时间的研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址并把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门，以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。本材料主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？正确答案：解析： -
第12题：
问答题联合包裹服务公司（United Parcel Service） 是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。创始人曾承诺"最好的服务，最低的价格"。联合包裹公司成功地运用这个信条达近1 00年之久。今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递 送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司的包裹递送方式不仅胜过传统包裹递送方式，并且可以和联邦特快专递的"不过夜"递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从1992年到1996年之间，联合包裹公司投资于信息技术约1. 8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助 联合包裹公司在低价位改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了一种叫发货信息获取装置（DIAD）的手持计算机，联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把DIAD接人卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上，在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。 依靠"全程监督"一一-即公司的自动化包裹跟踪系统，联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上，有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况，并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得这种信息。 联合包裹服务公司正在增强其信息系统的能力，以便能保证某件包裹或若干包裹能按规定的时间到达其目的地。如果客户提出要求，联合包裹服务公司将会在送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改送货路线。 联合包裹服务公司的包裹眼踪系统的输入、处理、输出分别是什么？正确答案： 输入：客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。
处理：包裹眼踪信息。
输出：包裹查询信息。解析： 暂无解析 -
第13题：
在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名。并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长的厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长的厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 你认为两个厂长谁的做法正确?
正确答案: （1）两个厂长的做法并不存在谁对谁错的问题，应该是各有所长，各有所短。
（2）两个厂长的做法分别代表了两种不同的管理思想。
A厂长的做法体现了行为科学理论的思想。这一管理理论的特点是：力图克服科学管理理论的弱点，重视从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要、人的相互关系对生产经营活动的影响。
B厂长的做法体现了科学管理理论的思想。这一管理理论的特点是：主张用科学的方法来代替经验的方法；强调用科学的观点分析管理中的问题，并制定各种标准和制度，从而提高劳动生产率。
（3）正确的做法应该是两个厂长相互学习。将两种管理思想有机结合起来。有效的管理即需要以人为本，也需要规范的规章制度和岗位责任制。 -
第14题：
一家公司在经历了业绩水平的下降后，实施了一些管理和生产方法的变革措施，以改进产品质量和生产力。作为第一项变革措施，管理层组织实施了质量圈。公司的员工，包括监管者，每周会面以确定和讨论问题，调查原因，提出和实施改正措施。公司所有的产品都涉及高科技、特殊的原材料，需要熟练的技工。在过去，制造程序是由经专门培训、专业化的员工完成的。为了进一步改进产品，公司通过水平扩展生产而使专业化程度有所下降。这种变化意味着个人从事的任务数量和种类的增加。因此，每个员工的平均产量从七降到了四。当做出这些改变时，管理层告诉员工如果公司持续经营，生产力和产品质量就需要大量的改进。管理层试图说服员工通过学习额外技能，并在质量圈内工作，产量和质量都会得以提高。他们还向员工保证，额外的培训和努力的工作会使他们有新的技能，并在质量圈获得成功。管理人员的解释和论述是以下哪项的应用？（）
- A、强化积极行为
- B、让员工知道对他们的期望是什么
- C、通过识别员工需求来激励员工
- D、假设员工为了获得公平待遇，会按照公司的需要努力工作
正确答案:B -
第15题：
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这一管理理论主要有哪些内容？
正确答案: （1）制定科学的作业方法；
（2）科学的选择和培训工人；
（3）实行有差别的计件工资制；
（4）将计划职能和执行职能分开；
（5）实行职能工长制；
（6）在管理上实行例外原则。 -
第16题：
联合包裹服务公司（United Parcel Service） 是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。创始人曾承诺"最好的服务，最低的价格"。联合包裹公司成功地运用这个信条达近1 00年之久。今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递 送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司的包裹递送方式不仅胜过传统包裹递送方式，并且可以和联邦特快专递的"不过夜"递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从1992年到1996年之间，联合包裹公司投资于信息技术约1. 8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助 联合包裹公司在低价位改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了一种叫发货信息获取装置（DIAD）的手持计算机，联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把DIAD接人卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上，在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。 依靠"全程监督"一一-即公司的自动化包裹跟踪系统，联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上，有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况，并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得这种信息。 联合包裹服务公司正在增强其信息系统的能力，以便能保证某件包裹或若干包裹能按规定的时间到达其目的地。如果客户提出要求，联合包裹服务公司将会在送达之前拦截包裹，并派人将其返回或更改送货路线。 联合包裹服务公司采用了什么技术？ 这些技术同联合包裹服务公司的经营战略是怎样相联系的？假如这些技术不存在，情况又会怎样？
正确答案: 联合包裹服务公司采用了主要技术（DIAD） 的手持计算机；计算机网； 条形码装置扫描；自动化包裹跟踪系统；全球通信网络一一-联合包裹服务网。 信息技术支持了联合包裹服务公司经营战略的实现。具体可从信息技术给企业经营带来的便捷、以及成本节约 ，客户服务质量的提高等角度进行阐述。
如果没有这些技术联合包裹服务公司将无法快速而准确地将货物发往接收地。这个社会是信息化的社会，不利用信息技术企业经营将落后于其他企业，从而无法获得竞争优势。 -
第17题：
对于职业中期阶段的员工来讲，必须给他们必要的培训和指导，以确保他们知识和技能的及时更新，使其能更好地开展组织工作，并及时对他们提供指导和鼓励。
正确答案:错误 -
第18题：
联合邮包服务公司 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 简述科学管理的主要内容。
正确答案: （1）科学管理理念最出名的代表人物就是美国的泰罗，泰罗提出，科学管理就是要通过第一流的工人按照标准化的操作方式来进行劳动，才能提高生产率。
（2）科学管理本质上就是通过理性的设计，例如分工、标准化等手段，实现最大程度的劳动产出，从而提高劳动生产率。
（3）科学管理的基本手段包括：
1、标准化原理
2、完全的劳动分工
3、管理要与生产过程分开来
4、要有第一流的员工
5、报酬与工作业绩相关 -
第19题：
绩效管理体系的明确性是指企业的（）能够在多大程序上为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。
正确答案:绩效管理体系 -
第20题：
问答题联合包裹服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万件包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机酌行驶路线都进行了长时间的研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址并把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门，以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。你如何评价这一管理理论？正确答案：解析： -
第21题：
问答题案例分析题 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司(UPs)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包襄发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨,在邮运业中办理最快捷的运送,uPs的管'理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作.让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格. UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准.为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序.当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到 l档上,为送货车完毕的启动离开作好准备, 这一系列动作严丝合缝.然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上的地址它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃.送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作.这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一.举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包表,而uPs却是130件.在提高效率方面的不懈努力,看来对UPs的净利润产生了积极的影响.虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司. 根据上述材料回答问题: uPs的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容.正确答案：解析： -
第22题：
问答题美国联合邮包服务公司的管理方式 美国联合邮包服务公司（UPS）是一家大型邮包服务公司，它雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和l80个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送l30件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。该管理理论的哪些管理思想在上述行为中得到了体现？举例说明。正确答案： （1）管理思想：管理的中心问题是提高劳动生产率的管理思想。
得以体现的措施：定额管理、职责分工明确、工具和操作的标准化
（2）管理思想：科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在雇主和雇员实现最大的富裕。
得以体现的措施：差别计件工资制、公司获利丰厚同时员工收入很高
（3）管理思想：一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。
得以体现的措施：对操作的每个动作进行科学研究、科学挑选工人、系统地培训员工。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题联合包裹服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万件包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机酌行驶路线都进行了长时间的研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址并把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门，以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。这一管理理论的指导思想有哪些?正确答案：解析：