客服的重要性有哪些？（）A、塑造店铺形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、成为顾客的专业购物顾问

题目

客服的重要性有哪些？（）

  • A、塑造店铺形象
  • B、提高成交率
  • C、提高客户回头率
  • D、成为顾客的专业购物顾问
相似考题

1.客服的意义()。A、塑造公司形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、更好的用户体验

2.以下选项中，对客服的意义理解正确的是()A.信息的反馈B.提高销售业绩C.提高店铺的回购率D.提升品牌和店铺的形象

3.催付的最终目的不包括()A、让买家拍下商品B、提高店铺的成交转化率C、锻炼客服的能力D、提高店铺的销售额

4.店铺中要有客服是因为网店客服可以()A.提高转化率B.提高客单价C.提高回头率D.提高服务质量

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  • 第1题：

    提高顾客让渡价值的途径有( )。

    A.增加顾客的购买时间

    B.加强售后服务

    C.提高产品价格

    D.塑造良好的企业形象

    E.培养高素质的工作人员


    参考答案：ABCDE 

  • 第2题：

    在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

    • A、塑造公司形象
    • B、提高转化率
    • C、完善用户体验
    • D、合理处理投诉，做好客户维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

    • A、客户接待与咨询
    • B、处理顾客投诉
    • C、管理会员资料
    • D、定期客户回访
    • E、提高店铺粘性和促成二次销售

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    以下对客服作用说法不正确的是（）

    • A、客服可以塑造店铺形象。
    • B、优秀客服服务可以提高成交率。
    • C、客服服务是网店的硬件设备。
    • D、优质的客服服务能有效提高回头率。

    正确答案:C

  • 第5题：

    通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。

    • A、服务方法
    • B、服务目的
    • C、服务水平
    • D、服务需求

    正确答案:B

  • 第6题：

    良好的便利店形象可以（）.

    • A、加大商店关注率
    • B、提高顾客进店率
    • C、提升体验满意度
    • D、增大交易成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列不属于提高客户的满意度的是（）

    • A、产品的差异由客户决定
    • B、会抱怨的客户是好客户
    • C、一成不变
    • D、提高老客户的回头率

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

    • A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
    • B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
    • C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
    • D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
    • E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    店铺内的活动及营销也是提高成交转化率不可或缺的手段，能使用的方式也很多，这里是影响成交转化率的（）。
    A

    服务质量因素

    B

    购物环境因素

    C

    商品质量因素

    D

    营销活动因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下对客服作用说法不正确的是（）
    A

    客服可以塑造店铺形象。

    B

    优秀客服服务可以提高成交率。

    C

    客服服务是网店的硬件设备。

    D

    优质的客服服务能有效提高回头率。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    提高顾客服务绩效的途径有哪些？

    正确答案： 彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）
    A

    客户接待与咨询

    B

    处理顾客投诉

    C

    管理会员资料

    D

    定期客户回访

    E

    提高店铺粘性和促成二次销售


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）

    • A、避免店铺违规扣分
    • B、优化产品和店铺运营
    • C、提升消费者体验
    • D、提升消费者复购率、回头率

    正确答案:D

  • 第14题：

    老客户对店铺的作用是（）

    • A、提升回头率
    • B、提升DSR动态评分
    • C、提升客单价
    • D、提升店铺口碑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客服的重要性体现在（）

    • A、塑造店铺形象
    • B、能够提高成交率
    • C、提升客户回头率
    • D、更好的服务顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    面哪种做法最能影响店铺回头率？（）

    • A、产品设计
    • B、老客户的维护和营销
    • C、店铺装修
    • D、直通车投放

    正确答案:B

  • 第17题：

    实施生动化陈列目的就是（）。

    • A、营造购物氛围
    • B、加大商店关注率
    • C、提高顾客进店率
    • D、增大交易成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    店铺内部设计的功能是（）。

    • A、提高店铺利用率
    • B、方便顾客流动
    • C、形成良好的购物氛围
    • D、刺激消费者的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    提高顾客服务绩效的途径有哪些？


    正确答案: 彻底研究顾客的需求；在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平；在订货系统中采用最先进的技术手段；考核评价物流管理各环节的绩效

  • 第20题：

    单选题
    通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。
    A

    服务方法

    B

    服务目的

    C

    服务水平

    D

    服务需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    店铺内部设计的功能是（）。
    A

    提高店铺利用率

    B

    方便顾客流动

    C

    形成良好的购物氛围

    D

    刺激消费者的需求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服的重要性有哪些？（）
    A

    塑造店铺形象

    B

    提高成交率

    C

    提高客户回头率

    D

    成为顾客的专业购物顾问


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服的重要性体现在（）
    A

    塑造店铺形象

    B

    能够提高成交率

    C

    提升客户回头率

    D

    更好的服务顾客


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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