顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。
题目
顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。
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第1题：
（）客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。
正确答案:前厅大堂 -
第2题：
顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
正确答案:第一印象；最后印象 -
第3题：
前厅部犹如饭店的大脑，在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。
- A、指挥
- B、制约
- C、协调
- D、发展
正确答案:C -
第4题：
在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。
- A、客房部
- B、餐饮部
- C、前厅部
- D、保安部
正确答案:C -
第5题：
前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。
正确答案:正确 -
第6题：
判断题前厅部和客房部都属于饭店的收入中心。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第7题：
填空题顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。正确答案： 第一印象,最后印象解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题（）客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。正确答案： 前厅大堂解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
正确答案:正确 -
第14题：
你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
正确答案:A -
第15题：
前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
正确答案:正确 -
第16题：
在饭店中，给客人留下第一和最后印象的部门是（ ）
- A、客房部
- B、餐饮部
- C、前厅部
- D、保安部
- E、财务部
正确答案:C -
第17题：
前厅部是（）。
- A、饭店的营业橱窗
- B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方
- C、饭店具有一点的经济往来业务的地方
- D、美好印象与衔接内外联系的岗位
正确答案:B -
第18题：
填空题（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。正确答案： 前厅部,前厅解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题在饭店中，给客人留下第一和最后印象的部门是（ ）A客房部
B餐饮部
C前厅部
D保安部
E财务部
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A正确
B不正确
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题前厅部犹如饭店的大脑，在很大程度上控制和（）整个饭店的经营活动。A指挥
B制约
C协调
D发展
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。A客房部
B餐饮部
C前厅部
D保安部
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析