承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

题目

承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

相似考题

1.以下关于质量承诺的描述中不恰当的是A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

2.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

3.以下那几个情况是属于承诺未兑现()A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

4.以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    电子商务成功的关键是()。

    A.诚实介绍商品

    B.实施优质服务

    C.先交钱后拿货

    D.兑现承诺


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    下列哪个不属于联想5P文化()

    A.承诺就要兑现

    B.每一年每一天我们都在进步

    C.公司利益至上

    D.敢为天下先

    E.永远争第一

    F.想清楚再承诺公司利益至上


    参考答案：E

  • 第3题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

    • A、客户认识偏差
    • B、维修质量低
    • C、服务承诺没有兑现
    • D、销售员承诺没有履行

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户关系维护成功的两个关键因素（）。

    • A、保持迅速的变化
    • B、承诺服务保证
    • C、不要只顾眼前，要收购未来
    • D、关注服务细节

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    下列哪个不属于联想5P文化（）

    • A、承诺就要兑现
    • B、每一年每一天我们都在进步
    • C、公司利益至上
    • D、敢为天下先
    • E、永远争第一
    • F、想清楚再承诺公司利益至上

    正确答案:E

  • 第8题：

    下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

    • A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
    • B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
    • C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
    • D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

    正确答案:B

  • 第9题：

    下面不属于客户服务的好习惯是（）。

    • A、准时
    • B、主动兑现自己许下的承诺
    • C、尽量给客户超前的承诺
    • D、主动提供帮助信息，提供额外的服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下面不属于客户服务的好习惯是（）。
    A

    准时

    B

    主动兑现自己许下的承诺

    C

    尽量给客户超前的承诺

    D

    主动提供帮助信息，提供额外的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）。
    A

    质量承诺应与质量方针、质量目标相一致

    B

    立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比

    C

    其内容应具体、可操作、可检查

    D

    承诺必须兑现

    E

    质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面


    正确答案： B
    解析： 质量承诺是要立足于本组织的实际情况，但也应与同行业进行比较，扬长避短，争取做到最好，以使组织具有一定的竞争力。

  • 第12题：

    多选题
    客户关系维护成功的两个关键因素（）。
    A

    保持迅速的变化

    B

    承诺服务保证

    C

    不要只顾眼前，要收购未来

    D

    关注服务细节


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。

    A．要约与承诺

    B．要约邀请与承诺

    C．强制缔约与承诺

    D．要约与兑现


    正确答案：A

  • 第14题：

    股权投资基金在基金募集过程中，股权投资基金通常采用（ ）。

    A.承诺募集制
    B.承诺分期制
    C.承诺兑现制
    D.承诺资本制

    答案：D
    解析：
    股权投资基金在基金募集过程中，股权投资基金通常采用承诺资本制。

  • 第15题：

    有些问题一时无法解决的，以公开承诺限期解决问题的方式，缓和公众情绪，平息舆论事态，并尽快兑现解决实际问题的承诺。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    要按照（）的要求，深化“富民兴赣我先行”百万党员承诺活动。

    • A、目标看得见
    • B、群众能监督
    • C、承诺能兑现
    • D、工作好落实

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    习近平要求用（）兑现承诺。

    • A、实践
    • B、时间
    • C、结果

    正确答案:A

  • 第18题：

    个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


    正确答案:无条件执行原则

  • 第19题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    激励总体原则是什么？（）

    • A、正向激励、公开透明、兑现承诺
    • B、正向激励、公平公正、透明公开
    • C、正向激励、公平公正、兑现承诺
    • D、正向激励、公平公正、持之以恒

    正确答案:C

  • 第21题：

    95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

    • A、97%
    • B、98%
    • C、99%
    • D、100%

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪个不属于联想5P文化（）
    A

    承诺就要兑现

    B

    每一年每一天我们都在进步

    C

    公司利益至上

    D

    敢为天下先

    E

    永远争第一

    F

    想清楚再承诺公司利益至上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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