旅行社接待工作的特点（）A、服务的间接性B、业务的时效性C、工作的简单性D、知识的广博性

题目

旅行社接待工作的特点（）

  • A、服务的间接性
  • B、业务的时效性
  • C、工作的简单性
  • D、知识的广博性
相似考题

1.______是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体．

2.1978年以前，旅行社的业务核心是( )。A.政治接待工作 B.经济利益 C.文化宣传 D.外事接待

3.旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。

4.铁路劳动定额工作具有（ ）等特点。A.广博性 B.复杂性 C.伸缩性 D.独特性 E.简单性

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  • 第1题：

    什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？


    正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
    其特点如下：
    （1）服务的直接性；
    （2）业务的时效性；
    （3）工作的复杂性；
    （4）知识的广博性；
    （5）联系的广泛性。

  • 第2题：

    如何做好旅行社接待工作的质量管理？


    正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
    （一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
    （二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
    （三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
    （四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
    （五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。

  • 第3题：

    旅行社接待工作的特点有（）。

    • A、服务直接性
    • B、业务实效性
    • C、工作复杂性
    • D、知识广博性
    • E、联系广泛性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    （）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。

    • A、导游人员
    • B、计调人员
    • C、营销人员
    • D、司机

    正确答案:A

  • 第5题：

    联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。


    正确答案: （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
    （2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
    （3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
    （4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
    （5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。

  • 第6题：

    什么是旅行社接待工作，特点有哪些？


    正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。

  • 第7题：

    问答题
    什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？

    正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
    其特点如下：
    （1）服务的直接性；
    （2）业务的时效性；
    （3）工作的复杂性；
    （4）知识的广博性；
    （5）联系的广泛性。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    旅行社接待工作的特点有哪些？

    正确答案： ⑴服务的直接行
    ⑵业务的实效性
    ⑶工作的复杂性
    ⑷知识的广博性
    ⑸联系的广泛性
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅行社接待工作的特点有（）。
    A

    服务直接性

    B

    业务实效性

    C

    工作复杂性

    D

    知识广博性

    E

    联系广泛性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    广播电视系列报道的基本特点有（）。
    A

    集中性

    B

    广博性

    C

    深刻性

    D

    简单性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。
    A

    业务的时效性

    B

    工作的复杂性

    C

    知识的广博性

    D

    联系的广泛性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    铁路劳动定额工作具有（）等特点。
    A

    广博性

    B

    复杂性

    C

    伸缩性

    D

    独特性

    E

    简单性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有（）的特点。

    • A、服务的直接性
    • B、业务的时效性
    • C、工作的繁杂性
    • D、知识的广博性

    正确答案:A

  • 第14题：

    为了提高旅行社的接待工作，旅行社应该从哪几个方面努力？


    正确答案: 1.服务人员态度的管理。旅行社接待质量管理应首先从端正接待人员，尤其是导游和领队的服务态度入手。良好的服务态度能够对旅游者产生一种强烈的吸引力，而低劣的服务态度则会对旅游者产生一种排斥力。旅行社应通过现场抽查、向旅游者调查和发放意见反馈表等方式了解和考察接待人员的服务态度。对于服务态度热情、受到旅游者喜爱的接待人员，应予以适当的表扬和奖励，鼓励他们继续努力，为旅游者提供热情周到的服务；对于服务态度较差的接待人员，应向他们提出严肃批评，要求他们立即改正；对于少数服务态度恶劣、屡教不改的接待人员，必须坚决将其撤离接待岗位。
    2.导游讲解水平的管理。导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响着旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社通常采取现场抽查和培训考核的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督、管理，可以发现其中可能存在的不足并加强培训，从而确保旅游者在本社得到有质量、有品味与有一定文化内涵的导游讲解和旅游接待服务。
    3.接待业务能力的管理。旅游接待人员的业务能力主要包括独立实施旅游接待的能力、处理各种突发事件的能力。旅行社应通过日常检查和定期考核，对接待人员的业务能力作出适当的评价，以便量才使用、量力而行。业务能力强的人员通常承担比较重要、复杂的接待任务，而比较容易的任务则交给那些业务能力相对较弱的人员完成。同时，旅行社还要不断有针对性地进行业务培训，使业务能力较强者得到进一步提高，使业务能力较弱者经过一段时间的培训和锻炼后，逐步胜任岗位职责。

  • 第15题：

    广播电视系列报道的基本特点有（）。

    • A、集中性
    • B、广博性
    • C、深刻性
    • D、简单性

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。

    • A、业务的时效性
    • B、工作的复杂性
    • C、知识的广博性
    • D、联系的广泛性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    旅行社接待工作的特点有哪些？


    正确答案: ⑴服务的直接行
    ⑵业务的实效性
    ⑶工作的复杂性
    ⑷知识的广博性
    ⑸联系的广泛性

  • 第18题：

    铁路劳动定额工作具有（）等特点。

    • A、广博性
    • B、复杂性
    • C、伸缩性
    • D、独特性
    • E、简单性

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    旅行社接待工作的特点（）
    A

    服务的间接性

    B

    业务的时效性

    C

    工作的简单性

    D

    知识的广博性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    什么是旅行社接待工作，特点有哪些？

    正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有（）的特点。
    A

    服务的直接性

    B

    业务的时效性

    C

    工作的繁杂性

    D

    知识的广博性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。

    正确答案： 业务的时效性,工作的复杂性,知识的广博性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。

    正确答案： （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
    （2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
    （3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
    （4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
    （5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。
    解析： 暂无解析

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