一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺

题目

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）

  • A、满意承诺
  • B、服务属性承诺
  • C、有条件满意承诺
  • D、无条件满意承诺
相似考题

1.提高顾客满意的途径()A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

2.要使客户获得好感,就得向客户做出承诺,只要向客户做出好的承诺,客户满意度就会提高。()此题为判断题(对，错)。

3.感情承诺、规范承诺与工作满意度有显著的负相关，连续承诺则与工作满意度存在较低的正相关关系。()

4.在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。()此题为判断题(对，错)。

更多“一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺”相关问题

  • 第1题：

    下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）

    • A、保证物有所值，否则你可以不付款
    • B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里
    • C、保证你满意，否则你可以不付款
    • D、保证服务质量，否则你可以不付款

    正确答案:B

  • 第2题：

    满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

    • A、顾客满意行为目标
    • B、顾客满意行为要求
    • C、顾客满意行为承诺
    • D、顾客满意行为规范

    正确答案:D

  • 第4题：

    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。


    正确答案:业务咨询；业务受理；快件查询

  • 第5题：

    下面哪个陈述属于满意承诺？（）

    • A、保证服务质量，否则你可以不付款
    • B、保证舒适，否则你可以不付款
    • C、保证你满意，否则你可以不付款
    • D、保证物有所值，否则你可以不付款

    正确答案:C

  • 第6题：

    在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）
    A

    满意承诺

    B

    服务属性承诺

    C

    有条件满意承诺

    D

    无条件满意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）
    A

    保证物有所值，否则你可以不付款

    B

    保证舒适，否则你将得到2.5万英里

    C

    保证你满意，否则你可以不付款

    D

    保证服务质量，否则你可以不付款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

    正确答案： 业务咨询,业务受理,快件查询
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
    A

    承诺与客户满意的关系

    B

    承诺与竞争的关系

    C

    承诺与成本的关系

    D

    承诺与重点客户与其他利益相关者的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

    • A、公开承诺
    • B、满意承诺
    • C、服务属性承诺
    • D、行为承诺
    • E、补救承诺

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

    • A、承诺与客户满意的关系
    • B、承诺与竞争的关系
    • C、承诺与成本的关系
    • D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务承诺通常承诺的四个方面是（）

    • A、服务忠诚度的保证
    • B、服务质量的保证
    • C、服务时限的保证
    • D、服务附加值的保证
    • E、服务满意度的保证

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

    • A、增值承诺
    • B、无风险承诺
    • C、满意承诺
    • D、服务属性承诺
    • E、关系承诺

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
    A

    服务承诺非常重要

    B

    应该珍惜服务补救机会

    C

    应该珍惜服务承诺机会

    D

    服务承诺与服务补救具有直接关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下面哪个陈述属于满意承诺？（）
    A

    保证服务质量，否则你可以不付款

    B

    保证舒适，否则你可以不付款

    C

    保证你满意，否则你可以不付款

    D

    保证物有所值，否则你可以不付款


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。
    A

    增值承诺

    B

    无风险承诺

    C

    满意承诺

    D

    服务属性承诺

    E

    关系承诺


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
    A

    顾客满意行为目标

    B

    顾客满意行为要求

    C

    顾客满意行为承诺

    D

    顾客满意行为规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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